整理、撰文 馬安奇
為什麼無印良品這麼好逛？原來賣場用這些小細節贏得你的好感…
無印良品門市充滿魅力的購物環境，不僅能刺激消費者的視覺與心理，更是左右營業額的秘密武器，在《無印良品的設計》一書中，揭露了這家企業如何運用「視覺化陳列」的策略傳達品牌態度，更提升實際營收：
1.貨架變高，消費者反而更能「看見」商品
不知道你有沒有發現，以前站在無印良品門市任何一個定點，幾乎能一眼看遍賣場，掌握各類型商品的分區和位置，但是，近兩年來，無印良品的貨架卻悄悄地「長高」了，從150公分增加到220公分以及240公分，超過一般人身高。
新貨架雖然侷限了消費者的視野，卻讓他們的視線重新聚焦在商品上。無印良品發現，貨架低的時候，顧客其實看不太到商品，調整高度後，反而讓顧客覺得「商品種類變多了」，更讓營業額比前期增加了15~20%。
2.利用看板空間，讓顧客「感受」商品價值
讓顧客視線重新聚焦在商品本身以後，還必須在眼睛一掃而過的極短時間內，快速、清楚地傳達商品價值。
例如，無印良品利用放置看板的空間展示製造商品的材料，讓消費者能親自觸摸，感受商品的製造背景，增加價值的深度。即使只是在商品旁邊放上相關場景的圖片，也能強化消費者將商品和「實際生活品味」聯想在一起的氛圍。
3.運用賣場主要空間，凸顯在地特色
無印良品除了標準型賣場空間，還會挑選適合門市所在地特色的服飾、雜貨或食品類別，藉由拉高此類商品的數量，或者運用特殊的室內設計等方式，強調賣場的在地化特色。
例如，位於日本福岡的Canal City博多店，因為屬於都會型旗艦店，所以賣場將主要空間布置成充滿設計感的生活場景，藉此傳遞家具商品的功能及品味。
在無印良品的標準賣場中，服飾與生活雜貨的比例約為35比65，而Canal City博多店為了凸顯賣場特性，便將服飾與雜貨類比例調整為22比77。
但是，同樣在日本福岡的天神大名店因位處區域以服飾聞名，所以，該門市加重服飾商品的比例，讓服飾與生活雜貨的比例變成50比50。
此外，天神大名店還是無印良品首度挑戰二手衣販售，它將顧客拿回賣場、而且還可以穿的二手衣重新染色後出售，並且在門市入口處，以挑高空間大面積陳列再生二手衣，不僅讓顧客一踏進店裡就被這個新類別的商品吸引，還能在最短時間內展現該店特色。
本文、文內圖片皆取材自《無印良品的設計》，天下文化。
主圖來源 / Anna Lee via Flickr,CC Licensed.
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