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走動式管理不是「上級走秀」!到現場前必須注意的3個錯誤觀念

2019-11-13 08:42:44
Managertoday
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日前,《經理人》的一篇文章「[主管最重要的工作:走動式管理 !走出辦公室,問題的解答就在第一線][1]」獲得讀者的熱烈迴響。也有許多讀者告訴我們,走動式管理OK!但最怕的是,主管只是走馬看花、顯示官威

日前,《經理人》的一篇文章「主管最重要的工作:走動式管理 !走出辦公室,問題的解答就在第一線」獲得讀者的熱烈迴響。也有許多讀者告訴我們,走動式管理OK!但最怕的是,主管只是走馬看花、顯示官威,卻讓現場人仰馬翻;更怕到了現場只看表面,做出令人無所適從的指示。

其實,許多主管走訪市場時,經常沒有準備、目的不明確,甚至將走訪市場視為散心與放鬆的途徑。為了不讓市場視察淪為無意義的走馬看花,以下是主管走訪市場時,應避免的常見3大誤區:

1.把走訪市場當成請客吃飯福利

錯誤做法 ➡ 到經銷商那聊天、聽對方抱怨,隨意地詢問當地市場與競爭狀況,飽餐一頓後就打道回府。

正確做法 ➡ 了解產品的通路、售價在同類型產品中偏高或偏低、第一線販售人員是否具備產品相關知識等。

2.以為走訪市場就是逛超市與商場

錯誤做法 ➡ 主動前往超市與賣場走訪,卻像個家庭主婦般閒逛,很難看出任何問題。

正確做法 ➡ 事前規畫好走訪的地點和動線、備妥提問、記錄發現的問題。

3.將走訪市場視為上級做秀行程

錯誤做法 ➡事先請祕書通知經銷商做好準備,走訪當天一群人浩浩蕩蕩前往,當著眾人的面指指點點,胡亂批評一番。

正確做法 ➡不事先通知、不帶隨從,主管單獨前往,避免對方為了應付檢查,刻意掩藏問題,錯失改正缺失的機會。

(資料來源:《工作要抓上去管理要走下來》,人民郵電出版社)

延伸閱讀:

  1. 主管最重要的工作:走動式管理 !走出辦公室,問題的解答就在第一線
  2. 離開座位,去現場吧!和第一線站在一起,是管理上最重要的事

本文出自於《經理人月刊》2015年8月號特別企畫:
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圖片來源 / kev-shine via Flickr, CC licensed