員工不是罵不得，而是要用對方法！好主管的罵人哲學

「開口罵員工，會不會很容易得罪人…」「罵人會傷和氣，這種事我真的做不來…」你也曾經抱持過這樣的想法，當部屬做錯、態度惡劣時，總會猶豫不決，遲遲不敢開口罵人嗎？

《好主管得學會罵人》一書作者齋藤直美曾做過一項調查，結果發現，有高達71.4%的主管自認沒有自信責罵部屬，背後的主要原因來自於「恐懼、有罪惡感，擔心自己會傷害到部屬」。

齋藤直美認為，是因為主管罵人的心態不對，才會出現這樣的心理，因此無法有效責罵部屬。對此，齋藤直美建議，主管在罵人前或當下，要能掌握好以下2個原則：

一、 責罵，不是為了要否定員工，而是幫助他們成長

齋藤直美強調， 責罵的目的，絕對不是要否定這個人，而是促使對方改善工作態度或方法。 因此，人身攻擊、否定員工人格的說詞，千萬別說出口。

舉例來說，當你看到員工進度緩慢，拖累到後續的工作進行時，你不能說「你動作真慢，不管讓你做什麼，都成事不足、敗事有餘！」主管這樣的責備方式，不僅不會讓員工有所成長，甚至只會讓員工更加挫折。

相反地，「你現在的做法看似是行不通了，我們得改變做法，你才能夠如期完成工作」， 用就事論事的口吻，直白地說出你想糾正員工的地方，才能達到責罵的真正目的─幫助員工成長 。

二、 罵人切忌長篇大論

有些主管或許會抱怨，「就算罵了又有什麼用，罵了老半天，還不是故態復萌」，覺得責罵的時間和效果根本不成比例。

對此，齋藤直美提醒，當主管囉哩囉嗦，單方面一直罵個沒完時，往往只會產生反效果，讓員工幹勁全失。更諷刺的是，說不定正是因為你罵得太久了，員工大概在你罵到一半的時候，就開始左耳進、右耳出，完全聽不進去你在說什麼，只希望你能快點罵完，放他走。此時，主管可能達到了「我好好罵他一頓」的自我滿足，卻完全失去了原先責罵員工的目的。

想要讓責罵變得有效，請記住，「直截了當、乾淨俐落且嚴厲地責罵」，此外，每次責罵，請好好針對一件事情就好，畢竟要員工一次改進太多事情，員工也沒辦法一次吸收跟做到。

那麼，倒不如很快地講完你這次想糾正他的地方，等他做好了一件事之後，先誇獎，再提醒或教他下一件事。多次下來，不只責罵不會再成為主管陷入自我陶醉的無效之事，也能讓員工的自信逐漸增加。

（本文取材自《好主管得學會罵人》，大是文化出版）

延伸閱讀 / 柯P也要學的罵人技術！部屬該怎麼罵才有效、又不傷人？