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總被意料之外的臨時任務打亂計畫?3方法,做到真正的時間管理

2017-06-11 sponsored by Microsoft
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晚上七點,Tom從辦公室走出,電話卻在這時響起,「有件緊急的任務想要麻煩你,明日要給客戶的提案,今天晚上10點前得先寄給大老闆看過,」主管在電話那頭風風火火的交代著,Tom不疾不徐的從公事包裡,拿出剛入手的新筆電,就這樣在公車站旁打開檔案,做最後一次確認。

在這個高度緊繃、工作一個接著一個而來的時代裡,Tom的情況一定都發生過在你我身上,「時間不由得自己安排、重要的事情一再被延後」,從前的他多半是嘆了一口氣,摸摸鼻子把接下來的約會或私人行程挪開。

當意外出現、總是打壞計畫,讓人沮喪「時間管理」彷彿變得遙不可及。也因此,近年來許多傑出工作者討論,真正的時間管理,是得把「零碎」以及「意外多出來」的時間計算進去,為這些不可預期的事件做好相關準備,才能保有最好的工作效率。

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過去我們都以為「做好行程安排」就是「時間管理」,但成功學大師史蒂芬.柯維(Stephen Covey)表示,「『時間管理』其實是一個誤稱 — 我們的挑戰不是管理時間,而是管理我們自己。」

而我們可以怎麼準備、又如何善用工具做好「自我管理」,以下提供給所有工作者三個建議:

1. 確保所有環節都不會阻礙你的工作:

先想像這個情況,多數工作者都會記得把相關文件存進雲端當中,以利在任何需要的時候可以隨時編輯。但你我都可能遇過這樣的情況,「沒有網路或是網路不穩的時候,雲端怎麼連也連不上去!」

沒有網路,或者VPN連不上公司公槽硬碟存取資料時的窘狀,讓工作者彷彿斷了手腳一樣,什麼也做不來,想要好好工作,卻被這種「科技意外」阻礙。也因此,有愈來愈多的工作者選擇使用 OneDrive 這個雲端硬碟工具,其最強大的功能在於,只要你在儲存文件、檔案的同時,記得按下「離線使用」,那無論在荒郊野外、網路不穩定的地方,都可以輕鬆抽取文件編輯。

2. 將to-do list分門別類:

史蒂芬.柯維(Stephen Covey)提倡將「重要——不重要」「緊急——不緊急」作為X、Y軸,讓所有工作者依據事情的「重要但不緊急」「重要且緊急」「不重要不緊急」「不重要但緊急」四個象限做分類,然後放在自己可以看得見的地方。

Windows Ink 有個便箋功能正好可以拿來應用,四張便箋用不同的顏色區分,讓人一目了然,而且最重要的是,你一打開電腦就可以看見。

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這個to-do list最好用的地方在於,當你有零碎時間可以應用時,可以依據時間的長短(是15分鐘還是1.5小時)、手邊有什麼樣可以利用的工具(任務是可以獨立完成或是需要討論),做最好的選擇,讓當下的自己可以充分解決一項任務,而不會把自己弄得焦頭爛額。

3.每天給自己15分鐘,找回專注力:

除了下班之後總有意外任務、原訂開會計畫突然延後,這些不在意料之內的變化,總會讓人心煩氣躁,這時,適時給自己一點放鬆時間,會讓情緒穩定、心神歸位。

比起一直維持高度緊繃的情緒在工作,不如選擇在45分鐘的專注工作之後,休息15分鐘,讓自己重新開機、放鬆一下,不至於彈性疲乏,也才能再創下一個高效曲線。

這15分鐘的時間也不是隨意應用或發呆,你可以拿著平板或相對輕薄的筆電,換個環境演示準備好的簡報、或是帶著這份簡報,去跟其他同事討論與交流,作為下一次修改的基準。

用對工具做好時間管理,迎接快意人生,點此了解更多詳情

(本文由 Microsoft 贊助)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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