原本連「Country」都看不懂...但是發現這個學習關鍵，讓她可以用英文向全球合作夥伴演講！|經理人

只要做好自己的工作，就算英文不好也沒關係？這個想法，讓巨大機械工業設計師徐珮瑜嘗了不少苦頭。

每年績效考核時，主管都會問她：「我真的很想升妳，但是妳什麼時候才能考過英文門檻？」在公司資歷超過10年的徐珮瑜，雖然擁有多項專利，卻遲遲無法從副設計師升為設計師，因為晉升門檻之一就是英語檢定成績。

她說，自己原本就對英文沒輒。有一次入境美國時，她照抄同事先幫她寫好的入境表範例，在「Country Where You Live」（居住國家）一欄填上「Taichung」（台中）。海關人員質疑：「妳連自己的國家名稱都不知道嗎？」結果，她必須重新填寫、再次排隊，浪費不少時間。即使如此，她因為工作忙，一直沒有改善英文能力的積極作為。

但是，聽了主管一番話之後，她很不甘心：不是我專業能力差，竟然是卡在英文那一關！「如果還對自己生涯有點期許、如果還想在這間公司待下去，非得突破這層障礙不可。」

她開始努力背單字，卻一連考3次都功虧一簣，一度讓她懷疑自己是不是真的面臨了職涯瓶頸？

雖然英文表現不佳，不過，徐珮瑜非常熱愛設計，也對自己的專業能力有一定的自信。某天，她必須向國外來的參訪者介紹由自己設計的作品，那些明明用中文都可以侃侃而談的理念，改用英文表達時，卻只能用最簡單的名詞和形容詞來傳達，一點感染力也沒有。

在窘境中結束演講的徐珮瑜，發現原來她不該把語文檢定當成考試，而是應該跟自己平時的工作需求結合。從這個角度來看，學英文的第一步其實不是先熟悉單字，而是先經歷一段自我探索過程，挖掘出能讓自己渴望學習的內在動機。

事實上，把努力的目標設定在「解決某項困擾」，而不是把目標設定在「達到某項成果」，從而激發出自我導航的學習動力，就是成人學習的重要關鍵。

此後，徐珮瑜一邊收看實境節目「超級名模生死鬥」，汲取設計靈感，一邊熟悉不同國籍的人講英語的腔調。翻開她的隨身筆記，除了設計塗鴉，還密密麻麻記載各種介紹設計概念的生字與用法，遇到機會她便刻意使用這些字彙，當作複習。

雖然方法不見得有多麼特別，但是由於心態轉變，把學英文變成了探索靈感、了解設計知識的管道，她更能將學習視為一種愉快的體驗。

第5次應考，徐珮瑜終於通過成績門檻，順利升上設計師，她的主管、巨大機械美學設計中心設計總監蔣友常也見證了她的蛻變過程。蔣友常說，以前她每天埋首畫設計圖，現在卻時常用英文向全球行銷窗口介紹她的設計理念，感覺更有自信和活力。

徐珮瑜一直謙稱，自己沒辦法提供多厲害的學習建議，不過，她想鼓勵曾經遇過類似困擾的工作者：「不要放棄，給自己一個機會！」她用自己的成長，證明一個人只要有心，真的沒有什麼事辦不到。

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機場英文教學篇：讓你出入境不再聽的霧煞煞！

首圖來源 acanyi via Flickr, CC Licensed.

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。