2015影響力品牌出爐！6大經營趨勢，堆疊出品牌影響力

2015影響力品牌大調查」結果揭曉，蘋果（Apple）、PChome網路家庭與長榮航空獲得跨產業年度大賞「Super Power Brand」。《經理人月刊》特別整理出榮獲首獎品牌的表現，觀察2014年有哪些品牌操作的創意，以及嶄新的服務特色，值得行銷人和經營者參考。

生活態度︰以品味和文化，塑造差異性

隨著產品功能趨於一致，各大品牌開始在功能之外，提出生活主張、連結在地文化，藉此形塑差異化的形象。 蟬聯電信服務首獎的中華電信，在所有業者搶占4G服務、推出優惠方案的同時，一改過往「性價比」的宣傳主軸，首度推出情感訴求廣告「世界越快，心、則慢」，告訴顧客4G的快速是為了釋放時間，讓人們享受慢活，成功與競爭者做出區隔。

而連續兩年拿下Super Power Brand的長榮航空，則是透過品味和質感，持續加深品牌正面的形象。 以機上餐點來說，長榮是首家和米其林三星主廚合作的航空公司，用相對高級和用心設計的餐飲，墊高顧客的飲食品味，當他們習慣於這種用餐方式，去其他家航空公司卻體驗不到，就不會轉移品牌忠誠。

情境體驗︰營造氛圍，讓顧客想像使用情境

除了提出情感主張，品牌還要懂得運用情境的營造，讓顧客有機會實際感受品牌價值，從中想像自己使用產品的模樣，進而願意購買、推薦給親朋好友。

今年三大Super Power Brands之一的PChome網路家庭就跨出虛擬範疇，舉辦免費試吃博覽會，把超過5000款零食和飲料搬到信義區，還自辦品牌誌，隨機夾箱贈閱，要讓網路購物以外的族群，也能有機會認識品牌。

科技應用︰善用數位工具，提供便利服務

現在是個「人手一支智慧型手機、隨時上網」的時代。品牌不能再把將「線上」（Online）和「線下」（Offline）視為兩個世界，必須思考兩者該如何互補和支援，善用科技技術，為顧客提供更好、更即時、更無縫的品牌體驗。

像是國泰人壽靠著「行動理賠APP」，讓原本要3天才能核賠完畢的理賠申請，濃縮在30分鐘就能核准，替客戶節省大量的等待時間。

教學育成：在年輕族群心裡，留下第一印象

當品牌搶先競爭者在年輕學子心中留下的印象，等於奠定10年後的領先優勢。當學生長大、擁有消費能力時，就會習慣性購買該品牌的產品。

例如台灣微軟啟動「百萬程式通」計畫，宣告一年內要教會百萬人寫程式，並透過電腦遊戲設計軟體KODU，讓小學生也能加入學習程式的行列，增加年輕一代對品牌的認同。

異業協作：牽手其他品牌，共享客群和技術

為了共享技術和客群，牽手異業成為品牌經營常見的做法。

在國產汽車類拿下首獎的TOYOTA為了讓品牌接觸年輕客群，不只和LINE合作推出貼圖，更成為首家在手機遊戲LINE Rangers置入「開著YARIS的熊大」等新角色的車商，讓玩家在遊戲中自然接觸品牌和新車，加深印象。

台灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬強調，品牌協作會是未來企業創新的重要管道，當A品牌以2個新概念，攜手B品牌的3個新想法，點子兩兩交會，能夠產生6個以上的創意，等於是乘數增長，發揮1+1大於2的效果。

雇主品牌：創造良好勞動環境，提升形象

5年前台北市政府勞動局首創「幸福企業獎」、去年勞動部首度舉辦「工作生活平衡獎」，都希望以政府的力量鼓勵企業創造良好的勞動環境。這些獎項推出後，也逐漸變成企業吸引人才，提升員工認同感的有力工具。

中國信託商業銀行在去年實行有薪公益假，只要員工在下班時間從事6小時志工服務，就能獲得一天假，去年發出超過1300天的公益假，薪資成本超過300萬元，讓員工實際體會「施比受更有福」的快樂。

「品牌經營沒有捷徑。」政治大學企業管理系特聘教授洪順慶特別提醒，品牌最簡單的解釋，就是「牌子」加上「品質、品格」，代表一家企業的承諾。因此，在跟隨以上6種趨勢之外，品牌也不能忽略經營的本質，「致力提供給消費者好的東西、供應鏈從上到下該把關就要把關、說出來的承諾必須做到，這些都是基本功。尤其最近台灣虛假的東西太多了，誠信反而是品牌可以持續堅持、發揮影響力的地方。」

2015影響力品牌榜單

2015影響力品牌調查方法

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