整理‧撰文 邵蓓宣
一例一休、縮減工時，絕對會降低生產力？傳水桶理論告訴你：那可不一定！
過去幾個月來，立法院、勞團和資方為了「一例一休」吵得不可開交。爭議之一在於，部分企業老闆認為休假與生產效能是衝突的，所以對「放假多寡」錙銖必較。東京大學尖端科學技術研究中心教授西成活裕在新作《精準溝通的科學分析法》中指出，這種想法其實是一種誤解，企業主應該要從不同的角度看待，也就是俗話說的「有失必有得」。
西成以「傳遞水桶理論」說明，無時無刻都火力全開、工作滿檔，未必能創造最高成效。他以人們從河邊到儲水槽排成一列，用傳遞水桶的方式，從河邊汲水將水槽填滿的例子，實驗在人數不變的狀況下，每個水桶裡應該裝盛多少水，才能最快把水槽裝滿？
相信很多人的直覺反應就是「每桶都裝滿啊」，但其實不然，當水桶滿載，因為太重，每個人傳遞的速度會變慢。西成以數學模擬，結果發現，當水桶只裝7成左右的水量時，所需的總時間最少。
你可能會說，那就每桶都裝的一點點水不就好了，速度可以變很快？可惜結果也不是這樣，因為每次注入儲水槽的水量稀少，注滿水槽的速度也變慢了。西成活裕以數學模擬發現，讓水槽注滿的最佳水量，應該是每桶水為7成滿。
將傳遞水桶理論套用到職場上， 當工時縮短，或許不要太快理解成「員工在偷懶，不多肯在桶子裡多裝一點水」，而是水桶滿反而傳遞效率不好，而且搬運太重員工也疲勞得較快。
因此，刻意少裝3成的水量並不是浪費，而是經過計算的「科學性餘裕」。不過，西成也強調， 科學性餘裕要有一個明確目標，只要最終有機會可以獲利，就可以刻意讓自己承受短期損失。
另一個例子是搭電梯。當你在等候辦公大樓的電梯時，儘管跟著很多人擠進了電梯，但有可能搭的人多，停的樓層也多，時間耗費也多。不如選搭下一班人較少的電梯，反而可以更快達到你要的樓層。
西成也把同樣的道理套用到溝通上，說明停頓和休息的重要。當說話者一口氣提供大量的情報給接收者，情報進來的量超過了接收者的處理速度，聽者有時候就會跟不上說者，在訊息處理完畢之前，會暫時拒絕後面進來的情報。
所以，適當的停頓、更短的勞動工時，或許是增加競爭力的重要因素。據2015年經濟合作暨發展組織（OECD）的調查，全球各國工時最短的前5名，每周平均工時都不到30小時，排名第一的德國每周平均工時甚至約26小時。再以德國和美國相比，美國人每周平均工時約34小時，但是如果以2010年的GDP（國內生產毛額）指數為100做基礎，2015年美國人均GDP指數為101.55，德國卻是104.72，平均工時較短的德國，GDP漲幅優於美國。回過頭來看台灣，勞動部曾以2014年《受僱員工薪資調查》之數據推估，台灣勞工每人平均年工時高居全球第三，顯見台灣企業主對休息與工作時間的拿捏有待加強。
傳遞水桶理論解釋了，現階段看似帳面損失的空白，拉長來看，或許才是最佳選擇。為了避免短視誤判，尋求科學性餘裕的想法，對組織、個人來說效益會更大。當然，一例一休除了縮減工時以外，還引起許多其他的爭議，你可以參考延伸閱讀，了解更多細節。
資料來源 / 《精準溝通的科學分析法》，好優文化出版
