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賀大新 / 攝影

全球披薩大賽的冠軍來自台灣!門外漢花五年苦練,勇奪世界冠軍的故事

2017-03-10 採訪‧撰文 林庭安
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你身邊有沒有這樣的人?喜歡吃披薩,但把料吃完後,覺得邊緣餅皮太厚、太油,就把它丟掉。

其實,真正道地的義大利披薩,餅皮才是重點,「就像在吃蜜糖波堤(甜甜圈),蓬鬆又有彈性」,曾獲得全球規模最大的披薩比賽「CAPUTO盃世界披薩職人錦標賽」(Campionato Mondiale del Pizzaiuolo)STG(Specialita Tradizionale Garantita)經典賽國際組賽事冠軍的黃振豪,回憶第一次吃到拿坡里披薩的感受,逐決定鑽研真正的拿坡里披薩到底是怎麼做的。

2014年,先在台灣區獲得冠軍,並得到贊助參加國際賽事,接著打敗來自世界各地400多位披薩師傅,包括披薩發源地的地主義大利人,變成世界冠軍。從一個念商科的門外漢,在接觸披薩不到5年後就得到這樣的成績,非科班出身的黃振豪,到底如何辦到的?

愈簡單的事愈需要技巧,3種配料、麵團都須準確掌控

以STG經典賽事為例,大家烤的都是瑪格麗特披薩,配料固定只有番茄、羅勒葉、起司3種,但披薩本身卻有嚴格規定:直徑要在30~31公分、外圍較厚的餅皮剖面要2~3公分、中間則是0.2~0.3公分、烘烤完的餅皮則要有金黃色的豹紋紋路,「看似大家做一樣的東西,其實隱含許多眉角。」

在原料相同、口味變化不大的情況下,原料運用、麵團製作與溫度控管,就是影響披薩口味的重要因素。

首先,他用了義大利南部坎帕尼亞區(Campania)養出的母牛,用牠們的奶做成莫札瑞拉(Mozzarella)起司;番茄醬也要用義大利聖馬札諾(San Marzano)的長型番茄製作, 「比賽並沒有限定原料產地,但要做出符合義大利人標準的披薩,就必須使用當地食材。」

其次,麵團發酵成功與否能決定披薩的厚度與口感,它的成分僅有麵粉、酵母、鹽、水,而影響發酵程度的因素非常多種,溫度與濕度都會影響。由於義大利日夜溫差大,除了事前要做好功課,也要隨著當時的狀況做調整。

另外,比賽當天每位師傅從早上5、6點就開始備料,等到黃振豪上場時,已是下午5、6點,這時窯爐溫度愈來愈高,如何掌控窯烤溫度,也著實考驗著他。

窯烤披薩的溫度要控制在400度以上,用高溫讓麵團膨脹,塑造軟Q口感。比賽的窯爐是用木柴燒,木頭的部位與裁切方式都會影響火焰大小。比如說,雖然樹皮較乾較易燃,但因為有許多雜質,柴燒時會有風險,可能不時爆出小火花,讓餅皮受熱不均。

發揮商科長才,腦中精算窯爐溫度時間差

黃振豪指出,當披薩出爐,評審第一時間不是品嚐,而是依序檢查細節:直徑、厚度、底紋、色澤,而餅皮的紋路及色澤呈現關鍵在於「窯烤」。通常大家會把披薩放在窯爐的中心,因為離火源不遠也不近,較好拿捏溫度。但比賽時大家共用窯爐,同個位置烤太多披薩,石板的熱能就會被吸走,導致下一個披薩烤不熟。若是在烤的當下發現溫度不夠,就得換位置,但新位置的溫度非常高,可能放個一、兩秒,餅皮就黑掉了。

比賽就是靠這一顆麵團定勝負,沒辦法容許丁點失誤,除了控制麵團發酵,其他時間黃振豪就在旁觀看其他人的烤法,推估窯內溫度,待他上場,就能選對位置、靠鏟子轉動披薩,讓餅皮均勻上色。

在短時間內烤一個完美的披薩需要技術,而同時烤好幾個披薩,更需要專業。在餐廳(Salvatore Cuomo & Bar)剛開幕時,1天要烤150個披薩,他在紙上畫出窯爐俯視圖,描繪在出餐時,他腦中是如何規畫、分配:假設一次要烤5個披薩,就要從最靠近火源的地方放第1個,再依序放入第2個、第3個……,算好時間差,不斷轉動、移動披薩,才能讓烤出來的成果是一致的。

注重原料挑選、窯溫控管,除了細節上的講究之外,真正讓他脫穎而出的,是那日烤150片的「手感」。黃振豪一邊擀麵團、拉皮,一邊仔細解釋他所謂的手感:「這邊餅皮較厚,需要多拉一點;這邊需要少出點力,這樣一收一放,才有辦法拉出符合規格的餅皮。」這些動作都已內化成反射動作,身體自然會告訴他要怎麼做。

除了研究手法、火候,黃振豪還多次造訪義大利,想深入理解披薩的家鄉。於是他報名可在當地餐廳實習的廚藝學校,如願擁有在當地披薩餐館工作的機會。
「我非常嚮往他們的上班氛圍,」黃振豪回憶道,由於 義大利披薩店幾乎都是家族企業,創辦人就算年事已高、把經營權交給晚輩,還是每天一早就到店裡報到,為員工泡上一壺咖啡,表達他對這間店的重視。

「跟台灣傳統小吃老店很像,一踏入店面,就能感受到長輩對店鋪滿滿的熱情。」店鋪之於義大利人,是僅有的財產,生活的一切,這樣的熱情也感染了他,想更深入研究他們到底為何如此鍾愛披薩,而愈研究就愈能理解箇中奧祕,讓他不覺得自己只是在做披薩,而是傳遞一種純正、樸實的義大利經驗。

黃振豪

1987年生,畢業於東吳大學財務工程與精算數學系。曾獲得2014年「CAPUTO盃世界披薩職人錦標賽」冠軍,曾任職Salvatore Cuomo & Bar台北店披薩主廚,現任Rosmarino披薩主廚。

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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