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管理是算出來的

2019-12-14 16:18:23
Managertoday
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科學管理」的概念,永遠無法與泰勒切分開來,而《科學管理原則》一書,也使得泰勒成為20世紀最具影響力的人物之一。我們在字典上,找得到「泰勒主義」(Taylorism)這個字,也曾在教科書上學到過「泰勒化

科學管理」的概念,永遠無法與泰勒切分開來,而《科學管理原則》一書,也使得泰勒成為20世紀最具影響力的人物之一。我們在字典上,找得到「泰勒主義」(Taylorism)這個字,也曾在教科書上學到過「泰勒化」這個動詞。簡言之,泰勒是科學管理的同義詞,是「科學管理之父」。

找最能做的工人當標竿

泰勒式的科學管理(他自稱為75%的科學,25%的常識),與「碼錶」這個計時器密切相關。藉由精細檢視個別工作者所執行的任務,分解出所需的每一個動作,便可決定完成一項工作所需的最適時間。經理人可根據此資訊評斷工人的績效,從而要求每個工人都必須完成相當的工作量。
在針對每個人的工作進行科學分析,並設計出從事該工作最有效的方法時,泰勒找來的是生產效率最高的「一級工」為範本,在測量完這名一級工在一天當中所能完成的最大工作量之後,再去要求其他工人每天都必須完成同樣的工作量。泰勒認為,工人根本無意於拚命快做,也缺乏誘因鼓勵他們做得更快,因而雇主也就無從了解完成該項工作究竟需要花費多少時間。泰勒顯然想破解這種凡事「取決於工人」的管理方式,認為管理的主要目標應該是確保雇主的最大成功,同時伴之以每個員工的最大成功。因此,科學管理的基本原則便是:
1.拆解工作內容,找出效率最高的工作方法;
2.挑出從事各項工作的最佳人選,加以培訓,然後以一級工的標準要求他們;
3.管理者應該與工人合作,以確保工作都能夠過科學的方法完成;
4.管理者和工人之間的職責與工作畫分明確,前者關心計畫與監督工作;後者則是負責完成工作。

工人增產→老闆賺錢→工人領高薪

泰勒主義最知名例子之一,就是一個被命名為「施密特」的鋼鐵工人。泰勒估算,若施密特以最有效率的方式工作,每天可產出47噸的生鐵,較平常多出12.5噸。因此,經由精確計算生產力,工人將會確切了解經理人對於他們的期望,以及經理人明確知道每日該有多少產量,而這一方法也顯示,透過更精確地計算工作速率,就可以據此訂立更可靠的獎賞與處罰制度。
無論在理論或實務上,科學管理確實曾經創造出實效。由於有了明確的度量標準,每個員工都知道自己每天應該做多少量,產量一提高,工廠或企業的獲利就會增加,員工的薪酬也會跟著提升。這種對於度量的重視,迄今仍以不同的形式盛行於許多行業裡。例如,《財星》雜誌便曾指出,泰勒的影響力可說是無所不在,麥當勞靠著他的觀念來決定煎漢堡排的員工需要同時煎幾片;電話公司也靠他的觀念,來決定一位接線生應該要接幾通電話。

把人當成機器,過猶不及

從今日的觀點來看,泰勒主義已經過時,這種將工人視同機器零組件的方法,非但不人性,在某種程度上也是不切實際的,因為它造成了工作者在自主性上的重大損失。即使在泰勒的時代,他雖然認為自己的科學管理方式能夠為工人帶來更大的利益,進而消除貧窮和杜絕浪費,但是卻不時地產生反效果。
這種意圖與結果的不一致,便在於泰勒所採取的方法過於機械化,把人看成是機器,甚至是像沒有思維的動物,可以加以訓練,達到一定的生產效率。所幸,今日工作者所扮演的角色和功能,遠遠超出了機器的零組件。近年來出現的轉變是知識工作者所帶來的附加價值,這是來自他們對知識的應用,而非來自他們所操作的機器。