對人說NO真的很難！但無法拒絕別人的人，永遠只能當小螺絲釘

「老是被主管、客戶交辦的臨時工作搞得疲於奔命，真正重要的工作反而得加班才做得完?」「下班後，在主管或同事強力邀約下，不得不出席自己毫無興趣的聚會。」「老闆家裡的電腦壞了，請你這個周末到他家幫忙維修。」上述情景是許多苦情上班族共同的遭遇，自己的時間已經不夠用了，卻還必須付出額外的心力，應付職場上各種不合理的要求。

日本經濟評論家勝間和代在《25歲前一定要學會的拒絕力》書中指出，多數人之所以害怕「拒絕他人」，主要原因在於擔心遭到對方的討厭，因而承諾超出個人能力所及的各種請求，造成自己整天忙得團團轉，忽略了真正重要的事。她特別強調，「無法拒絕別人的人，永遠只能當個小螺絲釘（意即替代性很高的普通員工）。」

勝間和代坦言，自己在尚未練就拒絕力之前，也曾與多數工作者面臨相同的困擾，甚至每天都工作到深夜，直到34歲那年開始學習主動拒絕後，才有時間重新審視自己的生活方式，進而轉換跑道，從小螺絲釘晉升成為專業人士。針對如何養成拒絕力，勝間和代建議工作者在面對他人請求時，必須劃出一條明顯的界線，線內是可忍受的範圍，線外是就算要承擔「被討厭」的風險，也必須拒絕的事物。

《輕鬆說NO！》則強調，一心只想成為別人心目中有求必應的人，對於別人的請託表面上全都接受，內心卻完全不想做，只會使情況變得更糟。更諷刺的是，有時候你想極力討好別人，最後卻將事情搞砸，反而會被對方認為辦事不力。

因此，勝間和代建議，推辭掉無關緊要的八、九成工作，把多餘的精力投注在自己所選擇的一、兩成工作上，而這些工作將會幫助你晉升成為「專業人士」。

狀況：

你很忙，手上的事情很多又很雜，同事眼中你是一位樂於助人的「好同事」，只要有別人不願意或不想做的事情時，第一個想到的就是你，把工作推給你。

需要的改變及障礙所在：

拒絕別人並沒有想像中困難，首先要明瞭你不可能討好所有人，其次是人的一天只有24小時，不可能做好所有的事，因此只能選擇自己感興趣、要緊的事，將其他事情交給別人。

指揮理智

關鍵行動：從說「不」起，掌握人生方向盤

《輕鬆說NO！》指出，敢說「不」，才能掌握人生的方向盤。不敢說「不」的人，等於是把自己的時間，都虛耗在無關緊要的事情，完全忽略了處理問題的優先順序，落入忙得團團轉的窘境。

刺激情感

找到感覺：「拒絕」，你才能專注在關鍵工作上

《25歲前一定要學會的拒絕力》強調，藉由「拒絕別人」，才會產生空餘時間，再將空餘時間傾注在「精挑細選的工作」上，提高品質，以及為了提高品質的準備工作，如讀書、運動、結交新朋友等，形成一股正向循環，擺脫只能當個「小螺絲釘」的職場宿命，朝向「專業人士」發展。

縮小改變幅度：從拒絕親朋好友開始練膽量

可從低風險場合開始練習拒絕力，例如，找親朋好友做為練習拒絕力的對象，當對方提出「這家店的東西非常好吃」的晚餐邀約，而你恰巧不喜歡那家店時，便可以委婉地提出「我昨天剛去過，在附近剛好有另一家很好吃的店，要不要去試試？」加以拒絕。

營造環境

調整環境：學會獨立思考，別事事都問人

《25歲前一定要學會的拒絕力》建議，工作者首先務必養成自我思考的習慣，如果老是附和周圍的人，時間一久，便會養成事事依賴他人的習慣，喪失自我判斷、思考的能力。

其次，工作者在接獲主管命令時，也應抱持「存疑」的態度，對所交辦的事情，站在自己的角度將問題重新審視一番，思考問題的本質，甚至是向主管提出你的疑惑，而不是只顧著埋頭苦幹。

建立習慣：遇人請託時，別急著說「Yes！」

在回應別人的請求之前，可先養成爭取時間再回應的好習慣。例如，不妨先以「我必須再查看手上的工作後，才能決定」等，多爭取一些時間解除立即回應的壓力，在評估該項工作的內容並確認無法幫忙時，也應以「我也希望能夠幫得上忙……」委婉地拒絕對方。

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