整理‧撰文 葉冠玟
跟上司單獨出差時該聊什麼？3 大職場溝通窘境，一次解決
「怎麼辦，到底要準備什麼話題，才能跟主管聊上幾句」「要怎麼讓他不覺得被拒絕，又能理解我其實不想與他共事呢」「這大客戶一直滑手機，該怎麼讓他知道這已經影響到我們對話進行了呢」
這些煩惱，是否也是常常讓你頭痛不已呢？其實，專家早已針對上述這 3 種工作者常遇到、卻時常不知該如何處理的社交窘境，提供了解方：
一、在長途列車上，只有你跟上司獨處時，該怎麼辦？
在需要長途通勤時間的旅途中，不同的旅伴會帶來有如天堂與地獄的極端感受。你不妨回想自己的過去經驗，如果對方是極為要好的朋友，這段時間再長，大概都能相談甚歡，甚至還會驚呼「時間怎麼一下就過了」。
但假如今天偏偏是要跟主管一起出差，那麼需要長時間綁在同個位子上的交通工具，對某些人而言，可能就像是懲罰一樣，往往因為不知道要聊什麼而感到渾身不自在。
《超一流！撬開對方話匣子的聊天術》指出， 聊天不需要特別準備，而是應該從「向對方提問」開始 ，可以謹記著詢問「過去、現在、未來」三種方向的問題，藉此回收利用對方的回答 。
舉例來說，你可以先詢問主管的背景或是前一份工作，當你對主管的了解增加後，勢必能從中找出你有興趣的部分加以延伸，或是在發現有與自己過去經驗雷同的地方時，抓住時機分享自己的故事，若能引起主管共鳴，將是能將對話繼續展開來的關鍵。
此外，因為話題是你自己選的，你成為了對話的主導者，也因此更能控制整個對話過程，當聊天的節奏能配合自己的狀態時，你就更能從容地透過對方講話時的語氣或情緒變化做進一步提問。
如此一來，從讓主管談論自己的事出發，整場談話其實並不會讓你覺得筋疲力盡，甚至可能還會因為多了解了主管的所見所聞而有所收穫，讓這次出差變得更有意義。
二、該如何與同事好聚好散，才不傷和氣？
進入職場多年後，遇到要一起共事卻懶惰到拖垮你進度的夥伴，或是一直跟你唱反調、總是堅持己見的同事，你心裡可能多少出現過「天啊！我真的沒辦法和這個人工作」的想法，甚至已經不只一次有過這樣的體悟。
但是，總不能因此就原封不動的把真心話傾倒而出，狠狠打擊對方的行為或做法吧！這樣只會讓彼此的關係陷入冰點，不僅當下不歡而散，可能還會留下疙瘩，或讓對方懷恨在心，結果造成雙方連之後見面都變得尷尬甚至更爭鋒相對。
《精準表達》一書指出，若無論如何都想要表達出「我不想跟你共事」，卻不想傷和氣的話，你就該 找出沒那麼針對個人的說法，或是讓對方明白若沒有你，他的事業會更順利 。
舉例來說，面對總是唱反調的同事，你不妨以「我們有很多不同的長遠目標」切入，接著誇獎對方「你對於公司的發展方向有著遠大願景，不需要我這種人在決策上扯後腿。」表達出「若你不用跟我這種好爭的人商量，擅自做出重要的決定，不是很好嗎」的心聲。
三、如何要求對方別滑手機？
跟朋友講話的時候，若朋友一直低頭滑手機，這時想分享近況的心情應該一下就沒了吧！在職場上也是一樣，若你明明在談正事，但對方卻動不動就看手機，好像沒在聽你說話，這時候惱人程度可非三言兩語可說盡。
只是如果對方是位階比你高的主管或重要客戶的話，總不能要求對方關掉手機吧？問題是，難道要不管對方有沒有在聽，繼續講自己的嗎？其實，最簡單的做法就是，停止說話，靜靜等待對方發現，然後主動放下手機。更積極一點的做法就是──「詢問」，讓對方知道你注意到他在看手機。
舉例來說，你跟客戶談重要案子談到一半時，發現對方一直埋首在用手機，就算你不確定對方當下使用手機是否有正當理由，你還是可以說「公司有什麼突發狀況嗎？若需要時間處理，請告訴我，我們可以下次再約時間討論，讓你先好好解決手邊的事情。」
一來理解對方真正需要在談話時不斷查看手機的原因，二來則是讓對方知道這已經成為談話時的干擾，應該要更注意自己的行為。
