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【觀察力 X 現場力】用雙腳走到現場親自觀察,掌握第一手現象

2019-12-15 05:07:26
Managertoday
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蒐集資料時,你是否重度依靠Google找資料,卻忽略親自前往第一線觀察? 「徹頭徹尾用雙腳去現場蒐集所有資訊,並且用自己的頭腦去思考,層次完全不同於從別人從文獻中的理解。」 這是知名作家大前研

蒐集資料時,你是否重度依靠Google找資料,卻忽略親自前往第一線觀察?

「徹頭徹尾用雙腳去現場蒐集所有資訊,並且用自己的頭腦去思考,層次完全不同於從別人從文獻中的理解。」

這是知名作家大前研一對於「現場」的說明,他認為,除了透過書籍、網路等媒介汲取資訊之外,親自到現場的第一手觀察也很重要。

現場的第一手觀察

有時候,大前研一會趁著到國外演講的空檔,以有意購入高級住宅為由,聯絡當地房仲業者,透過對方而對當地有更深入的了解。比方說,房仲業者在開車帶他去看房子時,一定會先開到市中心或主要地標,再前去客戶有意參觀的房子,藉以了解距離市中心的便利性。

在與房仲業者互動過程中,大前在套問房價之餘,也會趁機詢問當地政府的房屋政策、購屋優惠稅制等訊息,藉以掌握到「當地民眾的生活感」,獲得相當於久居當地的「在地情資」,進而應用在演講內容裡,不但讓當地聽眾感覺親切,也可以成為博學多聞的外籍演說者,提高演講的身價。

逛街不白看的定點觀測法

早從20年前開始,每逢周末或假日,大前研一都會在固定店家、購物中心或百貨公司出入口長椅上坐一小時,觀察來往行人——目的不是為了看美女,而是要觀察消費趨勢。

【單一店家觀察法】
以固定的單一店家為例,假設觀察目標是服飾店,「逛街不白看」觀測法的步驟是:首先注意進入店家顧客的「性別、年齡分布」、經過行人與進入店家顧客比例的「來客率」;然後留意顧客對於陳列商品感興趣並接近觀看的「接近率」、拿起商品的「觸碰率」、要求試穿的「試穿率」、決定埋單的「購買率」。若觀察的店家並非服飾店,除去「試穿率」,其餘指標都可適用於定點觀測法。

【複合商場觀察法】
如果觀察目標是融合眾多店家的複合式購物中心或百貨公司,除了上述的單店觀察法之外,還可以透過「提袋率」做為觀察指標。例如,如果顧客步出購物中心時,手上幾乎都沒有提著任何店家的紙袋,就表示這家購物中心或百貨公司的「提袋率」很低。

當有人提著商店紙袋從商場走出來,就可以觀察並歸納主要是哪些商家的提袋,再將進入購物中心人數做比較,算出商家的「來客率」,進而大致了解該商家在複合型商場裡的來客率與提袋率。

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