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存款 1000 萬 vs. 100 萬的客戶,該先服務誰?答案可能跟你想的不一樣

2018-07-24 採訪‧撰文 張玉琦
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一個關於經濟學家的玩笑是,10 個經濟學家會有 11 種看法,因為其中一位自己就有兩種意見。這或許正好可以解釋學經濟學的好處。

前美林私人首席副總裁林睿奇認為,經濟學就是培養自己的思維模式,「這跟物理定律有正確答案不同,學經濟學就是讓你想到,事情真的有這麼多面向。」

初入職場時,林睿奇在美林私人銀行從業務助理做起。升任業務之後,面對的是資產 100 萬美元以上的客戶,替中小企業主和上市公司進行財務規畫、信託、投資以及經濟分析。

回憶當時,因為自己大學讀的是經濟學,所以在向客戶分析景氣和市場概況的時候,不但可以讓客戶更了解產品和大環境,客戶也會更相信他的建議,進而願意投資。

不過,林睿奇覺得,經濟學帶給他最大的幫助,不只是經濟方面的專業知識,而是這些知識已經內化成他的思考架構,讓他能靈活運用經濟學原理,分析工作決策。

資源有限,追求效用極大化

林睿奇所在的金融產業,於 2008 年金融風暴後,為了加強銀行的風險控管能力,訂定了《新巴塞爾協定》(Basel Ⅱ),規定要提高銀行的「資本適足率」:以前銀行可以用 5 塊錢本錢做 100 塊錢的生意,但是只要賠了 5 塊錢,銀行就會倒 ;新協定要求銀行要有 10 塊錢才能做 100 塊錢的生意,賠了 5 元至少還有 5 元。

在新協定之下,資金運用不像以前那樣自由,銀行只得慎選放款客戶。然而,對私人銀行的業務來說,融資給客戶就是工作的一部分,如果管理階層否決貸款,生意會很難做。

面對工作上的兩難,林睿奇說,「從經濟學的角度來看,也不難體會老闆的心情。」經濟學討論的是,在資源有限的情況下,如何選擇才能讓效用極大化。這當中重要的觀念就是「機會成本」,指的是做某項選擇時,所有其他需要放棄的選項中,利益最高的那一項。

在放款的例子中,銀行持有的每一塊錢,借給 A 客戶的機會成本,是借給 B、C、D 客戶當中帶來的最高報酬。當銀行愈需要謹慎運用資本(資源有限),就愈要慎選放款客戶,考量借給哪位客戶的機會成本最低(報酬最高)。

抓出看不到的機會成本,決策效益最佳化

你可能會問,這需要學經濟學才能懂嗎?這不是最基本的衡量嗎?

「對,也不對。」林睿奇解釋,經濟學假設人會追求利益極大化,因此「有點心機」是天性,但是機會成本卻不是那麼容易就能察覺。

拿業務手上的客戶來說,假設你兩個客戶,存款各是 1000 萬和 100 萬,你應該把時間和精力多投注在哪個客戶身上?

「1000 萬的大客戶。」這是想當然耳的答案。 然而,如果把機會成本納入考量,答案就未必如此。

有沒有可能那個大客戶只把錢放在銀行當定存,1000 萬只能給業務帶來 1 萬的效益,但是小客戶很願意投資,100 萬可以帶來 2 萬的效益。因此,服務大客戶的機會成本是 2 萬(犧牲小客戶的效益),服務小客戶的機會成本是 1 萬,當然應該多服務小客戶。

林睿奇也提醒, 機會成本不只是金錢上的,比方大客戶的關係、人脈,只要是決策者認為的利益都應該考量在內。更好的做法是,把客戶的優缺點都列出來,計算機會成本,再據此決定時間分配。

更進一步說,林睿奇總是會要自己去思考,「還有沒有看不到的機會成本?」也就是去考慮同樣的資源是否其實有效益更高的用途。盡可能去推敲選項的機會成本,就能讓經理人的決策更周全嚴密。

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寫下你的 2026 夢想清單:用原子習慣累積 365 天小勝利,活成自己期待的模樣

2025-11-04 經理人用戶成長中心 羅秀如
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2025 年來到尾聲。每年到這個時刻,總會冒出一句熟悉的想法:明年,我想過得更好。

但什麼叫「更好」?是更健康?收入更穩?心情更平靜?或是有更多屬於自己的時間和能力?

如果沒有策略,「更好」常常只會停留在願望。今年,我們換個作法,用能執行、能追蹤、能累積的方式,踏實帶你走向 2026。

向大谷翔平學習:把大目標拆成小任務

棒球巨星大谷翔平曾用九宮格清晰規劃自己的訓練與目標,完成投打二刀流的成就,並多次榮獲 MLB MVP。同樣,台灣柔道選手楊勇緯也借助類似的目標管理方法,精準掌控技術與心態,在奧運舞台上奪得銀牌。

他們的成功不僅來自天賦,更來自具體化目標,並持續行動。

這也正是經理人「商管 LAB」推出「改變人生的目標實踐法」線上課與「理想生活實踐模版」 的核心精神:這套模版並非僅僅是一張表單,而是專為目標管理與實現設計的全方位實用工具。

它結合科學化的九宮格規劃、每日習慣追蹤與復盤日記 3 大核心功能,幫助你將腦海中的構想變成具體行動,再透過持續執行,讓每個小步驟累積成可見成果。

九宮格設計理念:從抽象到具體,畫出你的夢想藍圖

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在我們的模版中,九宮格是將夢想拆解為具體行動的關鍵工具。首先,你需要在格子的中心寫下最核心的夢想,例如「2026年加薪」或「學會第二外語」。接著,將這個夢想拆解為 4 大面向:

屬於自己的計畫: 專注於提升個人技能。
與他人相關的目標: 例如促進合作或建立深厚人際關係。
具體可衡量的成就: 像是考證照、優化履歷表,讓進步變得可見。
無形但深具價值的追求: 比如改善情緒管理或建立正向心態。

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為了協助你思考,我們設計了 2 種九宮格邏輯:

1.放射型思考: 適合初期發想,無需拘泥順序,將所有相關的想法填入九宮格。這種水平式的思考,能激發你的創意靈感,從而找出未曾考慮的目標或行動計畫。

2.螺旋型思考: 適合具體執行階段,從核心目標開始,順時針依次填寫各步驟,建立因果關係,使目標的拆解更有深度。

理想生活實踐模版設計了「AI 目標規劃師」ChatGPT小助手。
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AI 規劃管理師:透過提問釐清思緒,拆解目標與步驟

如果你在規劃時卡關,我們特別設計了一個 ChatGPT 小助手「AI 規劃管理師」,頁面上設有兩個選項:「工作目標拆解」 與 「生活目標拆解」,針對不同面向提供貼心的支持。例如,點選「工作目標拆解」後,GPTs 小助手將引導你輸入以下資訊:

產業與職位: 目前在哪個產業?擔任什麼職位?
工作內容: 你的日常工作任務有哪些?
目標描述: 希望在什麼時間範圍內,達成什麼具體目標?
其他背景資訊: 目標的動機是什麼?是否已經有一些相關的資源、技能或挑戰?

根據你的回答,「AI 規劃管理師」會幫助你拆解出 8 個適合的子目標,並提供具體行動指引,讓方向與步驟更清楚。

每日習慣追蹤:累積微小成就,見證巨大改變

善用每日追蹤,輕鬆培養原子習慣.jpg
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如果九宮格是你的目標地圖,那麼每日習慣追蹤就是實現目標的動力來源。許多人在開始目標管理時,最大的挑戰是如何克服惰性。

我們的模版不僅提供了簡單易用的習慣打卡系統,還加入了一項充滿趣味與激勵的設計:根據完成率,讓你的數據以花朵的形式呈現。

每日打卡建立好習慣,朝理想生活邁進.jpg
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你可以寫下「每天運動 20 分鐘」、「早晨冥想 5~10 分鐘」等想要培養的原子習慣。每天完成後,只需在方格內打勾,就能立即看到數據變化,得到成就感。

隨著完成率逐步提升,一朵小芽會慢慢成長,最終開展成一朵盛開的花朵,象徵你在習慣培養路上的累積與突破。這項設計不僅提升了記錄過程的趣味性,更讓數據從冷冰冰的數字,轉化為溫暖的視覺回饋。

同時,進度視覺化圖表也能幫助你清晰檢視每週、每月的習慣達成率,即使偶有波動,整體數據仍然展現你的堅持與努力。

復盤日記:每天的溫暖對話與反思

透過每日情緒、行動與反思紀錄,追蹤進步與調整方向。
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忙碌的生活中,我們很少停下來與自己對話,在復盤日記中,除了「心情指數」、「睡眠狀態」這些反映身心健康的欄位,我們特別設計了以下提問:

值得讚美自己的 3 件事: 寫下讓你感到自豪的小事,大方的給自己一個肯定。

經歷 3 件美好的事物: 也許是一頓可口的晚餐、他人一句貼心的問候……,透過記錄,將溫暖的瞬間重新珍藏。

今天學到了什麼: 你可以把這一欄當成心願清單,像是「多花幾分鐘陪伴家人」、「面對壓力記得深呼吸」,每一個改善的想法,都是邁向更好的自己。

如果真的想不到要寫什麼,我們在模板中設計了小錦囊,只要跟著提示走,就能幫助你反思過去、挖掘生活中的動力來源,讓每一天都成為邁向夢想的墊腳石。

你的 2026,從寫下第一格開始

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這份「理想生活實踐模版」不僅是一份工具,更是你實現理想生活的指南。搭配「改變人生的目標實踐法」線上課,幫助你從目標的構想到具體實踐,讓夢想變得觸手可及。

今天就開始,寫下你的第一個九宮格,打卡你的第一個好習慣,記錄你的第一份復盤日記。讓我們共同期待,一年後,你所繪出的夢想清單,會變成最動人的故事。

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