要創新，先學會忽略顧客

《放客企業》是兩位作者談未來的企業特色與組織趨勢的精華。如同放客的精神，兩人從《管理科學季刊》（Administra- tion Science Quarterly）讀到《滾石雜誌》（Rolling Stone），從董事會研究到黑道酒吧，在這個唯一不變的只有改變、而且還變化得愈來愈快的時代，歸納出創新的新趨勢。
作者強調創新必須學會「忽略顧客」，在顧客口味多變、市場更詭譎的現在，講求特製化、異質化更為划算，因此企業有時不得不把顧客撂在一旁，做激烈的變革。
作者告訴我們3個異質化更好的原因，首先，創意等於多元化的平方，要避免集體思考和智能堵塞，最好的方法就是增加多元性。
其次，雖然多元愈強，常會拉低系統的平均表現，但也會促進偏離標準值的現象出現。最後，為了確保成功，市場環境的複雜性也一定要反映在公司組織上。