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擬定正確策略、投身公益活動,看台灣微軟如何定義財務工作新價值!

2017-09-22 經理人X Microsoft
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部門會議上,剛到職不久的Ashley在財務長的指示下,快速地利用商務智慧報表 Power BI ,調出上一季通路銷售紀錄,幫助會議快速流暢地進行。

善用商業智慧工具,讓新手快速上手

在前公司的財務部門服務超過八年,進入跨國企業台灣微軟服務對Ashley來說充滿挑戰,「財務工作不只是處理海量的報表與數字,更重要的是從數字中分析有用的資訊協助決策、解決問題,並追蹤公司策略與目標是否達成。」

Ashley坦言,過去的財務工作很多時候只是在利用 Excel 輸入資料、整理出一堆的報表,老闆根本看不懂,或是乾脆丟新問題給你,要你再跑一次報表。但在台灣微軟,她所面對的是全新的工作挑戰,必須隨時思考,在公司策略與目標下找出問題、解決問題。

好工具幫助她工作更上手,「幸好 Power BI 可以連接到不同的文件、資料庫或應用程式,把這些資訊變成易讀易懂的即時動態圖表,還可以自動更新,呈現出最新的資料。」只要帶著資料來開會,她可以馬上針對主管的提問,快速調出銷售紀錄表,當場做分析與討論。

而透過工具標準化報表減少製表時間,也提高報表正確性,讓Ashley能在短短的時間就輕鬆上手,把更多的心力放在分析數據,幫助公司專注在策略與成長目標。

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共同作業、隨時存取,客觀分析財務

科技改變生活,雲端與大數據掀起數位革命,在此浪潮下的現代經理人必須隨時隨地擁抱來自全球的工作挑戰,台灣微軟公司台灣區財務長洪彬芳分享:「工具、紀律和流程是讓財務工作得心應手的鐵三角。」

透過商業智慧工具,有紀律的做好建檔歸檔的動作,加上部門流程化動作,落實每一項檢核與確認,財務人員可以省下大把的工作時間,將心力放在做好財務分析、提供決策意見。台灣微軟也充分應用 Office 365 各項商業智慧工具,推動數位化的管理。

洪彬芳財務長指出:「尤其在行動載具普及的現今,無論你身在何處,智慧工具例如: OneNote 可以透過雲端,隨處建立、共用和共同作業,讓我隨時存取,掌握公司各種量化績效指標以及分析報告。無論我們要做各部門業績review,還是要討論年度目標規劃,都能隨時檢視財務資訊作為討論的依據」而且,她能充分運用財務數據,客觀、真實地對公司財務收支執行情況進行分析,為決策提供最佳參考意見。

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擁抱數位,輕鬆管理費用、資產

在台灣微軟,跨平台整合應用的實踐也落實細微處,以員工費用申請為例,洪彬芳財務長表示,透過手機記帳功能,費用記錄可以直接整合至 Windows APP ,員工可以在iPhone和Android Phone上使用,隨時隨地都可以送出費用申請,不用手動記帳。「主管當然也能隨時透過手機或電腦做好審批動作,減少遺漏的風險。」

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此外,以 SharePoint Online 為基礎的內控稽核工具,每一個環節都有完善的審核機制,系統紀錄皆可追蹤,完全不必擔心當人員異動時可能衍生的交接與錯漏,是一套能幫助財務人員確實做好資產管理內控的最佳選擇工具。包括:所有固定資產、贈品、從未使用的資產,到借出的資產追蹤,以鮮明的色彩提醒使用者,落實檢核動作,讓公司資產一覽無遺。

企業勝出的關鍵在於財務控管

迎接競爭激烈、瞬息萬變的全球市場,精實的財務管理能幫助企業深化競爭實力。洪彬芳財務長認為,「在全球化的挑戰下,我們的優勢就是以精細的財務控制能力、分析判斷能力與成本管理能力,幫助公司做出對的決策。」

因應當前發展趨勢與市場環境變化,能正確洞察趨勢、落實監控風險,才能幫助企業做出正確的財務選擇與決策,並讓企業在激烈的全球商戰競爭中成功勝出。

而善用工具,除了讓財務工作更加系統化、有效率外,洪彬芳財務長有感地說:「這也讓我們有更多的時間與心力,重新思考如何發揮企業與個人的力量,回饋社會。」無論工作如何忙碌,她和海內外微軟同仁仍連續26個季度,一起投入公益,從利他的行動中看見人生的價值。

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(本文由Microsoft與經理人整合行銷部共同製作)

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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