採訪．撰文 陳書榕
蘭芝、雪花秀，都是同一家公司的！韓國美妝龍頭年賺1500億、橫掃世界的秘密
韓潮席捲亞洲，這句話已經縈繞全台灣超過10年時間。綜觀娛樂文化、科技產業到快速消費品與美妝市場，每個領域幾乎都有韓國企業圈地為王，成為同業可敬且可畏的敵手。
一如韓國最大的化妝品集團愛茉莉太平洋集團（AMOREPACIFIC），旗下包括雪花秀（Sulwhasoo）、蘭芝（Laneige）、innisfree、IOPE等30餘個化妝品與民生消費品品牌。2015年營收達1585億元新台幣，這個成績在亞洲化妝品市場，僅落後日本老牌化妝品集團資生堂（SHISEDO）。
愛茉莉太平洋在台灣市場成績也是耀眼，從高單價的雪花秀保養品，到相對平價的蘭芝晚安凍膜、innifree氣墊粉餅，屢屢在台灣女性消費者間捲起討論旋風。這種「韓式彩妝保養」的風潮方興未艾，從消費者到企業領導者，所有人都想問「韓國是怎麼辦到的？」
這次是愛茉莉太平洋台灣區總經理姜民求，在台灣首次接受媒體專訪，在採訪中姜民求幾乎知無不言，讓我們可以第一手窺見韓國在企業經營、產品創新的堅持與追求：
放棄以往的溝通模式，更為消費者立場著想
約莫在10年前，大部分的彩妝保養品牌與消費者的溝通方法，都是以「年齡」區分。姜民求認為，用年齡溝通產品相對簡單，但對消費者而言卻相對沒有實質意義，也無法清楚的知道產品的功效為何、適不適合自己。
此外，用年齡分層的溝通方式背後，其實暗含了一個邏輯謬誤，意即年齡層愈高的使用者，必須要花更多的錢、買更貴的保養品，才能得到更理想的效果，反面來說，這暗指了「便宜的產品，效果普通」的說法。
最後，當市場上的產品、品牌愈來愈多，消費者可以取得的資訊量愈來愈大，「我們可以提供給消費者什麼價值，變得愈來愈重要，」姜民求強調，因此愛茉莉太平洋與市場溝通的方式變成：「我們可以帶給消費者什麼樣的價值、給他什麼樣的效果。」
從保濕、美白、抗皺等功能分層溝通，將消費者依據功能尋找自己適合的產品，不再局限於價格或品牌，為愛茉莉太平洋旗下20幾個品牌立定了市場定位，他們並不圈定自己只服務某些特定族群，而是「如果你有相關需求，就可以來找我們。」
建立「什麼都可以試試看」的企業文化，為美妝市場創造新趨勢
從10幾年前的蘭芝晚安凍膜，顛覆面膜既有的使用方法；再到前兩年的氣墊粉餅技術，引來歐美大廠爭相仿效、甚至上門討教；雙色唇膏搭著韓劇風潮一炮而紅，從上市到現在仍然熱銷。
愛茉莉太平洋從市場的跟進者，逐步化身為「領先者」，在已經是紅海的市場中過往大多是歐美品牌引領風騷的美妝市場，勇於另外開疆闢土創造潮流，這種不斷拋出新產品、新方法的創新動能，究竟從何而來？
「你不知道趨勢什麼時候會來，也不知道趨勢何時會消失，」姜民求表示，要跑在市場前面、要引領市場潮流、要讓消費者趨之若鶩，那只有一個辦法「放手讓員工去試！」
（圖為:總經理姜民求(左1)首席彩妝師安姓熙(左2)韓國明星御用彩妝師禹鉉增(中)愛茉莉太平洋研發中心C-lab室長首席研究員崔庚浩(右2)愛茉莉太平洋總部公關部門副總裁李熙馥(右1) 愛茉莉太平洋提供照）
姜民求表示，愛茉莉太平洋總部有非常強的R&D部門以及專門研究院C-Lab，專門蒐羅、提出新概念與想法，讓產品開發者有能力在這樣的科學基礎上，想像可以帶給市場新刺激的產品。
「我們自命為『亞洲美妝產品的創造者』，創造並非只為了營收，而是希望能夠讓消費者的需求能不斷被滿足，」姜民求坦言，他無法計算一年這些研究人員提出的點子有多少、真正成功的又有多少，只能說所有產品，都是在錯誤與修正當中來回嘗試之後，才有機會問世，以氣墊粉餅為例，這項技術就歷經3600多次測試、耗時10年才研發而成。
此外為防所有在專業領域上的工作者產生盲點，姜民求表示，愛茉莉太平洋在開發產品時，不會只停留在研究室、行銷的上游階段反而會更往下探索，一直走到執行、製造那端，詢問在生產線真正在生產的人，「可以如何做得更好，可以怎麼改良、有什麼缺點是我們還不知道的？」
「成功之鑰乃是團隊合作，」姜民求認為，不讓行銷人只知道行銷的事、生產者不能只在乎成本或製造流程，研究者不可以閉門造車，「所有人都必須理解彼此的立場、知道共同的終極目標是創造新產品，這樣才有可能成功。」
圖片來源 / 賀大新攝影、愛茉莉太平洋提供、flickr C.C lienced
