「這份結案報告由你來做，可以嗎？」「這個簡報你真的有好好做嗎？」會議中聽到這些問題，假如拋出問題的人又剛好是主管，可想而知，被詢問的部屬心理上肯定備感壓力。

美國情報訓練講師詹姆斯‧派勒（James O. Pyle）和美國科羅拉多州艾斯特斯公園文學經紀公司Rudy Agency創辦人瑪莉安‧卡琳琪（Maryann Karinch）指出，問題分成兩種：一是「探索型問題」，像是「為什麼我們要進行銷售比賽？」透過詢問「為什麼」來解開心中的疑問。另一種是「非探索型問題」，像是「今天一切都好嗎？」這類問題，通常只要求對方回答是或不是，有時候甚至根本不要求答案，但這類問題往往會讓人感覺親近，較容易得到意想不到的資訊。

因此，與其連珠砲般丟出「為什麼」的探索型問題來追根究柢，不如學習運用非探索型問題來溝通、探討問題，避免雙方在一問一答間造成壓力或不悅，導致問題得不到好的解答。

常見的非探索型問題，包括以下4個類型：

1.請求型問題（requestion）

目的是提出請求，提問的人想要讓對方回答「好」，像是「你願意幫我忙嗎？」

2.暖場型問題（pre-question）

為了建立和諧關係，順利導入後續的問題，促使對方作答時多說一些時，便會用到此種問題。「我想問你一個問題。我先說說看對不對──你想要辭去會計師的工作，進藝術學校攻讀圖像學？」

後續問題也許是：「圖像學是什麼？」「你怎麼會對圖像學產生興趣？」「你要去哪裡修課？」「你希望什麼時候畢業？」「之後有哪些工作可以做？」

3.禮儀型問題（polite question）

主要用來問候對方或打破冷場。像是「我能為您效勞嗎？」

4.修辭型問題（rhetorical question）

無意促使對方回答，而是希望對方能專心思考某個重點。比方說，「這就是你想要的生活嗎？」你也可以用這類問題向自己發問，好比「這輩子就這樣了嗎？」（本文取材自《閒聊中的套話技術》，大是文化出版。整理 / 張良姿）

重點提示

1.請求型問題

目的是提出請求，提問的人想要讓對方回答「好」，像是「你願意幫我整理問卷嗎？」

2.暖場型問題

為了建立和諧關係，順利導入後續的問題，促使對方作答時多說一些。像是「聽說你想辭去會計師的工作，回學校攻讀圖像學，是真的嗎？」

3.禮儀型問題

主要用來問候對方或打破冷場。像是「一切都好嗎？」

4.修辭型問題

希望對方能專心思考某個重點。比方說「這就是你想要的生活嗎？」

圖片來源/PROSebastiaan ter Burg via flickr, CC licensed