整理‧撰文 楊修
扮演好這十種角色，你才算是懂管理！
經理人或主管，你有仔細想過自己日常的任務究竟是什麼嗎？你或許覺得你在「做管理」，但是這項工作本身其實包含了許多不同性質的活動。
加拿大管理大師亨利‧明茲伯格（Henry Mintzberg）在1973年的經典著作《管理工作的本質》（The Nature of Managerial Work）中，透過觀察5位執行長的實際工作內容，歸納出管理者在日常工作中扮演的10種角色（managerial role），並且劃分為3個範疇：
一、人際範疇：提供資訊
企業賦予經理人管理層級的權力與地位，使他的工作內容需要建立好對組織內、外的人際關係。
角色1. 精神領袖（figurehead）
管理者處於公司或部門的最高位階，成為組織的象徵，有義務代表組織參與一些活動和儀式，像是主持剪綵、參加員工婚禮等等。這些大多與管理工作沒有關係，僅僅是出於社交需要。
所需技能：形象管理、社交技巧、以身作則的行為
角色2.領導者（leader）
明茲伯格認為，領導者是所有角色最重要的一種，因為他必須訂定組織的目標，下達指令，並且掌握進度，以順利達成績效。另外，領導者也必須激勵和指導下屬，擔任教練的工作。
所需技能：高EQ、激勵技巧、溝通能力、傾聽技巧
角色3.聯絡者（liaison）
經理人必須與組織內部和外部維持聯繫，代表組織建立良好的網絡與關係。
所需技能：社交技巧、維繫人脈
二、資訊範疇：處理資訊
管理者藉由組織內、外的人際資源，使他處於資訊流通的焦點位置，成為最了解整體狀況的人。
角色4. 監督者（monitor）
為了正確決策，完成目標，必須蒐集大量與組織或產業相關資訊，也必須監督團隊的生產力及福祉。
所需技能：資訊蒐集、發掘問題、克服資訊焦慮
角色5.傳播者（disseminator）
將有用的資訊傳達給同事或部屬，並確保每個成員都收到訊息，幫助他們了解組織運作的方向。
所需技能：拆解和組合資訊、演講簡報技巧、反饋
角色6.發言人（spokesman）
代表組織發言，將組織的相關訊息和目標傳遞給員工、董事會、客戶、供應商等內部、外界相關人士，確保他們了解公司的計畫、政策和成效，以獲得更長遠的合作。
所需技能：溝通技巧、演講簡報技巧、媒體應對
三、決策範疇（decisional category）：使用資訊
管理者擁有全面且最新的資訊，因此往往成為制定策略決策的關鍵角色。
角色7. 創業家（entrepreneur）
當組織遭遇瓶頸時，必須主導變革計畫、擬定策略、監督執行，以解決問題，確保組織獲得更好的成績。
所需技能：變革管理、解決問題
角色8. 危機處理者（disturbance handler）
組織陷入危機時，必須出面處理。例如，員工發起罷工或彼此之間產生糾紛時，負責介入協調，平息事端。
所需技能：處理衝突、溝通技巧、傾聽
角色9. 資源配置者（resource allocator）
讓組織資源做最有效的應用，包含預算、人力、時間等等，確保所有人都擁有足夠資源完成任務。
所需技能：預算管理、依輕重緩急做事
角色10. 談判者（negotiator）
談判者與危機處理者的工作有些相似，只是對象換成組織外的人。當執行的計畫與外部部門產生衝突時，管理者必須居中協調。
所需技能：談判技巧、懂得拒絕
明茲伯格強調，我們無法把任何一種角色剝離抽掉，否則其他角色也會受到影響。例如，如果管理者停止履行聯絡者的角色，他就無法得到外部訊息，也就沒辦法向組織內部傳遞消息，傳播者的角色也會隨之受到影響。
延伸閱讀>
資料來源：《管理工作的本質》，中國人民大學出版
圖片來源 / Greenog via Flickr, CC Licensed
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