「年輕人不受教，意見很多，」經常聽到職場上的資深員工、主管們，如此評價剛進入職場不久的年輕工作者。年輕人，真的難用嗎？

KKBOX跨足電商之作，手機跳蚤市場KKTOWN科科小鎮產品負責人王凱民，自己就是個80後，平均年齡30歲的團隊都超愛工作。王凱民說，「你要和他們一起形成工作價值觀。」

不要把年輕人當小朋友

不受教，是因為他們不是唯唯諾諾的小螺絲釘。王凱民觀察，年輕人接收資訊的來源、廣度和速度都比前一世代的人快，「他們的大腦更早打開，更早形成價值觀。」因此，和年輕的工作者共事，最好用討論、共同決定目標的方式進行。凡事討論也許會比過去「一個口令、一個動作」的管理方式，花上更多時間成本，但當同事參與其中，他們的意見被採納、把目標當成自己的承諾，就會盡力完成。

告訴他們目標在哪，但不限定他們完成的方式

就算請的只是工讀生，也要給他們自由發揮的空間。KKTOWN總監邱雯如笑著說，他們會給工讀生目標，例如「兩週後我們要完成這10件事，但是我不會做，所以需要你們幫我完成。」工讀生自己去研究，提出解決方案，「他們的創意和完成度都超過我們的期待！」

不靠權威，以遊戲形塑價值觀

在以產品和工程師為主的團隊中，經常遇到的問題是，「怎麼讓工程師說人話。」工程師覺得自己的功能寫的已經夠清楚、好用了，若有消費者抱怨是因為他們不會用。王凱民沒有對工程師發號施令，而是玩了一個「遊戲」：整個團隊輪著下去當客服──以值日生的方式當KKTOWN粉絲頁的小編。

當工程師們面對消費者一而再再而三抱怨重複的事情，他們就再也不能說自己寫的程式絕對沒問題。他們甚至會和消費者當朋友，從他們的意見中獲得改善產品的靈感。值日生當了一輪，工程師們便學習到消費者至上的產品真理。

也是因為和消費者積極互動，2015年底才加入行動C2C電商戰局的KKTOWN科科小鎮，雖為後進者，但3個月內App下載量就突破50萬，上架商品數達17萬項，頗有急起直追之勢。

圖片來源 / trizoultro via Flickr, CC liscensed