座落在墾丁國家公園內的國立海洋生物博物館，是國內最大的海洋生態教育館所，自 2000 年開放至今，吸引千萬名旅客到訪，今年更獲全球最大的旅遊網站 TripAvisor 票選為亞洲第四大的海洋館榮耀。

負責該館營運的海景世界公司董事長鄭宜芳說，有別於一般人對於博物館生硬沉重的認知，海生館著重在海洋生物活體展示，充滿生命力以及趣味性。

夜宿活動，寓教於樂

在此同時，又不同於一般商業性水族館的展示，著重於生態教育以及科普教育，不以娛樂性以及表演性質活動嘩眾取寵，兼顧民間企業的生存以及社教館所的價值。

她指出，從 2000 年開放台灣水域館、2001 年的珊瑚王國館啟用，到 2006 年全球首座無水水族館-世界水域館營運，目前海生館三大展示館完整地呈現在國人眼前，每年幾乎都吸引百萬旅客前往參觀。

然而，如何持續吸引消費者前來，身為經營團隊找出了一個獨特且難以取代的方式，就是「體驗」。

她認為，海生館是一座充滿生命力的博物館，既然是生命，自然也因著晝夜有所不同，為讓遊客陪著這座博物館成長，讓遊客體驗博物館的生命，該公司規劃出「夜宿海生館」體驗活動，並創造出年營業額上億的佳績。

親近海洋，學習保育

早在國內興起露營熱潮前，夜宿海生館就已經成為許多熱愛旅行的親子口中最有趣的生態活動。夜宿將平時看不到的飼育後場展現在遊客眼前外，更讓他們在對生物安全的前提下，體驗飼育工作。其中，夜間探索展示館則是夜宿的一大亮點，在夜晚由解說員陪同，觀察夜間海洋生物的習性，與日間導覽的相互輝映，都成為體驗過活動者心中最深刻的回憶。

「生命是需要透過接觸得到感動，在感動中喜愛上海洋，同時學習生態保育以及生命教育，才是社教館傳遞知識最有效的方式。」鄭宜芳說。

在這樣的理念逐漸萌芽，海生館陸續規劃推出飼育體驗的「魚妳同行」、著重兒童教育的海洋體驗營隊，並不斷創新夜宿行程，讓其成為國內指名、國際知名的海洋體驗園區，吸引國內外旅客前來親近海洋。

除獲得國內天下雜誌金牌服務大賞博物館類首獎外，更與故宮博物院同獲米其林三星必遊景點，以及全球最大的旅遊網站 TripA visor 票選亞洲第四大的海洋館等殊榮。

她說，即便是最熱門的夜宿活動，仍遇過不少遊客無法接受睡在展示館裏頭，與其他人「共處一室」的感受。當遇上這樣的困境時，公司引以為傲的服務熱情克服了這個問題。

完善的服務教育訓練，讓每一個服務人員，都如同展示館內的海洋生物一樣，充滿了熱情活力，使遊客不禁覺得自己就是這諾大的展示館中的一份子；看著鯊魚、熱帶魚共處一缸那種自然的和諧，忘記了開放式就寢區域的困擾。

員工評鑑，建立制度

鄭宜芳強調，海景首創國內解說員評鑑制度，讓基層的解說同仁透過自我的精進以及經驗的累積，得到更高階的解說員頭銜，無論是實質的薪資調整或是在團隊中的榮耀感，評鑑制度讓解說服務更加升級。

而隨著解說員評鑑制度的成功，並逐步訂出飼育員評鑑、工程人員評鑑等制度，均提供員工更良好的福利制度以及公司認同感，每一個員工都成為海景品牌形象。

另外，針對社群網路興起，任何的消費模式都透過社交軟體與行動裝置分享，口碑行銷早已經超越了任何傳統媒體的效率。

海生館經營團隊在推出每個產品前，都會先以顧客角度，思考如何帶給遊客們什麼樣有趣的體驗，營造出超乎預想的感動，讓口碑行銷成為品牌最有力的宣傳管道，開創出與海洋和平共處的藍色經濟。

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（本文出自經濟日報）