管理顧問山姆．迪普（Sam Deep）與利爾．蘇斯曼（Lyle Sussman）在《管理問題基本教練》（Act on It）一書中提到管理的共同特質就是解決問題，他們建議以「ACT原則」做為解決問題的三大步驟，以免面臨問題時不知所措，包括：
【步驟1】A：分析現況（analyze your situation）
有助於釐清脈絡、因果與結構。
【步驟2】C：選擇最佳策略（choose the best strategy）
由於每個人的處境不同，多個選項中對你最有用的解方其實只有少數幾個，因此不妨自行評估，以評分的方式選出最佳策略。如果這個選擇對於他人影響重大，請你發揮同理心，設身處地為他人著想，思考以下問題以找出最佳選項：
- 我的部屬如何看待這種狀況？為什麼他們有這樣的感受？
- 如果換成是我，必須遵照這些指令行事，我的感受如何？
- 我的部屬能否正確解讀我所說的話？
- 老闆或直屬主管對我有何期待？為什麼？
【步驟3】T：追蹤你的選擇（track your choice）
已故的美國經濟學家羅伯特．莫頓（Robert Merton）曾提出「始料未及定律」（law of unintended consequences），意指某個方案看似可以解決眼前問題，卻可能引發意料之外的惡果。就像是政府為了保護少數弱勢族群推出新政，結果適得其反。或是高階主管基於培養接班人的考量，破格提攜後進，卻引發偏私的爭議。
因此，即使步驟2的C（選擇最佳策略）採取可能的解方，但仍需步驟3以監控先前選擇的執行進度，並且掌握選擇可能引發的潛在危險，必要時調整策略以隨機應變。
【狀況】辦公室裡有人以言語攻擊我，我好生氣，該怎麼辦？
應用「ACT原則」解決快要發飆的問題，步驟如下：
A：分析現況
1.當我自覺快要生氣時，我仍能保持冷靜。
2.我不會因為心煩而暴飲暴食。
3~5當有人以言語攻擊我時：
3.我會提醒自己，對方可能不知道當他的訴求沒有獲得滿足時，應該如何適度表達才能讓人了解他。
4.我能善解對方是因為害怕和痛苦，才會選擇以言語攻擊我。
5.我會就事論事、公私分明，不會當成人身攻擊。
6.我盡量不會讓自己覺得受委屈，也會控制自己的情緒。
7.我會自我提醒，一旦我因此而失控發飆，就算事過境遷，大家依然會記得我情緒失控時罵了誰、說了什麼話。
8.我可以控制自己的怒氣，我如果我不想發怒，就沒有人能夠惹我生氣。
9.我生氣時，會說出「我的感受」讓自己冷靜下來，而不是聚焦在「別人做了什麼」。
C：選擇最佳策略
上述的第1與2項是情緒智商（EQ）的基礎，第3至5項可以讓你遭到言語攻擊時不至於失控；第6至9項有助於處理憤怒的情緒。
T：追蹤你的選擇
如果你覺得上述方法很難，不妨看看辦公室裡有哪位同事一向以冷靜著稱，不妨以他為典範。
（資料來源：《管理問題基本教練》，臉譜出版）
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