認識聆聽的4個等級，學習「真心誠意的聆聽」|經理人

認識聆聽的4個等級，學習「真心誠意的聆聽」

2015-07-06 整理‧撰文張良姿

每天，我們都花去大量的時間在聽人說話，不論是在會議中聽同事簡報、家人/朋友聚會話家常，或是聽知己訴苦等，除非大部分的時間都是你在說，否則，聽別人說話是很重要的一項修練。

你可能會認為，聽人說話有什麼難的，不就安靜地聽就好了嗎？

問題來了，安靜與否並不是關鍵，重點是「你聽進多少？」又，「你能聽出對方的情緒嗎？」《洞悉人心，發揮真正影響力》書中將聆聽分成4個等級，幫助我們練習聽得好，聽得巧。

這類聆聽者表面是以「嗯」來回應，其實顯然對話題不感興趣。他們通常看起來很專注，但會邊聽邊用手機檢視e-mail或簡訊。對方往往會覺得他們沒在聽，或受到忽略、辜負。

等級一的聆聽可能會讓說話的人覺得煩躁或生氣，甚至還有可能觸怒他們。

聆聽的時候如果啟動防衛機制，就會反應快思考慢。當時你對其他人所說的一切都有異議，沒有認真看待問題，覺得大家都在針對你。這種人往往讓人覺得很難搞，相處久了很累，接著大家就避之唯恐不及。

啟動防衛機制的聆聽方式讓說話的人沮喪難過。

此類聆聽者是以解決問題為目的而聆聽，過程中絕不胡說八道，完全以交換資訊為目的，所以很仔細地聽。解決問題的聆聽者會聆聽事實，以便向前邁進。

和其他人合作時，常犯的錯誤是我們往往以解決問題為目的，因為這樣似乎最有效率，能把焦點放在工作上，朝我們想要的結果邁進。問題是那是錯誤的效率，人又不是機器，等資訊輸入後再機械地執行任務。遇到複雜或帶有情緒的事情時，這種目的式的聆聽太容易讓人誤解。

這是最高段的聆聽，是我們都渴望的人性化聆聽。聆聽時力求充分了解對方，感同身受，進一步建立真正的親密關係。

這時聆聽不是負擔，你不會試著逃避（等級一）；或帶著要保護自己的心態（等級二）；也不是為了提出見解和快速修正方式所以聽聽看（等級三）。反而是為了解對方，為了建立強大的連結而聆聽。

「連結聆聽」是把對方說的話都聽進去，探索他們內心起了什麼波瀾。設身處地地去聽到他們的處境，而不是從自己的角度出發，心裡沒有算計、沒有評斷，因為重點不在於回應或是協助。在事實可能與預期相差甚遠的情況下，先別早早妄下結論，等時機正確時，就能更有效的提供協助。

認識聆聽的4個等級，學習「真心誠意的聆聽」