成功 Success > 時間管理
feature picture
shutterstock

「我真的要繼續做下去嗎?」別讓低潮影響你的工作效率,3方法趕走壞情緒

2017-06-11 sponsored by Microsoft
分享
收藏
已完成
已取消

不想工作、工作總是不順利、完成了A任務之後有更難的B任務等著你......,在被一連串毫無喘息的工作與壓力纏身的同時,內心總是浮起懷疑的聲音,問自己「我的工作價值在哪裡?」「我真的還適合繼續做下去嗎?」

而當有這種想法出現時,工作績效似乎就真的愈來愈差,捅的摟子也愈來愈多。為什麼情緒會拖垮工作?1950年代初期,學者尤金‧ 阿瑟林斯基(Eugene Aserinsky)和納森.克萊特 曼(Nathan Kleitman)提出「基礎作息周期」 理論,他們指出,人類在清醒的時候,身體機能如心跳、賀爾蒙、腦波與肌肉張力等等,也同樣以90到120分鐘為單位在運作。每個單位間,身體會開始傳達需要休息的訊息,若是長期忽視,身體就會出現各種病痛,進而把情緒拖垮、最終反映到工作成果上。

情緒能量與我們的感覺、情感有關,而愈正面的情緒,愈能夠讓我們在工作上擁有高績效,反之負面情緒會消耗能量、讓人無法工作,甚至會讓表現低於過往的平均值以下。

也因此,工作者在追求高績效的同時,也要記得照顧自己的情緒,才能夠讓兩者相得益彰,而想要趕走壞情緒,你可以試試以下三個方法:

一、試試看成功工作者都會練習的正念減壓術,認識更多自己:

「正念減壓」(MBSR)創辦人喬.卡巴金(Jon Kabat-Zinn)在《正念減壓初學者手冊》中寫道,當生活、工作、家庭等外在壓力全數加諸在你的身上,人們難免都會感到痛苦、侷限,使自己陷入負面情境當中。

而我們都渴望身心靈的完整與清明,也因此卡巴金憑藉著他畢業於麻省理工學院分子生物學博士的專業,以及鑽研正念減壓對大腦、免疫系統的影響,對壓力疾患者開設課程,進行正念訓練。

這套正念訓練其實並不難,需要的是反覆練習以及持之以恆(至少需要學習八週時間)而已:

1.請你用最舒服的姿勢(但並不是東倒西歪地躺著,而是正坐但肌肉放鬆),坐在椅子上

2.緩緩地閉上眼睛,專注於你的呼吸

3.即便無法好好的掌控一呼一吸之間的頻率也沒有關係,出現雜念時,要記得提醒自己「我已經分心了」,然後再把注意力拉回呼吸之間。

4.冥想結束後,觀察自己的內在、心情是不是有哪些不一樣了,察覺自己的不同,進而做出一點改變。

5.吃飯前、睡前都需空下一段時間,留意呼吸、聆聽各界的聲音,問問自己今天的話是不是說得太多了、傾聽做得太少了,保持在沉靜的狀態下睡去。

替自己安排一個有用的「下課時間」,稍作喘息

就像是小時候父母會告訴你「把工作做完,就可以吃糖果」一樣,這個好方法,到你長大了也適用。

人都會認真工作時,「一不小心」就逛起網拍、看起網路影片來,多數時候你會因為自己的分心而感到罪惡,但其實一點點喘息空間,反而可以讓自己在下個階段的工作更有效率。

不妨試試看,在覺得自己注意力不集中的時候,就乾脆給自己一點「下課時間」,只是瀏覽的內容可以稍做調整,比方從網拍變成時事文章、再轉換到學習英文的影片等等。

微軟_精神篇2.jpg
Microsoft

而要讓這個方法「有用」,關鍵取決於你選用的工具順不順手、能不能夠貼心地提供幫助。

比方目前 Micorsoft Edge 瀏覽器可以在你觀看時事文章時,切換至「純文章」模式,專心閱讀;若閱讀完認為非常有價值,也可以按下收藏功能,以利未來使用;亦或是直接在網頁上輸入筆記或書寫,直接即時分享給友人。

有了這些功能,分心瀏覽不會漫無目的,喘息時間也不再變成浪費,反而是將這些零碎片段蒐集起來,變成另一個的學習管道。

這種「喘息時間」可以稍稍緩解你的罪惡感,也不至於讓自己完全喪失工作動機。

三、不斷練習,讓工作上的弱點變優勢

我們都知道「一萬個小時」的威力,只要在一件事情上磨練超過一萬個小時,就可以讓自己從「普通」晉升「超群」或「卓越」。

在工作上的挫敗,往往來自於「不熟練」,與其自怨自艾,不如從下班後的進修開始練習。

有些人選擇報名課程、買書,但有個更好、更簡單的自學方法你可以參考。在筆電上的 Microsoft Edge 瀏覽器上,可以安裝各種擴充功能,其中包括一個叫做 OneNote Web Clipper 的小玩意。 OneNote Web Clipper 可以快速剪輯並儲存整個(或部分)網頁、影像、PDF或影片等等,幫自己整理出一套獨門祕技,以利反覆閱讀、吸收。

這種練習的好處在於,你可以隨時、隨地讓自己處於學習狀態,省去許多舟車勞頓的時間、費用,並且用最快速的方式,掌握市場上最即時的資訊。

趕走壞情緒,點此了解更多甩開負能量的好方法!

微軟_精神篇3.jpg
Microsoft

(本文由 Microsoft 贊助)

延伸閱讀 /
1. 總被意料之外的臨時任務打亂計畫?3方法,做到真正的時間管理
2. 想被老闆重視?3個會議小技巧,讓你比同事表現更好、更有效率

管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們