日本電子商務龍頭樂天社長三木谷浩史有句名言：「1.01 的 365 次方是多少？」答案是 37。這是三木谷用來督促自己的公式，意思是，只要每天改善 1%，持續 365 天，一年後的自己將比現在強大 37 倍。

不過，該怎麼做才能真的持續做到每天進步1%？台灣樂天市場執行長羅雅薰有一套管理心法，幫助員工在高度競爭的電商產業中，不斷前進。

做事：善用PDCA！創造「假設、驗證」的改善循環

經營電商網站，常常需要思考如何調整版面配置，以提升頁面瀏覽率，協助用戶更快找到想要的產品，因此時常會面臨網頁改版的課題。

在樂天市場，改版絕對不會是一次性、大幅度的「翻盤」，而是經過一連串縝密「實驗」後的成果。羅雅薰進一步解釋，當員工開始實驗，就能應用「假設→執行→驗證→制度化」的步驟，找出最適當的執行方式，也就是「品質管理循環」（PDCA）的思維。

實施網頁新版型之前，她會先要求員工擬定許多「促使結果更好（提升流量）」的因素，做為實驗的目標，像是優化「搜尋」（Search）區塊，就是其中一種目標。

以這個目標為基礎，員工會設定許多可以優化搜尋的假設，據此製作出測試版的搜尋系統。接下來，就是尋找使用者進行盲測，請對方「用熟悉的手機、在網站內以最短的時間，找到一件V領式白色襯衫」，判斷那些假設是否真能縮短點擊次數。

如果新版頁面數據不夠理想，團隊便會回過頭來，重新設定假設，並再次驗證。

經過一步步微調、確認有價值的改善後，樂天市場才會製成新版型，但還不能馬上上線。這時，工程部門會以80%舊版、20%新版的方式分配流量，進行A/B測試（A/B Testing），經過二、三周後再分析比較新舊兩版的搜尋狀況，找出最適合的新版型。

「如果沒有經過一系列檢驗，一開始就實施A/B Testing，大家只會覺得，有兩種版本的網頁，測試完了，然後呢？」羅雅薰強調，假設的精神，在於提前思考，才不會盲目亂嘗試。

帶人：活用系統化思考，保持「求變」態度

做事，依循假設與驗證的循環；而帶人，她也有一套哲學。

她發現，許多員工聽到較艱難的任務，第一個反應就是「不可能」，但面臨電商產業激烈競爭，第一線員工也要懂得求變，加強自信及勇氣，才能觸及更高的頂端，「這也是現在的經理人，每天最大的挑戰。」

因此，她會引導團隊，建立「系統化」的思考腦，面對挑戰就先分析，不讓恐懼慌了手腳。

舉例來說，當員工的業績目標從1000元提升到5000元，要先有意識的跳脫「不可能」或「砸錢買廣告」兩種單純的思維，接著要像解公式一樣，進行因式分解，從各個環節逐一檢視。

假設每位消費者最多願意在商品上額外花費100元，想增加4000元的業績，就要讓40人多花100元。要做到這點，可先觀察自己必須帶進多少流量、人潮，再乘上提袋率（實際購買商品的顧客數占顧客總人數的比率），才能累積到40位願意花錢的客戶。接下來，就要想辦法吸引到足夠的人流量，並提高客單價（多花100元），實際的做法可能是促銷、商品活動設計等等。

找到這個引爆消費動機的關鍵後，再據此設計整個行銷活動。她強調，這樣拆解細節，也有助於邏輯訓練，往後員工看到更大的目標，就不易直接放棄。