晚上12點，業務部某個角落裡，還亮著一盞燈。小李獨自盯著這個月的業績報表，大嘆「完了，我該不會是最後一名吧？這個月如果又沒有達成業績目標，搞不好會被開除。」一股胃酸瞬間湧上喉頭，胃痛的老毛病再次發作。

《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》作者高杉尚孝指出，多數工作者無法接受「沒有達成業績目標」的結果，是因為不知不覺中以「絕對思考」逼自己一定要完成目標，才會造成不安與焦慮。

「絕對思考會讓人用不合乎現實的標準要求自己，一旦現實與預想的結果落差太大，就會遭受衝擊，誘發出許多負面情緒，覺得自己無能，對未來絕望。」

而在過度壓力之下，就算勉強擠出點子來，也只是徒增更多壓力。拿業務員小李來說，就算他想透過拜訪更多新客戶，增加成交機率，卻可能因為體力與時間都已經到達極限，難以有所作為。

別逼自己達成目標！用4個問題找出其他可能

因此，想要根本解決問題，減輕憂慮，就不能用「偏離現實的超高目標」要求自己。高杉認為，那些聽起來很積極的業績口號，比如「我一定要完成公司指派給我的目標」「我絕對不能失敗」「我非做出成果不可」「我絕對不能辜負大家對我的期望」等，正是工作者飽受絕對思考荼毒的明證。

高杉觀察，成功人士在面對問題時，通常會問自己4個問題，突破絕對思考的限制：

1. 我這樣想，符合邏輯嗎？
2. 這是事實，還是個人的過度想像？
3. 遵守原則能讓我得到好處，或只是自找麻煩？
4. 有選擇的彈性嗎？

接著，再把「絕對」「一定」「非做出……不可」的意念，轉換成「最好能完成」「希望能達到目標」「如果可以做到就好了」等，用「希望」自我激勵，而不是用「絕對」威脅自己，就能迴避壓力。其中最重要的是先找出肯定的目標、意圖與價值，同時將它們視為相對的期待，而不是用絕對的要求拚命追趕。

只有先減輕壓力，才能發揮實力，就算這一次無法達成目標，也能在壓力下持續接受挑戰。

ABC理論：壓力不一定是事實，而是你「想像」出來的

高杉尚孝引用「ABC理論」（ABC Theory）指出，讓人產生負面情緒與衝動行為（Consequence）的事件（Activating Event），幾乎都沒有經過大腦重新整理，而是來自強烈的主觀思考（Belief）所造成。

換言之，壓力未必是由客觀事實（A）所造成，往往是經由當事人的思考（B）被不斷放大，最後演變成連自己也無法承受的龐大負擔（C）。

對應到工作上，如果你自認為「很努力，卻無法得到客戶認同」，其實未必會直接導致「內心不安」「業績壓力大」，而是你的「主觀思考」才導致這個結果。因此，想要戰勝壓力，你必須試著調整自己的信念，將「無論如何一定要讓客戶同意」調整成「希望能符合大家的期待」或「我最好能完成公司給我的任務」，才有可能改變結果。

轉念關鍵：看似是因為誘發事件（A）才得到後果（C），但其實思考（B）才是決定結果的關鍵。如果思考是負面的，結果也將會是負面的。

延伸閱讀 / 別被情緒綁架！告訴自己：我的確有可能做不到…

圖表製作 / 實習編輯吳瑄庭