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扮演好這十種角色,你才算是懂管理!

2019-11-20 02:11:39
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經理人或主管,你有仔細想過自己日常的任務究竟是什麼嗎?你或許覺得你在「做管理」,但是這項工作本身其實包含了許多不同性質的活動。 加拿大管理大師亨利‧明茲伯格(Henry Mintzberg)在197

經理人或主管,你有仔細想過自己日常的任務究竟是什麼嗎?你或許覺得你在「做管理」,但是這項工作本身其實包含了許多不同性質的活動。

加拿大管理大師亨利‧明茲伯格(Henry Mintzberg)在1973年的經典著作《管理工作的本質》(The Nature of Managerial Work)中,透過觀察5位執行長的實際工作內容,歸納出管理者在日常工作中扮演的10種角色(managerial role),並且劃分為3個範疇:

一、人際範疇:提供資訊

企業賦予經理人管理層級的權力與地位,使他的工作內容需要建立好對組織內、外的人際關係。

角色1. 精神領袖(figurehead)

管理者處於公司或部門的最高位階,成為組織的象徵,有義務代表組織參與一些活動和儀式,像是主持剪綵、參加員工婚禮等等。這些大多與管理工作沒有關係,僅僅是出於社交需要。

所需技能:形象管理、社交技巧、以身作則的行為

角色2.領導者(leader)

明茲伯格認為,領導者是所有角色最重要的一種,因為他必須訂定組織的目標,下達指令,並且掌握進度,以順利達成績效。另外,領導者也必須激勵和指導下屬,擔任教練的工作。

所需技能:高EQ、激勵技巧、溝通能力、傾聽技巧

角色3.聯絡者(liaison)

經理人必須與組織內部和外部維持聯繫,代表組織建立良好的網絡與關係。

所需技能:社交技巧、維繫人脈

二、資訊範疇:處理資訊

管理者藉由組織內、外的人際資源,使他處於資訊流通的焦點位置,成為最了解整體狀況的人。

角色4. 監督者(monitor)

為了正確決策,完成目標,必須蒐集大量與組織或產業相關資訊,也必須監督團隊的生產力及福祉。

所需技能:資訊蒐集、發掘問題、克服資訊焦慮

角色5.傳播者(disseminator)

將有用的資訊傳達給同事或部屬,並確保每個成員都收到訊息,幫助他們了解組織運作的方向。

所需技能:拆解和組合資訊、演講簡報技巧、反饋

角色6.發言人(spokesman)

代表組織發言,將組織的相關訊息和目標傳遞給員工、董事會、客戶、供應商等內部、外界相關人士,確保他們了解公司的計畫、政策和成效,以獲得更長遠的合作。

所需技能:溝通技巧、演講簡報技巧、媒體應對

三、決策範疇(decisional category):使用資訊

管理者擁有全面且最新的資訊,因此往往成為制定策略決策的關鍵角色。

角色7. 創業家(entrepreneur)

當組織遭遇瓶頸時,必須主導變革計畫、擬定策略、監督執行,以解決問題,確保組織獲得更好的成績。

所需技能:變革管理、解決問題

角色8. 危機處理者(disturbance handler)

組織陷入危機時,必須出面處理。例如,員工發起罷工或彼此之間產生糾紛時,負責介入協調,平息事端。

所需技能:處理衝突、溝通技巧、傾聽

角色9. 資源配置者(resource allocator)

讓組織資源做最有效的應用,包含預算、人力、時間等等,確保所有人都擁有足夠資源完成任務。

所需技能:預算管理、依輕重緩急做事

角色10. 談判者(negotiator)

談判者與危機處理者的工作有些相似,只是對象換成組織外的人。當執行的計畫與外部部門產生衝突時,管理者必須居中協調。

所需技能:談判技巧、懂得拒絕

明茲伯格強調,我們無法把任何一種角色剝離抽掉,否則其他角色也會受到影響。例如,如果管理者停止履行聯絡者的角色,他就無法得到外部訊息,也就沒辦法向組織內部傳遞消息,傳播者的角色也會隨之受到影響。

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資料來源:《管理工作的本質》,中國人民大學出版

圖片來源 / Greenog via Flickr, CC Licensed

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