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一流男人,應該學會的OFF學!

2015-04-18 整理.撰文 陳清稱
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用「很ON的方式」來過OFF的生活

大前研一最讓人感覺「疲累」的應該就是,除了工作上要兢兢業業之外,即使在談論興趣、嗜好、休閒生活時,他的筆調都還是「很ON」,總能歸納出一些原理原則,教人怎麼樣才能「有效率地放鬆」。

關於這點不難理解,大前認為:「不管是工作還是興趣,正在建立基礎的時候,根本就談不上享受。」舉凡彈奏樂器、練習運動技能、騎越野機車,一定都要突破了痛苦的養成階段,才能收割辛苦過後的成果。

他是這樣規劃週末的休閒活動:在年初就訂定年度休閒生活計畫,一年至少安排3次長期休假計畫。並以月為單位,決定周末的休閒活動。

  • 11/1、2:「浮華之日」跟老婆騎著單車在市區各地散步、拍照。
  • 11/8、9:自費到澳洲打一星期的高爾夫球,做為本年度長假。
  • 11/15、16:在雨天的假日,利用電腦整理「自己的歷史」。
  • 11/22、23:與家人同遊「一天來回的美食之旅」。
  • 11/29、30:指甲沙龍時間。

無論如何,至少大前是少數會教導人們如何過生活、怎麼玩最好玩的管理大師,而從中確實也可以學到不少實用的觀念和技巧。

我絕對不要變成老人!挑戰與年齡不相稱的運動

日本SONY公司創辦人盛田昭夫60歲開始打網球,65歲學滑雪、風帆,67歲時取得潛水執照,證明了運動並不是年輕人的專利。

經常與盛田昭夫一起打網球的大前,在《OFF學》書中轉述盛田昭夫親口告訴他的話:「跟同世代的人一起打網球,之後走進淋浴間洗澡的時候,看到別人的臀部都是下垂的,而自己的身體好像也被別人看著一般,很討厭。」

盛田昭夫不只是在心裡對自己的年老有所感觸而已,他還將「我絕對不要變成老人」這句話經常掛在嘴邊,提醒自己要保有創意的活力,就必須抱持與年齡不想稱的精神,挑戰各種運動。

絕對沒有比這個更好玩的玩法

還是大學生的大前研一,為了想買一把豎笛,因緣際會地擔任了6年的領隊工作,帶領外國人遊覽日本各地名勝,不但讓他順利買下昂貴的豎笛,這段難得的領隊經驗,更是決定他往後人生的重要時期。

在旅遊地點的行動準則只有兩點。

  1. 千萬不要「那個也沒做、這個也沒做」,回來後才後悔;
  2. 要斬釘截鐵地說「絕對沒有比這個更好玩的玩法了」。

更重要的是要抱持無窮的好奇心,看看當地居民真實的生活,同時確認自己想要什麼樣的人
生。大前研一為旅行下了最佳的註解。

透過身教,讓孩子主動學習

訂於周四晚上,進行「家庭的定期檢查!」聽起來有點不可思議,但大前認為,家庭成員每周有個固定時間聚在一起,討論家庭內外大小事情,是每個家庭都應該要做的事。

定期討論家裡問題的重點有兩個。一是內部問題,如小孩的教育問題,夫妻應事先達成共識,給予小孩一致的想法,若雙方意見不合,很容易造成小孩的困擾。

另一個重點則是外部的問題,如太太萬一出現煩惱時,同樣會影響全家人的生活,這時先生應扮演傾聽者與意見交換者的雙重角色,排解太太的煩惱

至於家裡面另一重要角色——父親,則是最好能擁有自己的書房,以免得回到家後,因為沒有自己的活動空間,被迫待在客廳看電視,漫不經心地在電視機前打瞌睡,不僅疲累的身心無法得到完全的釋放,更容易被小孩子視為家裡的「大型垃圾」。

如果父親能有自己的書房,就可以放鬆心情,安靜地讀書、學習,讓小孩看到自己在下班之後努力學習的樣子,透過身教讓小孩感受到原來一生都要不斷地學習,進而對小孩的行為產生良好的影響。

不要老想著等到退休後才要做什麼

「啊!我的人生過得很好。」想在人生的終點發出洋溢著幸福的遺言,就必須馬上行動,不要想著等到退休後再來釣魚、打高爾夫球、到全世界去旅行⋯,抱持這種想法的人,很難實現夢想。

最好的方式是,不管你有多少想做的事,現在立即著手進行,不再為自己找藉口。如果從現在起就做你想做的事,等到退休那一天來臨時,你可能已經練就許多讓人生快樂的方法了,到時便可以玩家的身分,好好享受生活。

至少擁有兩家「藏身之所」

對於如何享受美食,大前建議每個人最好能擁有兩家「藏身之所」,一家離公司不遠,一家在住家附近,各有不同功能。

離公司不遠的餐廳,好處是使用方便,當有重要約會、宴客時,便可派上用場;而住家附近的餐廳,則可藉機與地方人士交流。不論是那一種餐廳,都要是自己所熟悉的,而且餐廳最好是嫻熟於各式料理。

(出處:《OFF學》天下雜誌出版、《研磨商業力》天下雜誌出版、《旅行與人生的奧義》商周出版、《後五十歲的選擇》天下雜誌出版)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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