走動式管理不是「上級走秀」！到現場前必須注意的3個錯誤觀念
2015/08/19
整理．撰文
陳清稱
日前，《經理人》的一篇文章「主管最重要的工作：走動式管理 ！走出辦公室，問題的解答就在第一線」獲得讀者的熱烈迴響。也有許多讀者告訴我們，走動式管理OK！但最怕的是，主管只是走馬看花、顯示官威，卻讓現場人仰馬翻；更怕到了現場只看表面，做出令人無所適從的指示。
其實，許多主管走訪市場時，經常沒有準備、目的不明確，甚至將走訪市場視為散心與放鬆的途徑。為了不讓市場視察淪為無意義的走馬看花，以下是主管走訪市場時，應避免的常見3大誤區：
1.把走訪市場當成請客吃飯福利
錯誤做法 ➡ 到經銷商那聊天、聽對方抱怨，隨意地詢問當地市場與競爭狀況，飽餐一頓後就打道回府。
正確做法 ➡ 了解產品的通路、售價在同類型產品中偏高或偏低、第一線販售人員是否具備產品相關知識等。
2.以為走訪市場就是逛超市與商場
錯誤做法 ➡ 主動前往超市與賣場走訪，卻像個家庭主婦般閒逛，很難看出任何問題。
正確做法 ➡ 事前規畫好走訪的地點和動線、備妥提問、記錄發現的問題。
3.將走訪市場視為上級做秀行程
錯誤做法 ➡事先請祕書通知經銷商做好準備，走訪當天一群人浩浩蕩蕩前往，當著眾人的面指指點點，胡亂批評一番。
正確做法 ➡不事先通知、不帶隨從，主管單獨前往，避免對方為了應付檢查，刻意掩藏問題，錯失改正缺失的機會。
（資料來源：《工作要抓上去管理要走下來》，人民郵電出版社）
延伸閱讀：
本文出自於《經理人月刊》2015年8月號特別企畫：
@@BOOKID:126471@@
圖片來源 / kev-shine via Flickr, CC licensed
