整理‧撰文 陳書榕
聰明人都這樣跟難相處的同事溝通！4方法，隔絕職場的負面情緒
「我真的受夠這個公司了！」「哪裡才不會有白痴同事？」你一定聽過朋友同事說出這些負面評論，而且通常對方不會輕易閉嘴，抱怨一而再、再而三地襲來，連你自己的情緒都會受到影響。
這些「負面情緒帶原者」，我們稱他為「難相處者」（Difficult people），他們不太講邏輯、對萬事萬物都有抱怨，但他們可能不知道、也不在意，自己會對周遭的人造成不必要的複雜、衝突跟壓力。
在美國EQ測驗評量兼訓練機構TalentSmart的調查中發現，壓力會對大腦造成長期的負面影響，只要幾個月就會對你的神經元永久性破壞。而在德國耶拿大學（Friedrich-Schiller University）生物和臨床心理學系最近發布的研究中發現，暴露在壓力之下的負面影響，與長期跟難相處者共事一樣高、一樣危險。
但自身的壓力可以管理，不過遇到這些難相處者，我們不禁想問，「天啊，我到底要怎麼樣才能擺脫這些人、不受他們影響？」TalentSmart也針對這個問題，做了超過百萬人的調查研究，發現90%、可以跟這些人相處得來的「聰明人」，都具備有以下應對的特質與解法，讓自己遠離負面情緒的干擾：
1.畫出底限：
難相處者通常只會不斷抱怨，鮮少專注於尋找解決方案。而聽他們抱怨的你，或許總會想說「姑且聽聽」「要當一個好的傾聽者」，但又不知不覺吸收了許多抱怨情緒。
聰明人懂得為自己設定一條底線，在必要時將自己抽離，避免被負面情緒影響。以這種方式設想，「別人在吸菸的時候，你會想要湊過去吸一口二手菸嗎？」如果答案是不會的話，那你就該把同樣的心情移植到這件事上。
設定底線的一個好辦法是，「詢問他們如何解決」，如果他們說不出來就會閉嘴，如果你成功引導他們尋找解決辦法，至少對話會變得相對有生產力。
2.不受他們的情緒影響
別想著在言語上要打敗、說服這些人，試想TalentSmart的研究中都表明「難相處者的的行為多違背理性」，那你怎麼還企圖用理性的方式說服他們呢？
如果懂得設立起這樣的心理建設，就會知道自己不應該在情緒上受到他們影響，也不需要回應他們的不理性跟混亂，專注在事實上就好。
3.用「冷靜」維持自己的冷靜
保留情感距離需要意志力，另外當你關注的重心在「解決方案」，你會創造的是個人思考力、較為正向且積極的情緒。
你要知道，這群難相處者他們根本沒有要聽別人說話，當你的情緒跟他們一起起伏時，就等於給他們傷害你的權利，所以千萬要保持「冷靜」。
4.不會給他們第二次機會
控管情緒、思考得宜的這群人身上還有一個共通點，「他們懂得原諒，但不會忘記」。寬恕這群把負面情緒全數傾倒給自己的人，可以讓自己更快前進，但這並不代表聰明人會給難相處者，第二次接近或傷害的機會，避免再次被他人的錯誤、負面情緒所困擾。
資料來源：《Entrepeneur》
