大多數的工作者都有想要升遷的慾望，但你知道在上位管理者會用什麼樣的標準挑選晉升者嗎？

香港金山工業集團市場總監羅潔怡近日訪台，經理人月刊近身專訪，深入了解身為一個年營業額近240億新台幣、全球員工超過8000人的管理者，她如何看待中階主管？又認為身為一個管理者，應該要如何看待每日的管理工作？

Q：好的中階主管應該要具備什麼樣的特質？

Ａ:最重要的是主動，每個工作者或中階主管都必須很了解自己的企業文化、行業有什麼特性。中階主管作為一個上位者與下屬的溝通者，有些時候必須更清楚自己的位置可以多做一些什麼事情，一個好的管理者必須要有更宏觀的角度，更積極的態度，不可能每件事情都是等待上層管理者發號指令才動作，把自己的眼光放遠一點，知道自己可以在哪些地方做決斷是很重要的訓練。

Q：中階主管最有可能犯的錯誤有哪些？

Ａ：對我來說，中階經理人最可能有的毛病是不懂得傾聽，或者是他們假裝自己心胸開放，實則卻什麼也聽不進去。這會造成管理上的滯礙，也會成為他個人成長的絆腳石。

管理者最需要的是就是把耳朵打開。廣東話裡有句話可以形容中階主管的行為，就是「意見聽到，行動照舊」，他們想要裝作心胸開放，但是行為上卻沒有改變。

我觀察，中階主管已經是打敗了某部分的同事升任上位者，某部分來說已經是相對優秀了，但職場就像金字塔，想往上升的空間是越來越小，若你不懂得謙虛接納別人的意見，就很難再有進步。

「聰明人最聰明的地方是在於，他們知道自己在哪裡不夠聰明。」工作者要時時自問，現在的部屬、同事跟客戶，對我有禮謙虛，是因為我的職位？還是因為我的個人專業？若答案是前者，那就是你必須做出改變的時候了。

Q：中階主管最需要學習的是什麼呢？

Ａ：我現在的老闆告訴我，「學問」就是「學著問」，這不僅是每個中階主管都應該要學習的事，而是每個管理者的終身課題。

以我們自己為例，當初香港的金山工業集團併購了英國老牌的KEF音響，金山是做製造電池、汽車音響代工起家，而KEF是個曾獲英女皇頒授「最佳出口大獎」的專業音響品牌，很明顯在產品製造上，我們是「外行領導內行」這時，你是管理者，你該怎麼做？

回頭檢視我們香港的經營團隊裡面，沒有人比原本在英國KEF的聲學團隊更了解如何測量、傳播聲音，換言之，他們比我們更懂得「製造好聲音」，這時該怎麼辦？我們該插手，還是保留他們的專業，換我們向他們學習呢？

我們香港的管理團隊選擇了後者，決定放手讓英國的聲學部門去做，只給他們預算、時程表，跟我們想要的效果，讓專業的人做專業的事，管理者不可能在每個面向都是專家，我們能做的，就是領導每個團隊裡的專家，都會為企業盡最大的力、交出最好的成果。

Q：作為一個集團的高階管理者，你如何看待管理這件事？

Ａ：我自己是個三鐵選手，每次完成一段賽程，大概都得耗去六個小時左右的時間，在比賽開始之前，你知道第一項會是游泳、第二項是腳踏車以及第三項是跑步等固定的賽程，你可以按照賽制配置體力與速度，就像是管理專案一樣，有完整的計畫跟步驟，聽起來只要規劃得宜就可以完賽吧？但事實上，比賽一開始，放棄的念頭常常會淹沒選手的理智，致使他們半途而廢。

2014年的夏天，我參加一項三鐵競賽，第一個項目是游泳，我一下水就覺得怎麼樣都游得不順心，當時半途而廢的念頭就閃過腦中，但轉念一想，想著自己已經練習了這麼久了，現在放棄實在不甘心。

「輕鬆一點吧」心裡告訴自己，別太在意成績，完賽最重要，好好感覺每一寸用力的肌肉跟水的流動，專注當下前進的每一步，享受運動的過程。

好不容易游完泳了，上岸換自行車賽程，上坡的路很陡、很無聊，每踩一步我的肌肉都緊繃到不行。「騎過這一百公尺就好了」「騎過前面這個路標就可以了」「我可以超過前面這個選手的！」每個瀕臨放棄的階段，我都給自己一個小目標，一步步解決冗長的賽程。

後來的我是有點累沒錯，但仍舊完賽了。我說實話，三鐵比賽就跟管裡沒兩樣，每個管理人在工作歷程中都會經過這樣的掙扎，管理一個團隊、一間公司或完成一項專案並不是永遠都那麼令人興奮，沈悶、煩躁甚至想要放棄的念頭不時浮現，但你還是得看著腳下的路程，一步步走完它。

工作是系統化且持久的練習，兩者缺一不可，系統化的學習工作必要的技能、面對任何困難也要堅持下去，我很相信：「成功是留給那些機會來時，已經準備好的人，而不是那些整天在找機會的人。」