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「這不是我的工作!」部屬不配合未必是懶惰,通常是老闆給的不夠...

2019-11-19 17:49:07
Managertoday
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聽到部屬跟你說,「老闆,我們部門的人每天都加班到深夜,事情還是做不完,可以加人或加薪嗎?」你會立即應允,還是在心裡碎念、甚至脫口而出,「事情有那麼多嗎

聽到部屬跟你說,「老闆,我們部門的人每天都加班到深夜,事情還是做不完,可以加人或加薪嗎?」你會立即應允,還是在心裡碎念、甚至脫口而出,「事情有那麼多嗎?我以前再忙都沒喊苦,現在的年輕人真是……」

顯然兩者都不是最好的做法。日本第一家不動產貸款銀行SBI Mortage常務董事橫山信治認為,部屬說的話背後,其實都隱藏著內心真正的想法,上司在接收訊息時,應該先了解實際情況,再做出適當的反應。

1.「現在人手不足!」

眼看著部屬連日加班,主管要先判斷人手不足是「暫時性」還是「經常性」。

如果是暫時性,就直接對部屬說明,大概還要再努力多久,就可以結束忙碌狀態。如果是經常性,就和部屬說,「我會向公司說明情況,申請增派人手」。

2.「這不是我的工作!」

部屬之所以拒絕任務,不是「現在很忙」,就是「做了也得不到好處」,背後其實隱藏著「沒有獲得長官的肯定」的訊息。

這時候,長官只要說明「我知道你事情真的很多(肯定目前的工作狀況),不過這件工作交給你,我才放心(肯定工作能力)」,部屬心裡可能就會平衡一點。更重要的是,事情辦完之後,務必針對做得好的部分給予回饋,提高部屬工作動力。

3.「我想加薪。」

當部屬提出這樣的要求,主管應該仔細分析部屬的工作貢獻度是否與薪資水平相稱。要是部屬的貢獻度高,薪資真的太低,當然應該要還他們公道。

相反地,當部屬高估了自己的能力,主管還是應該聆聽對方的心聲,表示認同,再具體指出對方應該改善的部分,勉勵對方只要繼續努力,結果就會反映在薪水上。

4.「這件工作值得做嗎?」

有時候,部屬提出這樣的質疑,可能是以他的角度來看是不必要的工作,也可能是出於對主管的不信任,擔心失敗了要背黑鍋、扛責任。

此時,主管要出面說明任務的必要性,並且拿出擔當,說明「不試試看就不知道有沒有效,一切由我負責」,消除部屬的疑慮。

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(本文取材自《再難搞的下屬都能帶!》,商周出版。)

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