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和賈伯斯一起工作的那幾年,我從他身上學到的 5 堂課

2017-08-18 編譯‧整理 Eve
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威廉‧哈爾(William Hall)是Sim Studios的策略學習總監,他曾在賈伯斯(Steve Jobs)時代的蘋果電腦上班,與賈伯斯共事。以下是他從賈伯斯身上學到的五個企業經營策略:

1. 行銷很重要

在賈伯斯回歸前,蘋果並沒有太著力於行銷,也沒什麼人知道蘋果出了哪些產品。但當賈伯斯重掌蘋果,他立刻將整間公司變為一台行銷機器,不斷強調「如果沒人聽過我們的產品,怎麼可能有辦法把東西賣出去?」

這讓我學到,你可以設計全世界最好用的滑鼠,但如果你沒讓任何人知道,沒有人會買它。所以,盡可能讓人知道你的產品有多好用。

2. 注意細節,與他人合作

大家都知道賈伯斯在意機器的外貌和性能。一次在一場和iMac有關的會議上,賈伯斯原先要和財務長安德森(Fred Anderson)討論融資問題,但話題一下子就跳到究竟要不要把又厚又醜的Asic晶片放在主機板上。

我學到的一課是:你要精通、並在意每件事,然後再委由絕頂聰明的人幫你完成任務。

3. 用人時不要在意履歷及成績

賈伯斯很少在意員工的履歷和成績,他看重的是成就、人格特質和興趣。賈伯斯喜歡的,是能夠用絕頂創意解決問題的人。也因此,蘋果的員工大多數不是知名學校的MBA畢業生。

這讓我學到的,不要只仰賴學歷或成績決定是否雇用他人,你要找的是可以一起工作,同時多才多藝的人。

4. 相信直覺

我為財富前五百大企業提供商業模擬操作,但賈伯斯教會我的重要的事之一,就是相信直覺告訴你的事。某次在開發Mac OS X 時碰上挑戰,賈伯斯問我「你怎麼想?」我回以誠實的評估和建議,最後他也完全採納我的想法。他最感到沮喪的,就是當他詢問對方「你怎麼看」,卻得到分析數據得來的解答,因為他相信直覺才會提供最好的答案。

5. 大膽冒險

賈伯斯是我見過最大膽、最敢冒險的人。他回到蘋果後,把所有賭注都押在iMac上,讓整間公司要靠這項產品決定成敗。最後這項決策也創造了歷史,蘋果成為一家偉大的公司。

有機會在1990至2000年間在蘋果上班,是很驚奇、刺激的時光,因為那正是蘋果寫下歷史的年代,你的每一個決定,都在推動這間世上最棒公司快速轉動。

當時賈伯斯回歸,更是讓公司運轉順暢的關鍵。賈伯斯回歸前,蘋果正在下沉,當我告訴別人我在蘋果上班,大部分人的反應都是「為何你還要留在蘋果工作?」、「你應該到yahoo上班」,但我總是回以「我在蘋果做的事比其他人一生做的還多」、「蘋果就要改變世界,我正在促成這件事。」而且,後來能和賈伯斯等人一起工作,更讓我學到企業家精神、和扭轉頹勢的方法。這種學習機會不是誰都能求得的。

2003年我離開蘋果,把這些經驗用在下一份工作上,最後終於自己開了公司。但我仍然很懷念在蘋果的日子,懷念那些曾一起工作的聰明人。我的最後一項建議就是,若你有機會在一間跌到谷底、力求翻身的公司工作,你一定要把握,因為你不會有其他更好的歷練機會。

延伸閱讀 /

1. 賈伯斯、貝佐斯、比爾蓋茲的共通點?他們都愛生氣,而且「會」生氣!

2. 運氣也是一種實力!賈伯斯用這 5 大做法,讓成功自然降臨

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
經理人

AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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