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讀千遍也不厭倦!從這10本經典商管書開始,修練你的領導統御能力

2017-02-23 整理.撰文 陳書榕
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確保你成為一個好的領導者、工作者,或是一個更好的人,「閱讀」(而且閱讀許多),是個很親民的方法。

在《經理人》網站上我們整理過許多知名領導者、企業家書單或書市榜單,這都一次又一次的證明,成功者也可能是狂熱的書蟲分子,以比爾.蓋茲(Bill Gates)為例,他認為日復一日的讀書,可以迫使他們吸收各種不同的知識、拓展視野與觀點,更重要的,是可以試著挑戰自己一直以來的想法。

但當然,不是任何書都值得一讀,《Entrepeneur》雜誌的專欄作家Deep Patel整理了一套自己認為經典、好讀的商管書單,推薦給所有對於經營、領導與管理策略有興趣的讀者:

1. 《Managing the Mental Game》 by Jeff Boss

2016年的新書,目前還沒有中文版。作者身兼作家、講者以及前海軍海豹部隊的領導者多重身分。也因為他的軍人職位,讓他在團隊領導、合作上的實務經驗非常豐富。

書的內容是在教授作者的心理訓練方法,透過他的方法增強你的堅韌與自信,讓你可以在面對心理陷阱、焦慮或恐懼時,不受這些負面情緒所囿,達到成功目的。

2. Start With Why by Simon Sinek

《先問,為什麼?啟動你的感召領導力》,賽門.西奈克/天下雜誌

西奈克在TED上的演講《偉大的領袖如何鼓動行為》,至今已有超過3000萬人次收看,他於哥倫比亞大學教授「策略溝通課程」,也非常受歡迎。

這本書主旨在說明,價格在競爭市場中已經不是最重要的議題,而產品力很重要,但對消費者而言也不是致命一擊。那什麼最重要?是「感召力」。能引發別人熱情的組織,才有可以流傳最廣、吸引最多人來朝聖。

你問像是哪個品牌有這樣的能力?在當代十年,無庸置疑是APPLE

3.《The Go-Giver Leader》 by Bob Burg and John David Mann

這本是2016年出的新書,台灣還沒有,若想參考的話,可以從2009這本入手
《給予的力量:改變一生的五個奇遇》,鮑伯.柏格、約翰.大衛.曼恩/高寶出版

當年度這本書推出時,便轟動了整個書市。主要的關鍵在於,作者為「達到成功」提供了一個矛盾的角度。作者告訴世人,人的重音應該要從「取」變成「給」,將別人的利益擺在第一,不斷地替別人工作或是生活加值,最後才能得到真正的快樂。

一個簡單的概念,卻轟動了整個商業書世界,也為「成功」做了新的詮釋。

4. 《The Dip 》by Seth Godin

《低谷:贏家與輸家之間的距離》,賽斯.高汀/商周出版

行銷大師賽斯.高汀的舊書,現在讀來或許仍舊歷久彌新。2008年高汀分析人在追尋成就的過程中,通常會碰到「死胡同、低谷及懸崖」三種狀況,若是遇到懸崖或死胡同時,最好立刻放棄,反正是死路一條。

但若是低谷的話,就要試著投入全副身家,讓自己從低谷攀升而起,最終獲得成功。而這也是成功人士與一般人的不同之處。

5. Freakonomics by Steven D. Levitt and Stephen J. Dubner

《蘋果橘子經濟學》,李維特、杜伯納/大塊文化

這是一本「原本以為沒有人想看的書」,作者是麻省理工學院經濟學博士,但卻能用很通俗、有趣的語言解讀經濟學。他認為經濟學是可以測量的科學、各種理論、工具就是讓你用來測量複雜資訊的。

所以只要你能找到透視角度,所有的現在都可以理解,而這本《蘋果橘子經濟學》就是你最好的入門書。

6. Essentialism by Greg McKeown

《少,但是更好》,葛瑞格.麥基昂/天下文化出版

台大管理學院院長郭瑞祥在推薦裡寫著:「這本書乍看之下,可能像是一本時間管理的書,不過再仔細讀下去,會發覺作者融合了許多學者的觀點,再加上個人實務的經驗,教導你如何成為「精‧簡‧準」(精挑、簡化、準確執行)的專業工作者。」

人的生活真的很忙碌,有愈來愈多的事情要處理、學習或是排解,但是我們時間始終沒有變多。要怎麼樣擺脫「窮忙」「事倍功半」的窘境呢?《少,但是更好》用一套心智模型、選擇方法,為你建立起一組選擇的機制,讓生活回歸精簡。

7. Drive by Daniel H. Pink

《動機,單純的力量:把工作做得像投入嗜好一樣有最單純的動機,才有最棒的表現》,丹尼爾.品克/大塊文化

作者討論或研究人力資源著力甚深,前一本《未來在等待的人才》也是暢銷榜上好書。但這本討論「動機」的書,也提供給你另外一個觀點,我們都以為激勵人才的誘因,最好的方法是給予金錢以外的外在酬賞。

但其實人類一直以來都有一股內在需求,包括主導自己的人生、學習新知,或是創造新局。而領導者真正應該做的,就是把這股力量激發出來。

8. Getting Things Done by David Allen

《搞定!:工作效率大師教你:事情再多照樣做好的搞定5步驟》, 大衛.艾倫/商業周刊出版

9. Give and Take by Adam Grant

《給予:華頓商學院最啟發人心的一堂課》,亞當‧格蘭特/平安文化

格蘭特是「正向心理學」的重要學者,正向心理學最主要的核心精神,即是說明人類的世界分成給予者、索取者和互利者三種人。「給予者」總是樂於分享;「索取者」只在乎自己的利益;「互利者」則為了可預期的好處,願意付出相對的代價。

多半我們都認為,在商業環境裡一定要當個索取者(或互利者),但在格蘭特的研究裡發現,其實當個給予者,你可能會得到更多。

書中有些日常生活的案例以及心理學研究,讀來輕鬆卻格外啟發人心,哈佛商學院教授泰瑞莎.艾麥拜爾更盛讚,「這是我所見過對人生最有影響力的一本書」

10. What They Don't Teach You at Harvard Business School by Mark H. McCormack

《哈佛學不到的經營策略》,馬克.麥考梅克/天下文化出版

這本書已經絕版了,麥考梅克是非常知名的行銷大師,他在1991年接續出了一本《哈佛仍然學不到的經營策略》也非常經典,只是已經是25年前的舊書,現在讀來可能會有點時空差距。

延伸閱讀 /

1.比爾·蓋茲公布私房書單!2015年他讀過最好的書是這6本
2.年度書單來了!一次掌握誠品、博客來2016年暢銷榜上都有的9大商管書!
3.全球頂尖CEO推薦的25本必讀書單,來看看你讀過哪些?

資料來源 / 《Entrepeneur》
圖片來源 / static via flickr C.C liensenced
商業 Business > 數位轉型
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經理人

躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
經理人

不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

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雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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