Managertoday 經理人

為什麼無印良品這麼好逛?原來賣場用這些小細節贏得你的好感…

2019-12-16 00:08:06
Managertoday
https://3.bp.blogspot.com/-yeDveRaLEcY/VoXnOlw39gI/AAAAAAABuI8/vGxOoA6KI3g/s1024/
無印良品門市充滿魅力的購物環境,不僅能刺激消費者的視覺與心理,更是左右營業額的秘密武器,在[《無印良品的設計》][1]一書中,揭露了這家企業如何運用「視覺化陳列」的策略傳達品牌態度,更提升實際營收:

無印良品門市充滿魅力的購物環境,不僅能刺激消費者的視覺與心理,更是左右營業額的秘密武器,在《無印良品的設計》一書中,揭露了這家企業如何運用「視覺化陳列」的策略傳達品牌態度,更提升實際營收:

1.貨架變高,消費者反而更能「看見」商品

不知道你有沒有發現,以前站在無印良品門市任何一個定點,幾乎能一眼看遍賣場,掌握各類型商品的分區和位置,但是,近兩年來,無印良品的貨架卻悄悄地「長高」了,從150公分增加到220公分以及240公分,超過一般人身高。

新貨架雖然侷限了消費者的視野,卻讓他們的視線重新聚焦在商品上。無印良品發現,貨架低的時候,顧客其實看不太到商品,調整高度後,反而讓顧客覺得「商品種類變多了」,更讓營業額比前期增加了15~20%。

圖說明
圖說明

2.利用看板空間,讓顧客「感受」商品價值

讓顧客視線重新聚焦在商品本身以後,還必須在眼睛一掃而過的極短時間內,快速、清楚地傳達商品價值。

例如,無印良品利用放置看板的空間展示製造商品的材料,讓消費者能親自觸摸,感受商品的製造背景,增加價值的深度。即使只是在商品旁邊放上相關場景的圖片,也能強化消費者將商品和「實際生活品味」聯想在一起的氛圍。
圖說明

3.運用賣場主要空間,凸顯在地特色

無印良品除了標準型賣場空間,還會挑選適合門市所在地特色的服飾、雜貨或食品類別,藉由拉高此類商品的數量,或者運用特殊的室內設計等方式,強調賣場的在地化特色。

例如,位於日本福岡的Canal City博多店,因為屬於都會型旗艦店,所以賣場將主要空間布置成充滿設計感的生活場景,藉此傳遞家具商品的功能及品味。

在無印良品的標準賣場中,服飾與生活雜貨的比例約為35比65,而Canal City博多店為了凸顯賣場特性,便將服飾與雜貨類比例調整為22比77。

但是,同樣在日本福岡的天神大名店因位處區域以服飾聞名,所以,該門市加重服飾商品的比例,讓服飾與生活雜貨的比例變成50比50。

此外,天神大名店還是無印良品首度挑戰二手衣販售,它將顧客拿回賣場、而且還可以穿的二手衣重新染色後出售,並且在門市入口處,以挑高空間大面積陳列再生二手衣,不僅讓顧客一踏進店裡就被這個新類別的商品吸引,還能在最短時間內展現該店特色。
圖說明

本文、文內圖片皆取材自《無印良品的設計》,天下文化
主圖來源 / Anna Lee via Flickr,CC Licensed.

延伸閱讀

小確幸?大確幸?無印良品教你3步驟打造商品「真確幸」!

無印良品為什麼要開餐廳?真正的原因,你們可能都猜錯了...

無印良品之「舒適遊逛」現場學