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做對決策不用一直開會!5方法,讓你更有效率做對決策

2014-12-27 《經理人月刊》編輯部
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在「避開決策5陷阱!認清人性,不再做出錯誤決策」一文中提到,基於環境的不確定和決策者本身的認知限制,使得決策成為一個艱難的挑戰。但是如果能夠善用一些輔助的方法和技巧,決策者還是能夠避開重重的心理陷阱,做出正確的決策。

方法1:自我檢查機制

長期研究決策心理的台大資管系助理教授吳玲玲認為,首先決策者個人必須要能夠增進對自我的反省和檢查。決策者必須要建立一種「自我檢查機制」,不斷地找尋與自己的想法和假設相反的訊息,以避免被自己的信念、喜好與情緒所蒙蔽。

這種自我檢查的機制可以透過「魔鬼代言人」(devil's advocacy)的方式來進行,由一位未曾參與決策過程的局外人或是外部的顧問擔當「魔鬼」的角色,針對所選定的方案加以質疑、挑戰,透過這樣的方法可以有效地提供不同的觀點、發掘潛在的問題,進而增加決策的周延性。

方法2:沙盤推演與劇情編撰

除了透過自我檢查來提升個人對決策心理陷阱的警覺之外,決策者也可以利用一些技巧來協助決策的分析和判斷,以降低決策錯誤的可能性。交通大學經營管理研究所教授毛治國在《決策》一書中即指出,決策者可以利用「沙盤推演」(sand table exercise)與「劇情編撰」(scenario writing)的方法,做為決策時的參考依據。

這兩種方法的基本原理,是以現有的資訊為基礎,透過實際的模擬或演練,了解各種可能的發展狀態,以降低決策錯誤的機率、提升決策的正確性。像是企業中用來應付緊急狀況的「應變方案」(contingency plan),毛治國認為就是利用劇情編撰法的預想而設計出來的問題對策。

從另一個角度來看,這樣的方法也可做為個人決策能力的檢測。吳玲玲就指出,有不少企業會透過劇情模擬的方式,設計一個假想的情境,讓參與企業徵選或人資訓練的人針對情境中的狀況做出判斷和反應,以了解其在做決策時的思考和處理方式,做為企業的參考。

方法3:混合掃瞄

為了因應決策不確定的情境,美國喬治華盛頓大學(George Washington University)社會學教授伊齊歐尼(Amitai Etzioni)則提出一種動態的決策模式,稱為「混合掃瞄」(mixed scanning)。

伊齊歐尼指出,混合掃瞄是一種漸進的、適應性的決策方式,其做法是先對基本的政策與方向做一個大致的選擇與判斷,再進行有焦點的反覆試驗。

一般在決策時如果面臨資訊超載或是資訊不足的狀況,就很適合用混合掃瞄的方式來做決策。例如醫生治病就常常使用混合掃瞄的方法,一開始先針對病患特定的症狀對症下藥,再看治療的效果如何。如果效果不佳,就再試其他的處方,或是安排進一步的檢查,以調整治療的方式。

方法4:利用心智圖

此外,面對複雜多變的外在環境,決策者的眼光不能在現有的思考範圍中打轉,而必須有能力提出多元且具開創性的方法,才能做出最適當的決策。如果決策者個人想要提升決策的創意,最簡單的方法之一就是利用「心智圖」(mind map)來進行決策的思考。

簡單來講,心智圖是一種將「放射性思考」具像化的方法。利用放射性的思考,可以從一個概念聯想出其他相關的主題,從這些主題中又可以引發更多的想法,比如說從蘋果聯想到蘋果樹、蘋果的價錢,甚至於鄉下的老家,依此不斷推演下去。

將這些想法利用各種圖像、色彩、符號等元素整理和記錄出來,以顯示各種觀念和想法間的關連性,就是所謂的心智圖。透過這種將觀念圖像化的擴散性思考,能夠幫助刺激大腦運作,並且能夠以多元、更自由的角度來思考問題,增加思考的彈性及靈活度。

方法5:腦力激盪

如果是透過團體來進行決策,最常用的創意思考法則是「腦力激盪」(brainstorming)。 腦力激盪的進行方式通常是由5位到15位左右的相關成員,在一個不容易分心的地方針對某一項定義清楚的問題加以討論。在討論過程中,團體成員不能批評他人的意見,以鼓勵成員盡量發表意見、互相激發思考,最後的目的則是要透過團體的思考和討論,匯集大量而多元的想法,以從中找出最佳方案。

另一種群體思考的方法,則稱為「思維接龍」(brainwriting)。

其做法是由團體中的某個成員先將自己對問題的想法寫在紙上,交給另一個人,這個人可以參考前一個人的看法,將個人的意見和觀點加上去,照此方式一直進行到所有人都提出意見為止。

這種群體思考的方法,可以讓團體中的成員有較充分的時間思考,在新見解的激發上也更有效率。

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
經理人

AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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