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團隊裡「資淺的沒經驗、資深的沒創意」該怎麼帶?金融業主管的實戰帶人心法

2019-11-19 21:48:53
Managertoday
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中國信託銀行信用卡暨支付事業總處新興支付部部長齊彥喆拿出一隻做成LINE玩偶「熊大」的原子筆,準備筆記;放在一旁的手機,也裝上熊大的手機殼。「因為我們

中國信託銀行信用卡暨支付事業總處新興支付部部長齊彥喆拿出一隻做成LINE玩偶「熊大」的原子筆,準備筆記;放在一旁的手機,也裝上熊大的手機殼。「因為我們跟LINE是合作夥伴,」齊彥喆笑著說。這個1982年出生的大男孩拿著有點可愛的文具配件,不僅不違和,反而突顯他既細心又活潑的思維。

身為七年級生的前段班,齊彥喆說,自己學到了六年級生扎實的工作管理方法,但使用的語言跟生活態度,卻又是典型的七、八年級生。

齊彥喆觀察,上一輩的工作者多半工作起來有條不紊,有非常扎實的基本功;但新一代的工作者則不按牌理出牌,出其不意的想法往往讓人眼睛一亮。而他自己做為跨世代工作團隊的融合者,便扮演非常重要的「中介」角色。

以齊彥喆的團隊為例,有年過40歲、經驗非常豐富的資深專案經理,也有才剛從大學畢業的新鮮人,如何帶領這個老少兼容的團隊,對他而言即是一堂「Y世代主管」的管理實戰課。

讓扎實經驗與創意點子互補,從工作方法調整世代差異

「當年輕同事加入時,我會挑選二到三個合適的資深專案經理,讓他們一起工作。」這個看似簡單的「帶人」方法,其實藏著能夠令團隊戰力更強的化學因子。

比方與LINE PAY的合作過程中,有許多包括支付系統、金流等專業的技術合作,資深員工對相關業務再熟稔不過。但團隊在執行的過程中發現,該合作案的價值不在於為銀行開拓另一個「引入金流」的管道,反而是「打開了另一個與年輕顧客直接溝通」的頻道。

當專案價值改變,整體的行銷、溝通語言也必須隨之調整,這時就非常需要年輕員工的創意。對新一代的消費者而言,「獨特」「限量」的產品遠比單純的折扣來得更有吸引力,因此團隊在年輕員工的建議下改變策略,用提供限量的「熊大貼圖」「LINE玩偶抽獎」等優惠,取代直接給予3%或5%的消費回饋,而事實證明,這樣的行銷效果與回饋都超乎預期的熱烈。

齊彥喆認為,可能在操作技術上年輕同事容易出錯、做事不夠細心,但可以靠著經驗累積補足;而資深同事做事周延成熟,令人放心,但正因「熟稔」,所以在行銷力度跟想像的廣度上,總是差那麼一點。也因此將二人配做一組的工作方法,讓資深工作者傳承「技術」、年輕同事提供「創新想法」,兩者相互學習交流的過程中,就有機會激盪出不一樣的火花。

但這樣的做法有利有弊,「資深同事可能會對於帶人感到負擔、年輕同事會因為學習扎實的技術需要時間,而失去耐心。」齊彥喆表示,身為主管必須付出更多的時間協調、溝通,重新幫助雙方找到任務的意義。幫助兩代之間「成功搭橋」。

主管反覆提問「為什麼?」,刺激員工挑戰辯論

此外,由於帶領的是跨世代團隊,最怕的就是因為文化背景的不同,而導致溝通過程中出現誤會歧異,最終讓團隊戰力盡失,也因此更突顯了員工與員工、員工與主管三者之間更需要透明化與信任感。

他透過一句句的「為什麼?」,幫助團隊同仁開啟對話大門。假設團隊所有要推出一則新形象廣告、眼下有7種方案可供選擇,齊彥喆選擇不第一個給答案,反而先請員工選出最喜歡的那一則,然後再用「為什麼選這則」「為什麼你認為形象更好」「為什麼不是其他顏色」等問題,看似在質疑員工的想法,實則是讓員工在回答問題的過程中,把自己的想法全盤托出。挑戰讓雙方溝通、激辯,使員工在過程中愈來愈敢表達意見,進而讓提案更完整。

除了提問之外,更要讓員工相信「我的挑戰是對事不對人」,而且主管會與你一起面對問題、承擔責任,才能讓他們完全放下心防、了解彼此的想法,用大量的溝通與合作機會,弭平世代鴻溝。齊彥喆認為,現在的領導者得更認清未來加入的夥伴只會愈來愈年輕,警醒自己必須隨時調整領導與管理方法,才能帶領組織衝破困境。