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不只看熱鬧,更要懂門道!3種觀察法,磨利你的商機眼

2019-11-13 15:22:29
Managertoday
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能夠從日常的所見所聞,聯想到「這件事情和我(或公司、產品或服務)之間有什麼關係」,就是一種觀察、類推(analog),從而產生創意或洞見的能力。以下介紹3種觀察法,讓你從生活裡挖掘出創意的線索。 #

能夠從日常的所見所聞,聯想到「這件事情和我(或公司、產品或服務)之間有什麼關係」,就是一種觀察、類推(analog),從而產生創意或洞見的能力。以下介紹3種觀察法,讓你從生活裡挖掘出創意的線索。

巴黎司機觀察法:強迫自己,找出對方的特色

短篇小說之王、法國小說家莫泊桑(Guy de Maupassant,1850~1893)向前輩小說家請教寫作的訣竅,老作家對莫泊桑說,「到巴黎的街頭去,隨便找一位計程車司機。即使乍看之下,他和其他司機都一樣,但是你要仔細觀察,直到你能夠把他描寫成一位與眾不同的巴黎司機,和世界上任何計程車司機都不同。」

你不必去到巴黎才能進行這項觀察,日常生活中,就能練習。午休時間外出用餐時,鎖定一位食客吃飯時的一個細節,並且指出你覺得對方最特別的動作。下班回家途中經過商店時,觀察每一位駐足瀏覽的人,他們的年齡、穿著與特徵,留意並記錄他們的外貌與店裡賣的東西有什麼關係。周休假日看電影時,不要看螢幕,偷偷觀察別人的表情,藉此了解別人的反應並且掌握喜好。

戴上科幻小說的眼鏡觀察事物:學習大膽假設、違反常理

科幻小說迷往往是受到跳脫框架束縛、充滿想像的情節所吸引。試著戴上科幻小說的眼鏡看世界,透過違反常情與跳脫習慣的假設,有助於我們觀察線索,推理事情發展下去的各種可能,進而找出新點子新商機。

科幻小說家艾薩克.阿斯莫夫(Issac Asimov,1920~1992)指出,科幻小說有3種常見類型:

1.如果……那會怎樣(what if):如果電話沒有按鍵,那會怎樣?
→這就是目前手機的樣貌
2.假使當初(if only)……:假使當出蘋果(Apple)沒有推出iPhone,那會怎樣?
→我們可能至今仍無法想像沒有按鍵的電話長得什麼樣子
3.如果事情發展下去又會怎樣(If this goes on):如果人們如此浪費電力,這樣下去會怎樣?
→思考替代能源的可能

定點觀測:鎖定目標,記錄顧客行為

策略大師大前研一認為,第一手觀察很重要,「徹底用自己的雙腳蒐集所有資訊並思考,所獲得的知識層次,將完全不同於從別人的文獻裡得到的理解。」因此,他除了閱讀報章雜誌、網路文章之外,更要求自己貫徹現場主義,走到第一線觀察。

每逢周末或假日,大前會鎖定單一店家(服飾店、麵包店等具有獨立店面的商店)或複合式賣場(百貨公司、購物中心等許多品牌或商店進駐的大型店面),觀察來往行人進入店家的情形,藉此了解消費趨勢。大前的店面觀察步驟如下:

Step 1:鎖定一家店面,在出入口附近找到座位或長椅,最好可坐一小時,以清楚觀察人潮。
Step 2:觀察人潮量,並且注意行人以下特徵,以掌握商圈特性
性別:是男或女?還是看起來陽剛的女性或陰柔的男性?
年齡層:推測進入店家的顧客大約幾歲。
Step 3:仔細觀察進入店家的顧客,重點包括:
來客率:計算經過該店的行人與進入店家顧客的比例,像是10位行人之中,有兩位男性、一位女性進入店家。
接近率:留意顧客對於店家陳列商品是否感興趣,並且接近觀看,像是3位進入店家的顧客之中,有1位男性靠近某商品。

此外,拿起商品的「碰觸率」、要求試穿的「試穿率」、決定埋單的「成交率」(提袋率),或是餐廳的「翻桌率」,也是很好的觀察對象。

如果顧客步出購物中心時,手上幾乎都沒有提著任何紙袋,就表示店家的「提袋率」很低。反之,如果有人提著商店紙袋走出來,就可以觀察並歸納主要是哪些商家的提袋,再將進入購物中心人數做比較,算出商家的「來客率」,進而大致了解該商家在購物中心裡的來客率與提袋率。

定點觀測不僅限於空間,也可以是時間的定點觀測,例如:每小時觀察網路書店的即時榜、每天觀察報紙頭版標題、每周留意營業額的變動。日本著名的管理顧問小宮一慶在《上班族的「發現力」養成講座》一書中提到,雖然目前一般人已經很少閱讀真正的報紙,但他認為,從第一版開始閱報,可以說以此強迫擴展關心的範圍。

小宮說,只要他在日本,每天早上必定會從報紙的第一版開始閱讀,透過每一版每天不同的標題,培養全盤關心各種事物的能力,而不是只讀「想看」的內容而已。

其中,小宮特別留意《日本經濟新聞》每周一的「景氣指標」單元,留意經濟統計的各項數字,例如:國內生產毛額(GDP)、完全失業率、新車銷售台數等。培養定點觀測數字的能力,也能驗證自己的預測是否正確。


文章、圖片取自《經理人月刊》119期,2014年10月號


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