Managertoday 經理人

要創新,先學會忽略顧客

2019-10-17 15:36:10
Managertoday
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《放客企業》是兩位作者談未來的企業特色與組織趨勢的精華。如同放客的精神,兩人從《管理科學季刊》(Administra- tion Science Quarterly)讀到《滾石雜誌》(Rolling

《放客企業》是兩位作者談未來的企業特色與組織趨勢的精華。如同放客的精神,兩人從《管理科學季刊》(Administra- tion Science Quarterly)讀到《滾石雜誌》(Rolling Stone),從董事會研究到黑道酒吧,在這個唯一不變的只有改變、而且還變化得愈來愈快的時代,歸納出創新的新趨勢。
作者強調創新必須學會「忽略顧客」,在顧客口味多變、市場更詭譎的現在,講求特製化、異質化更為划算,因此企業有時不得不把顧客撂在一旁,做激烈的變革。
作者告訴我們3個異質化更好的原因,首先,創意等於多元化的平方,要避免集體思考和智能堵塞,最好的方法就是增加多元性。
其次,雖然多元愈強,常會拉低系統的平均表現,但也會促進偏離標準值的現象出現。最後,為了確保成功,市場環境的複雜性也一定要反映在公司組織上。