「不知道要和對方說什麼？」是社交困擾者常見問題的第一名。只要用心觀察，不管是對方的穿著打扮還是攜帶物品，都可以是開場白的好素材。 鼓起了勇氣，走向有興趣的對象，開口的第一句話，該說些什麼呢？為了不過於唐突，《第一次聊天就麻吉！》作者唐‧蓋柏（Don Gabor）建議，最好用的破冰方法，就是「提出一些簡單易答的場面或客套問題」。

用「客套問題」開場，目的之一是有助於提問者進一步了解對方的背景資料；另一個目的則是傳達出禮貌與邀請之意，可讓對方放下警戒，提高回應的意願，以在輕鬆的氣氛下展開對話。

蓋柏提出了3個最容易成功的話題切入點：

1.稱讚對方身上任何有趣之處，並進行詢問。

碰到想交談的對象時，留意對方身上任何有趣的事物，然後以友善真誠的態度稱讚對方，再依據所提出的讚許提出問題。

蓋柏表示，「在讚美對方之後，接著提出一個簡單易答的客套問題，是破冰的最佳方式之一。」讚美，可說是破除冷漠、解除拘謹最好的發語詞，因為一般人在聽到他人的讚美與欣賞時，通常會感到開心，也會將之視為善意的表示。

範例1「妳這對耳環好漂亮！上面是鑲哪種寶石？」

範例2「你吉他彈得真好！你以前在曾經玩過樂團嗎？」

範例3「這是妳買的新包包嗎？這個紫色真好看！」

2.留意對方攜帶的任何東西，針對該物品提問。

先面帶微笑與對方眼神接觸，等對方注意到時，再趁勢針對物品提出相關詢問。
不管是一本書、一件運動器材或一台相機，都是開啟問題的好用道具。人們會攜帶在身上的物品，通常是他們正在研讀或感興趣的事物；而對於自己熟悉的題材，人們講起話來往往也比較不會緊張，甚至還會開心地發表意見。

範例1「你這台相機看起來好專業！是什麼牌子的？你是專業攝影師嗎？」

範例2「你身上背的是吉他還是貝斯呢？你在哪裡學的啊？你玩這項樂器多久了？如果我想學的話，你有推薦的老師嗎？」

範例3「你也在看《龍紋身的女孩》嗎？你覺得這本書好不好看嗎？聽說最近同名電影要上映了，你有興趣去看嗎？」

3.針對當下情況先說明自身立場，再提出問題或進行評論。

若對方身上一時找不出可以當作話題的地方，可先說明自己對某件事的立場或看法，再請對方幫忙或出主意。

提出一個需要對方提供建議或協助的問題，幾乎可以確保對話順利開展。例如，「你知道這附近哪裡可以吃午餐嗎？有沒有還不錯的地方可以推薦呢？」

此外，針對彼此都知道的某件人事物進行評論，例如對方工作領域目前熱門的時事，或近期的話題人物等等，也是很好的話題。蓋柏提醒，採用這個方法時，最好是針對所觀察到的「好事」提出看法，避開對負面議題做評論，以免給人愛抱怨、憤世嫉俗的不好觀感，甚至不小心誤踩地雷，那就更糟了。

範例1「我剛搬到這附近，你知道哪裡有便宜好吃的自助餐廳嗎？」

範例2「不好意思，我正在附近找公寓，你知道附近是否有公寓出租嗎？」

範例3「最近專案管理的證照好像很紅，你是怎麼準備的？會很難考嗎？」

蓋柏歸納，所有好用的「開場白」，都是先觀察想交談的對象目前正在關心什麼，再針對相關議題輕鬆地提問。

這個做法除了是做球給對方、讓對方有機會多描述自己，增加彼此了解；更重要的是向對方傳遞出一個訊息：「你是個有趣的人，我想多了解你一點。」先釋放善意，緩和對方的疑慮與戒心，無疑是破冰的關鍵。

圖片來源/Oli Studholme via flickr, CC licensed