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有理三扁擔 無理扁擔三

2019-12-13 06:38:09
Managertoday
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在我的職場生涯中,我永遠不能忘記的是一個血淋淋的畫面。在一個開闊的大辦公室中,兩位同事忽然大聲爭吵起來,緊接著就是其中一位同事,拿起桌上的茶杯朝對方砸過去,命中對方臉頰,眼鏡碎裂,血流如注。 接

在我的職場生涯中,我永遠不能忘記的是一個血淋淋的畫面。在一個開闊的大辦公室中,兩位同事忽然大聲爭吵起來,緊接著就是其中一位同事,拿起桌上的茶杯朝對方砸過去,命中對方臉頰,眼鏡碎裂,血流如注。

接著辦公室大亂,同事們慌張的拉開扭打在一起的雙方。 事實上,行兇的這一位同事是一位好好先生,他的粗暴行為完全出乎所有人的意外,事後他當然受到了應有的懲罰。

但了解整個過程的其他同事都替他抱不平。因為他長期受到另一位同事的欺壓,但是主管卻從來視而不見,完全不處理,那天他終於忍無可忍,血腥的悲劇就發生了。

英式橄欖球是我的最愛,在橄欖球場上打架的場景也屢見不鮮,關鍵就在於裁判。橄欖球講究全法衝撞,身體接觸頻繁,難免互相傷害,如果裁判明察秋毫,哨音明快果決,那麼打架的場景不會出現。

但如果裁判猶豫不決,縱容小動作,那麼球員們就會自力救濟,打群架的事就一定會發生。 裁判決定了球賽的氣氛與品質,也讓球賽能順利進行。

同樣的,辦公室的領導者,決定了組織的文化,也決定了職場能否在合理的規則下運作,主管就是辦公室的裁判,決定了辦公室能否和諧有效的運作。

辦公室中的爭執難免發生,工作團隊成員之間難免有好惡、嫌隙,但是職場的規則、倫理,是每一個工作者必須依循的準則,而主管則是糾紛發生時的最後裁決者,也是秩序維護者。

有理三扁擔,無理扁擔三」,則是領導者最常見的毛病。許多主管生性善良,不忍苛責任何人;有些主管則基本上是非不明,事理不分;有些主管則根本是怕事的爛好人,看到麻煩,只會躲起來。這些人都有可能出現「有理三扁擔,無理扁擔三」的結果。

理論上,任何糾紛一定有是非對錯,規勸、告誡、處罰犯錯的人,還對的人公道,是主管必須執行的任務。只有在極少數的狀況下,雙方各有對錯,才會出現各打三十大板的現象,這就是「有理三扁擔,無理扁擔三」的處理方法。

不幸的是,大多數的領導者為了維持表面的團隊和諧,經常出現這種「各打三十大板」的是非不明現象,這就是組織價值混亂,內部紛爭不斷的源頭。

公平裁判,還每一個工作者公道,從例行的績效考核、升遷獎勵,到爭執、衝突時的排難解紛,這都是領導者必須具備的基本能力。

主管可能無法察覺辦公室所有發生的細節,但明確昭告周知團隊成員,要用辦公室倫理工作,合理相互對待,不得逾短,可以避免成員間爭執的發生。

而一旦發生爭執,主管的哨音要即時響起,並明確裁斷是非,更可以顯示主管維持秩序,公平裁判的決心。

「各打三十大板」,只是主管常犯的裁判錯誤之一,錯判、誤判與無知不明是另兩種常見的錯誤。
在每一次裁判的過程中,領導者一定要有足夠的耐性,仔細了解實況、過程與兩造的說法,有必要時要採取第三者的旁證,務期還原真象,避免錯判、誤判。至於因為無知而不了解組織內發生的糾紛,這就是主管更大的問題。

如果一位主管連團隊內的衝突、糾紛都一無所知,這恐怕不只是不能公平裁判而已,你根本就是一位不進入狀況,完全不稱職的主管!