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陳姿伶 / 製圖

別把人才變庸才!主管不能犯的6種領導錯誤

2017-10-18 整理‧撰文 陳彥丞
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(本文出自《經理人月刊》2017 年10月號,封面故事:國學經典學管理

因其材以取之,審其能以任之,用其所長,揜其所短。——《貞觀政要‧擇官》

開創「貞觀之治」的唐太宗,是歷史上的明君;然而,他能打造盛世不只是靠自己的能力,更多時候是靠著大臣的直言進諫,修正不好的行為,開創和平安穩的朝局。

《天可汗的領導學》提到,《貞觀政要》記載唐太宗和下屬王珪在宴會上對談,當時一位美人隨侍在側,這美人是廬江王李瑗的妾室,李瑗殺了她的丈夫後將她占為己有,李瑗作亂失敗後,她被入籍皇宮。王珪用了一則《管子》的故事規勸唐太宗,把這位美人納入宮中不妥當。

「臣聞於《管子》曰:『齊桓公之郭國,問其父老曰:「郭何故亡?」父老曰:「以其善善而惡惡也。」桓公曰:「若子之言,乃賢君也,何至於亡?」父老曰:「不然,郭君善善而不能用,惡惡而不能去,所以亡也。」』今此婦人尚在左右,臣竊以為聖心是之,陛下若以為非,所謂知惡而不去也。」太宗大悅,稱為至善,遽令以美人還其親族。

王珪提到春秋時代郭國會滅亡,是因為郭君喜歡善良的人、好的事物,卻不任用好人,討厭壞的事物,卻不驅趕惡人,所以才會亡國。他提醒唐太宗,雖然討厭廬江王的暴行,卻還是把美人入籍宮中,這和郭國的君王不是一樣嗎?

透過6種情境觀察,看見部屬最真實的一面

王珪的勸戒點出了領導者的行為、身邊任用的每一個人,都必須「擇善」。唐太宗身邊最知名諫臣魏徵則進一步提出,如何判斷一個人是否能成為可信任的下屬,可以用6種方式觀察:

1.貴則觀其所舉

當一個人爬升到中階主管時,要觀察他錄用、提拔哪些人物,因為他會選擇提拔和自己個性、理念相似的人。

2.富責觀其所養

對於富裕的人,應觀察他如何花錢,以及花在哪些用途。假設這個人變有錢之後,就開始恣意揮霍,不見得適合交付重任。

3.居則觀其所好

觀察一個人閒暇之餘,喜歡從事什麼休閒活動。像是下屬把時間花在進修,就能判斷他在工作上,應該也有持續向上的意願。

4.習則觀其所言

下屬平常會發表什麼樣的意見,可以體現出他的邏輯概念與思考方式,判斷員工是否有自己的見解,還是只是盲目地跟從時勢。

5.窮則觀其所不受

當一個人窮困時,觀察他有無絕不會做的事情,像會不會想貪小便宜。

6.賤則觀其所不為

套用到現代,可解釋為下屬遭遇困境時,能否堅持自己的原則並度過危機。

了解一個人之後,任用時還要「因其材以取之,審其能以任之,用其所長,揜(音掩)其所短。」衡量他們不同的能力,使他們發揮自己的長處,克服短處。

任用6種優秀人才,讓組織蓬勃發展

領導者觀察下屬的目的,在於找出可為組織帶來效益的人。魏徵藉由漢代古書《說苑》向唐太宗闡述了6種優秀下屬的特質:

1.聖臣:形兆未見,昭然獨見存亡之機。

領導者不可能親臨每個工作現場,或檢查每項工作,而當一位下屬能夠對細節特別留意,提早發現成敗徵兆,並回報給領導者,便符合聖臣的特質。

2.良臣:勉主以禮義,諭主以長策。

形容良臣會用正道說服領導者行事,且在適合的時機給予意見。由於領導者不可能永遠做出對的決定,當一名下屬能提供正確見解,便屬於良臣的類型,可以重用。

3.忠臣:夙興夜寐,進賢不懈。

勤勉工作之餘,還能不斷向領導者推薦適合的人才,可稱為忠臣。

4.智臣:轉禍以為福,使君終以無憂。

面對計畫疏漏或組織做了錯誤的決定,若這名下屬仍能想出解決方法,轉危為安,那麼他就是優秀的智臣。

5.貞臣:不受贈遺,辭祿讓賜。

謹守本分、不受賄賂誘惑,並願意把收到的獎勵或讚美謙讓給他人。

6.直臣:面言主之過失。

當領導者犯錯而不自知時,多數下屬會因害怕而不敢指正,這也是現代常見的團隊困境,因此領導者應要在組織中,找到願意說出真話的直臣。

犯下這6種領導錯誤,小心人才變庸才!

《孫子兵法》中提到,即使找到了可用之才,如果領導者犯了以下6種錯誤,再優秀的下屬,也無法發揮能力。

1. 走者

領導者設定過高目標,容易澆熄下屬的工作熱情。

2. 北者

領導者過於衝動,沒有完善就貿然下指令,做什麼事情都很難成功。

3. 亂者

領導者不能溝通經營方針、理念,難以凝聚組織向心力。

4. 弛者

氣勢強的下屬,卻交給溫和的上司管理,容易讓下屬輕蔑上司。

5. 陷者

氣勢弱的下屬,上司管理時過於強勢,容易讓下屬退怯。

6. 崩者

領導者過於蠻橫,無法聽取下屬給予的意見,組織難以進步。

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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