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「我們錯了!」蘋果為舊 iPhone 愈更新愈慢道歉,祭優惠救品牌

2019-12-12 10:46:16
Managertoday
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透過更新 iOS 軟體讓舊 iPhone 變慢,來延長鋰電池壽命的「電池門事件」,在過去一週於全球鬧得沸沸揚揚,蘋果本周終於主動透過公開聲明表示,將會用優惠的價格提供 iPhone 用戶更換電池,並會在 2018 年年初更新 iOS 軟體,將用更透明的方式,讓用戶自行就能在手機上監測手機電池的壽命狀況。

透過更新 iOS 軟體讓舊 iPhone 變慢,來延長鋰電池壽命的「電池門事件」,在過去一週於全球鬧得沸沸揚揚,蘋果本周終於主動透過公開聲明表示,將會用優惠的價格提供 iPhone 用戶更換電池,並會在 2018 年年初更新 iOS 軟體,將用更透明的方式,讓用戶自行就能在手機上監測手機電池的壽命狀況。

不過全球目前因為這起事件,已經累積了至少 9 起的訴訟案,能不能就此挽回消費者的心,未來還值得持續觀察。

提供電池更換優惠、iOS 軟體更新

「我們知道有些人認為蘋果讓你們失望了,我們致上最高的歉意。」公開聲明中,蘋果這麼寫到。

除了字句嗅得出誠懇,聲明中蘋果也提出了補救措施,

只要是 iPhone 6 以後的手機,蘋果將會提供優惠的價格更換電池,即便是超過保固的手機也適用。

價格從原本的 79 美元(約新台幣 2352 元),降至 29 美元(約新台幣 863 元),讓用戶從 2018 年 1 月下旬一直到 12 月都可使用此優惠方案。

只要是iPhone 6以後的手機,蘋果將會提供優惠的價格更換電池,即便是超過保固的手機也適用。
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除了具體的換電池,蘋果也會在 2018 年年初更新 iOS 軟體,讓使用者可以直接在手機上監測電池的使用狀況,透過這項指標讓用戶自行決定是否要更換電池,試圖讓資訊更加透明化,蘋果強調更換電池後的 iPhone 將可以恢復正常的運作效能。

道歉信中還詳細說明鋰電池的運作,提到 iPhone 內的鋰電池,可能會因為溫度、充電習慣等因素影響,隨著使用時間的拉長因而導致效能降低,最後電池能維持的電量,可能就無法像全新的時候那樣多。

蘋果至少面臨 9 起訴訟案

在聲明中,蘋果也壓低姿態道歉,並表示在這起事件中有很多誤解,更進一步解釋:「首先,我們從來沒有、未來也不會刻意減少任何蘋果產品的壽命,或者利用降低用戶體驗,推動客戶升級換手機。我們的目標始終是創造客戶喜歡的產品,讓 iPhone 能夠長久使用也是重要的部分。」

先前蘋果公開承認,從去年開始決定針對 iPhone 6、iPhone 6s、和 iPhone SE 等機種提出修正,讓舊 iPhone 的電池效率降低,透過削弱手機性能來保護電池穩定性,進一步避免手機電池故障。

這項改變一開始並沒有太多用戶發現,直到有網友透過一款叫「Geekbench」的軟體檢測手機才讓事件曝光,隨後蘋果也公開承認。蘋果沒有主動告知這項資訊,也讓許多 iPhone 用戶相當生氣,決定提告替自己爭取權益。

全球已經累計約9起指控蘋果詐欺的訴訟案件,讓蘋果不得不趕緊發道歉、提補救辦法滅火。
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目前,全球已經累計約 9 起指控蘋果詐欺的訴訟案件,包括兩名南加大法律系學生、5 名分別來自伊利諾州、印第安那州和北卡州的消費者等,不僅人數持續增加,甚至其中一起訴訟賠償金要求,高達 9990 億美元(約新台幣 29 兆 7632 億元),難怪蘋果不得不趕緊發道歉,提出補救辦法。

這些提告的用戶認為,蘋果沒有事先告知用戶降低處理器性能,來延長電池使用壽命的方式,認為此舉根本是「無良的詐欺」;另外,誤導消費者以為自己的手機變慢,除了購買新款 iPhone 別無補救選擇;最後,iOS 更新說明並沒有提及會因此將低手機性能,也沒有提醒用戶避免的方法,基於以上因素,認為蘋果違反保護消費者的相關法律。

(本文出自數位時代