經理人x五都海外置業
從一人創業，到累積17億產值 她用這3招成功跨足海外市場
面對低薪、高房價的經濟困境，有些人感到絕望灰心，有些人卻從中發現商業機會。五都海外置業創辦人張孟婷(Vicky Chang)從學生時代便在英國求學，畢業後直接選擇當地就業。從基層工作開始培養房產銷售實力，之後自行創業，以良好的服務品質打響口碑，成功在英國海外房產立下一席之地，並讓人看見全球移動世代下，台灣女性創業家的「跨界商機」。
細心觀察，每個機會都有無限可能
「之所以覺得英國房地產值得投資，是因為我和朋友閒談時發現，台灣的房價被過度炒作，英國的房產價值卻被相對低估。當時我覺得台灣的房價應該少個零，英國的房價應該多個零。就因為這樣，我相信投資英國房產是很有潛力的。」
面對台灣居高不下的房價，久未調漲的薪資，Vicky從英國研究所畢業後，便選擇留在當地工作。從法規制度、物件挑選、到跨國溝通，Vicky漸漸發現，怎麼每次台灣的仲介有問題時，都是跑來徵詢自己的意見。然而，自己的專業知識由不懂的人轉述傳達，成效也打了折扣。終於，她決定自行創業，成立「五都海外置業」。
以租賃起家，五都幾年後加入房地產買賣，起初也是為了服務台灣同胞；2012年台灣房價開始高漲，很多人轉向海外置產，英國當然成為目標之一。然而，「跨國溝通」是多數買家在投資時最大的阻力與挑戰。
為了解決台灣投資者的困擾，2013年五都在台北設立辦公室，專為台灣顧客提供英國置產服務。Vicky強調，我們一開始就要抱持「把專業做到最好」的態度。與海外建商、代銷公司、物業管理公司、律師事務所等，形成一條龍合作模式，透過台北、倫敦、曼徹斯特三地跨國團隊，提供不動產諮詢服務，為投資者量身打造各式海外不動產投資計畫，以透明、跨國、即時的資訊流通，來保障顧客海外置產的權益。
洞察需求，別人的「不方便」就是你的好機會
一個台灣人若想到英國買房子，會遇到哪些困難或麻煩？撇開看屋、簽約、法務、稅務、託管等問題，光是異國文化所帶來的溝通隔閡，就讓台灣投資人深感不便。
Vicky舉例，英國和台灣兩地的房地產服務具有本質上的差異。英國採取「專業分工」制度，帶看房子的人並不負責稅務，所以客人在詢問問題時，總覺得對方一問三不知，而且一直把自己推給別人，感到不受尊重。
這類最基本的文化隔閡，成為許多台灣顧客的共同問題：不少人購屋後，面對交屋管理的階段，因為台灣沒有據點，而英國房地產公司又天高皇帝遠，房子、連帶房東常被仲介撒手不管，求助無門的情況下，買家最後成為「海外房產孤兒」。
因此，五都主打整合式銷售服務，力求客戶所有問題都能「一站滿足」，秉持跨國團隊、在地服務的核心價值，把解決別人的不方便，變成最有潛力的商機。
專注服務，把品質力變成品牌力
Vicky說：「我們相信，客人和我們買完房子，只是服務的開始而非結束。」
海外置產，被全球金主視為投資避險的熱門行業，然而更多人忽略了，海外置產隱藏的最大風險，其實是售後服務，包含：租賃、管理、稅務等問題，都需要專業經理人處理。
將需求轉變成商機， Vicky深知「一步到位」的服務品質優勢。全方位租賃服務很快就打出口碑，不僅台灣留學生感到親切，包含科威特、約旦、中東地區、俄羅斯、中國學生，都是倫敦總部的服務對象。
不同於其他業者的半套服務，五都海外置業在近五年內已成交180套建案，並有近17億台幣產值，投報率高達７％的履約保障，就是從完整的服務口碑所得來的佳績。
自創業以來，Vicky只與英國老牌開發商接洽，除了讓海外消費者放心，老牌開發商所打造的優質建案，更是穩固五都海外置業於海外房地產市場「重質不重量」的品牌形象。今年十月，Vicky更透過與開發商長期合作與五都海外置業在英國房地市場的知名度，直接搶下曼城最新地標 --「皇家曼城」的獨家代理權。
「皇家曼城」首度創下曼城史上兩家之頂級開發商（Select Property Group與Renaker）強強聯手的奢華住宅，建案座落於曼城市中心、富人區，樓高52層樓，未來將超越Beetham Tower 成為曼徹斯特最高地標，「皇家曼城」自推出以來，廣受英國在地人與海外投資客喜愛，銷售一個月已有117套售出，銷售速度相當驚人，人氣買氣堪稱曼城之冠。
Vicky說：「奪下獨家代理權可不是簡易的事，這個建案本身的條件相當優秀，開發商選擇海外房仲代理甚至會評估公司條件，並不是想要就可以拿來銷售。」做服務不空談，資訊透明化、服務在地化，都是五都海外置產建構的品牌形象，更是品牌永續經營的企業文化。
成功跨界，人生本來就沒有標準答案
深耕海外市場多年，Vicky現在不只在英國工作，也已經「成家立業」。作為獨自闖蕩海外的女性創業家，她也在第一線擁有深刻的文化觀察。
「我覺得台灣的教育太習慣標準答案，但人生不應該是這樣。我覺得想成功跨到海外工作、生活，擁有獨立思考的能力非常重要。」Vicky認為獨立思考、自己找答案的過程非常有挑戰，有一個速成訣竅就是，需要做決策的時候，專挑難走的，沒有人要的路走。這樣累積下來，世界的混沌中就會給出一個只屬於自己的答案。
舉例來說，當金融海嘯、英國脫歐時，投資人應該如何作為？悲觀的人也許會停滯退場，但相反地，卻有另一批投資人掌握機會。2008年金融海嘯重創全球經濟，英國房地產也同步受創，但是很快就振作圖強。
近年脫歐議題發酵，反而讓英國留學費用降低了。Vicky觀察到原本沒有考慮到英國留學的人，現在反而把英國列為首選，不管是學生、企業投資、就業機會，熱錢一直湧進來。
把格局放大，看準未來趨勢的最好例子，便是五都深耕許久的曼徹斯特房市。曼城不像倫敦那麼有名，但是房價持續上升，國家投入很多建設，連BBC媒體城都將移到曼城。工作機會多，投資多，買房出租後勢看好，曼徹斯特成了另一個潛力股。
對於成功經理人而言，無論工作、創業、生活，「跨界」都已經是最基本的能力。無論跨越不同的國家文化、不同的專業領域，Vicky已經用實力證明，五都的整合式服務，是她海外創業的絕佳利器。
(本文由經理人整合行銷部與五都海外置業共同製作)
