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做對決策不用一直開會!5方法,讓你更有效率做對決策

2014-12-27 《經理人月刊》編輯部
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在「避開決策5陷阱!認清人性,不再做出錯誤決策」一文中提到,基於環境的不確定和決策者本身的認知限制,使得決策成為一個艱難的挑戰。但是如果能夠善用一些輔助的方法和技巧,決策者還是能夠避開重重的心理陷阱,做出正確的決策。

方法1:自我檢查機制

長期研究決策心理的台大資管系助理教授吳玲玲認為,首先決策者個人必須要能夠增進對自我的反省和檢查。決策者必須要建立一種「自我檢查機制」,不斷地找尋與自己的想法和假設相反的訊息,以避免被自己的信念、喜好與情緒所蒙蔽。

這種自我檢查的機制可以透過「魔鬼代言人」(devil's advocacy)的方式來進行,由一位未曾參與決策過程的局外人或是外部的顧問擔當「魔鬼」的角色,針對所選定的方案加以質疑、挑戰,透過這樣的方法可以有效地提供不同的觀點、發掘潛在的問題,進而增加決策的周延性。

方法2:沙盤推演與劇情編撰

除了透過自我檢查來提升個人對決策心理陷阱的警覺之外,決策者也可以利用一些技巧來協助決策的分析和判斷,以降低決策錯誤的可能性。交通大學經營管理研究所教授毛治國在《決策》一書中即指出,決策者可以利用「沙盤推演」(sand table exercise)與「劇情編撰」(scenario writing)的方法,做為決策時的參考依據。

這兩種方法的基本原理,是以現有的資訊為基礎,透過實際的模擬或演練,了解各種可能的發展狀態,以降低決策錯誤的機率、提升決策的正確性。像是企業中用來應付緊急狀況的「應變方案」(contingency plan),毛治國認為就是利用劇情編撰法的預想而設計出來的問題對策。

從另一個角度來看,這樣的方法也可做為個人決策能力的檢測。吳玲玲就指出,有不少企業會透過劇情模擬的方式,設計一個假想的情境,讓參與企業徵選或人資訓練的人針對情境中的狀況做出判斷和反應,以了解其在做決策時的思考和處理方式,做為企業的參考。

方法3:混合掃瞄

為了因應決策不確定的情境,美國喬治華盛頓大學(George Washington University)社會學教授伊齊歐尼(Amitai Etzioni)則提出一種動態的決策模式,稱為「混合掃瞄」(mixed scanning)。

伊齊歐尼指出,混合掃瞄是一種漸進的、適應性的決策方式,其做法是先對基本的政策與方向做一個大致的選擇與判斷,再進行有焦點的反覆試驗。

一般在決策時如果面臨資訊超載或是資訊不足的狀況,就很適合用混合掃瞄的方式來做決策。例如醫生治病就常常使用混合掃瞄的方法,一開始先針對病患特定的症狀對症下藥,再看治療的效果如何。如果效果不佳,就再試其他的處方,或是安排進一步的檢查,以調整治療的方式。

方法4:利用心智圖

此外,面對複雜多變的外在環境,決策者的眼光不能在現有的思考範圍中打轉,而必須有能力提出多元且具開創性的方法,才能做出最適當的決策。如果決策者個人想要提升決策的創意,最簡單的方法之一就是利用「心智圖」(mind map)來進行決策的思考。

簡單來講,心智圖是一種將「放射性思考」具像化的方法。利用放射性的思考,可以從一個概念聯想出其他相關的主題,從這些主題中又可以引發更多的想法,比如說從蘋果聯想到蘋果樹、蘋果的價錢,甚至於鄉下的老家,依此不斷推演下去。

將這些想法利用各種圖像、色彩、符號等元素整理和記錄出來,以顯示各種觀念和想法間的關連性,就是所謂的心智圖。透過這種將觀念圖像化的擴散性思考,能夠幫助刺激大腦運作,並且能夠以多元、更自由的角度來思考問題,增加思考的彈性及靈活度。

方法5:腦力激盪

如果是透過團體來進行決策,最常用的創意思考法則是「腦力激盪」(brainstorming)。 腦力激盪的進行方式通常是由5位到15位左右的相關成員,在一個不容易分心的地方針對某一項定義清楚的問題加以討論。在討論過程中,團體成員不能批評他人的意見,以鼓勵成員盡量發表意見、互相激發思考,最後的目的則是要透過團體的思考和討論,匯集大量而多元的想法,以從中找出最佳方案。

另一種群體思考的方法,則稱為「思維接龍」(brainwriting)。

其做法是由團體中的某個成員先將自己對問題的想法寫在紙上,交給另一個人,這個人可以參考前一個人的看法,將個人的意見和觀點加上去,照此方式一直進行到所有人都提出意見為止。

這種群體思考的方法,可以讓團體中的成員有較充分的時間思考,在新見解的激發上也更有效率。

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經理人

萬弘資訊解讀 ISO 27701:2025隱私管理系統轉版改版後的企業成本與實作重點

2026-03-06 經理人 X 萬弘資訊
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在數位競爭加劇的今天,企業若想提升客戶體驗、優化營運決策,甚至發展 AI 應用,背後都離不開同一件事——數據,它不僅是行銷與營運優化的基礎,更是推動產品創新與商業模式升級的關鍵。沒有數據,就難以做到精準服務,更無法在高度競爭的市場中建立差異化優勢。

隨著數據成為核心資產,企業所需承擔的治理責任也同步加重。例如,《個人資料保護法》於 2025 年公佈修正條款,明定事故發生時,企業的通報與通知義務,並強化相關罰則與監督機制。在這樣的背景下,個資管理已從單純的法遵要求,提升為企業治理體系中不可或缺的一環。

而國際標準化組織(ISO)與國際電工委員會(IEC)於 2025 年 10 月發布的新版隱私資訊管理系統(PIMS)標準 ISO/IEC 27701,則為企業提供一套可系統化檢視隱私治理架構、強化制度韌性與風險控管能力的國際依據。對企業而言,這不只是制度條文的更新,更是一場隱私治理能力的再升級。

從「疊加式結構」到獨立認證:新版 ISO 27701 的關鍵轉折

面對新版 ISO/IEC 27701:2025 正式上路,萬弘資訊管理顧問部專案經理周世洪強調,企業在啟動轉版作業前,應先充分理解新舊版本的範圍,避免資源重複投入或成本過高,在以往來看,許多驗證機構會將ISO27001所需的費用與人力成本直接乘以2(來作為預估ISO27701的成本),但實務大量經驗上其實形成了不少浪費與重疊,萬弘資訊顧問在導入與規劃上,以公開透明的方式,協助企業徹底克服現行制度上的痛點(ISO27701成本與規劃)。

「相較於 ISO/IEC 27701:2019 舊版標準,ISO/IEC 27701:2025 最關鍵的改變在於『獨立性』,它不再依附於 ISO/IEC 27001,可單獨取得認證,」周世洪說。過去,企業若要通過 ISO/IEC 27701 驗證,必須先取得 ISO/IEC 27001 認證,這種「疊加式結構」意味著企業必須投入更多的人力、成本和時間,無形中提高了導入門檻。

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新版 ISO/IEC 27701 則將隱私資訊管理系統獨立出來,不再強制綁定 ISO/IEC 27001,這使得企業在規劃導入策略時可以更有彈性。對面向消費者、持有大量個人資料的企業而言,可直接以 ISO/IEC 27701 為主軸建構隱私治理架構;而採 B2B 商業模式、個資處理比例相對較低的企業,仍可優先強化資訊安全,再視需求逐步擴充隱私管理範疇,萬弘資訊整理ISO27701:2025導入關鍵重點如下:

1、 個資範圍界定: 個資盤點
2、 法遵合規:隱私權聲明(或政策)應與 實際個資蒐集的項目、個資盤點一致
3、 流程風險: 結合目前ISO27001風險處理作法,納入個資隱私風險
(隱私衝擊評估+隱私風險整合)
4、 個資隱私技術風險控管: 透過資安技術的權限控管(與審查)、資料遮罩、資料最小化揭露、複雜密碼原則、加密傳輸或儲存、網路防護、日誌事件留存來加以保護。
5、 ISO落實面的遵循: 透過ISO27701的稽核活動與完整報告的呈現來符合法遵內控要求。

轉版不是重做制度,而是深化治理能力

至於已經導入 ISO/IEC 27701:2019 的企業,則不必因為版本更新而過度焦慮,從實務經驗來看,轉版工作有一定比例集中在新增文件、調整表格編號與章節對應關係等文書作業,而非重新打造整套隱私治理體系。因此,只要原有制度運作健全,多數企業的轉換負擔並不如想像中龐大。

周世洪進一步指出,新舊版本在核心架構上並未出現大幅度的變化,包括風險評估與處理、績效評估與持續改善流程、以及內部稽核等主要治理機制,皆延續相同的管理邏輯,差異主要體現在章節編排、內容順序與部分專有名詞上。舉例來說,舊版某一章節的要求,在新版可能重新編排至其他章節,企業只要針對文件架構進行對應調整,即可符合新版標準的要求。

既然轉版工作多集中在文書作業,能否透過 AI 工具直接完成,也成為企業在轉版時最好奇關注的問題。

對此,周世洪提醒,AI 雖能協助整理資料與產生初步內容,卻無法取代人對標準的理解與專業判斷。惟有透過顧問對標準邏輯的深入掌握,並將條文轉化為可在組織內部清楚溝通與落實的治理架構,才能協助企業釐清責任邊界、建立一致的管理語言,並說清楚「為何這樣設計,以及這樣做如何實質降低風險」,讓轉版不只是形式上的版本轉換,而是真正強化隱私治理能力的契機,使制度能在日常營運中持續運作,發揮風險控管與資料保護的實質功能。

從轉版到長期治理:萬弘的落地方法與前瞻佈局

為達成此目標,顧問團隊的方法與經驗,成為轉版能否順利落地的關鍵。萬弘資訊重視實作導向的輔導風格,以及不藏私的教育訓練與實務分享,能協助企業在轉版過程中深化對隱私治理與風險管理的理解,讓制度不僅停留在文件層面,而能轉化為組織可執行的管理能力。

周世洪指出,萬弘資訊至今已協助超過百家企業完成相關ISO輔導驗證(包含: ISO/IEC 27001、ISO27701、ISO13485、ISO9001、ISO42001、ISO27017、ISO27018、ISO22301、ISO45001、ESG) 等制度的建置與驗證,並將累積的實務經驗融入服務流程中,使客戶在面對標準的導入與轉版時,得以更快落地,並有效降低試錯成本。

此外,萬弘資訊亦積極導入 AI 工具,將其應用於文件整理、表格產製與初步資料盤點、資料分析、雙重檢查等作業環節,以提升專案執行效率。在確保專業判斷與品質把關的前提下,透過流程優化與工具輔助,協助企業縮短導入時程,同時降低顧問服務所需的人力投入,進而優化整體導入成本與效益。

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隨著時代與產業發展,國際標準會持續修訂與更新,以確保其內容能貼近企業實際的治理需求。目前,除了 ISO/IEC 27701:2025 已正式發布外,ISO 9001 也預計於 2026 年迎來新版調整,未來可能納入氣候風險、AI 應用(包含ISO42001)等議題,而萬弘資訊將持續關注各項國際標準的改版動向,同步整理相關重點與實務建議並發佈在官網,協助企業掌握最新資訊與應對方向。

周世洪強調,在數位競爭加劇的時代,唯有將制度建置與治理能力視為長期投資,而非一次性的驗證工程,企業才能在合規與創新之間取得平衡,穩健推動下一階段的成長。

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