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2015影響力品牌出爐!6大經營趨勢,堆疊出品牌影響力

2018-12-13 04:00:49
Managertoday
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2015影響力品牌大調查」結果揭曉,蘋果(Apple)、PChome網路家庭與長榮航空獲得跨產業年度大賞「Super Power Brand」。《經理人月刊》特別整理出榮獲首獎品牌的表現,觀察2014

2015影響力品牌大調查」結果揭曉,蘋果(Apple)、PChome網路家庭與長榮航空獲得跨產業年度大賞「Super Power Brand」。《經理人月刊》特別整理出榮獲首獎品牌的表現,觀察2014年有哪些品牌操作的創意,以及嶄新的服務特色,值得行銷人和經營者參考。

生活態度︰以品味和文化,塑造差異性

隨著產品功能趨於一致,各大品牌開始在功能之外,提出生活主張、連結在地文化,藉此形塑差異化的形象。 蟬聯電信服務首獎的中華電信,在所有業者搶占4G服務、推出優惠方案的同時,一改過往「性價比」的宣傳主軸,首度推出情感訴求廣告「世界越快,心、則慢」,告訴顧客4G的快速是為了釋放時間,讓人們享受慢活,成功與競爭者做出區隔。

而連續兩年拿下Super Power Brand的長榮航空,則是透過品味和質感,持續加深品牌正面的形象。 以機上餐點來說,長榮是首家和米其林三星主廚合作的航空公司,用相對高級和用心設計的餐飲,墊高顧客的飲食品味,當他們習慣於這種用餐方式,去其他家航空公司卻體驗不到,就不會轉移品牌忠誠。

情境體驗︰營造氛圍,讓顧客想像使用情境

除了提出情感主張,品牌還要懂得運用情境的營造,讓顧客有機會實際感受品牌價值,從中想像自己使用產品的模樣,進而願意購買、推薦給親朋好友。

今年三大Super Power Brands之一的PChome網路家庭就跨出虛擬範疇,舉辦免費試吃博覽會,把超過5000款零食和飲料搬到信義區,還自辦品牌誌,隨機夾箱贈閱,要讓網路購物以外的族群,也能有機會認識品牌。

科技應用︰善用數位工具,提供便利服務

現在是個「人手一支智慧型手機、隨時上網」的時代。品牌不能再把將「線上」(Online)和「線下」(Offline)視為兩個世界,必須思考兩者該如何互補和支援,善用科技技術,為顧客提供更好、更即時、更無縫的品牌體驗。

像是國泰人壽靠著「行動理賠APP」,讓原本要3天才能核賠完畢的理賠申請,濃縮在30分鐘就能核准,替客戶節省大量的等待時間。

教學育成:在年輕族群心裡,留下第一印象

當品牌搶先競爭者在年輕學子心中留下的印象,等於奠定10年後的領先優勢。當學生長大、擁有消費能力時,就會習慣性購買該品牌的產品。

例如台灣微軟啟動「百萬程式通」計畫,宣告一年內要教會百萬人寫程式,並透過電腦遊戲設計軟體KODU,讓小學生也能加入學習程式的行列,增加年輕一代對品牌的認同。

異業協作:牽手其他品牌,共享客群和技術

為了共享技術和客群,牽手異業成為品牌經營常見的做法。

在國產汽車類拿下首獎的TOYOTA為了讓品牌接觸年輕客群,不只和LINE合作推出貼圖,更成為首家在手機遊戲LINE Rangers置入「開著YARIS的熊大」等新角色的車商,讓玩家在遊戲中自然接觸品牌和新車,加深印象。

台灣科技大學資訊管理系特聘教授盧希鵬強調,品牌協作會是未來企業創新的重要管道,當A品牌以2個新概念,攜手B品牌的3個新想法,點子兩兩交會,能夠產生6個以上的創意,等於是乘數增長,發揮1+1大於2的效果。

雇主品牌:創造良好勞動環境,提升形象

5年前台北市政府勞動局首創「幸福企業獎」、去年勞動部首度舉辦「工作生活平衡獎」,都希望以政府的力量鼓勵企業創造良好的勞動環境。這些獎項推出後,也逐漸變成企業吸引人才,提升員工認同感的有力工具。

中國信託商業銀行在去年實行有薪公益假,只要員工在下班時間從事6小時志工服務,就能獲得一天假,去年發出超過1300天的公益假,薪資成本超過300萬元,讓員工實際體會「施比受更有福」的快樂。

「品牌經營沒有捷徑。」政治大學企業管理系特聘教授洪順慶特別提醒,品牌最簡單的解釋,就是「牌子」加上「品質、品格」,代表一家企業的承諾。因此,在跟隨以上6種趨勢之外,品牌也不能忽略經營的本質,「致力提供給消費者好的東西、供應鏈從上到下該把關就要把關、說出來的承諾必須做到,這些都是基本功。尤其最近台灣虛假的東西太多了,誠信反而是品牌可以持續堅持、發揮影響力的地方。」

2015影響力品牌榜單

2015影響力品牌榜單

2015影響力品牌調查方法

【2015年經理人影響力品牌】調查方法 from 經理人月刊

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