「工作能力差不多，為什麼升遷、加薪的都是他？」「明明是我先接觸客戶的，為什麼客戶跟他比較好？」「老闆有重要任務，為什麼都交給他而不是我？」

很多人常想不透，明明能力差不多，資歷也沒比別人差到哪去，為什麼客戶總是不買自己的單？為什麼某某同事總是比較受歡迎？難道是自己個性不夠好，不夠努力，或是能力不足嗎？

影響這些的，很可能是最常被職場工作者忽略的「形象管理」。 良好、專業的形象，能讓你的職場關係更好，自然就比別人多了許多優勢，能有更多表現的機會。

「第一印象」決定別人怎麼看你、你能否脫穎而出

讓你在職場上挫敗，失去競爭力的原因，很可能出在你對第一印象的經營，這也是形象管理中首要的一環。第一印象幾乎決定了我們怎麼看待一個人、衡量這個人形象好與差的關鍵。

心理學家亞伯拉罕‧盧欽斯的「 首因效應 」完整驗證了第一印象有多重要。盧欽斯研究發現， 第一印象不僅容易被記住，而且一旦形成就會成為我們判斷他人觀感的重要依據，影響後續對他人的認知與評價。 套用到職場上，就是連頭髮都梳理不好的人，很容易被認為生活和工作八成都一團糟。

不懂經營「第一印象」會吃什麼虧？該怎麼辦？

心理學上還有一種現象叫「 確認偏誤 」，指的是人一旦在腦中形成一個想法、觀點，就會對能佐證這個觀點的資訊異常敏感， 大腦會選擇性地回憶、蒐集有利於驗證這個資訊的細節 ，忽略其他的資訊。

一旦對方在你腦中形成了不專業、工作一團糟的形象後，下次他再犯個小錯，就很容易被聯想「連頭髮這個細節都不懂照顧，難怪做事丟三落四」。即使他下次某件事做得特別不錯，也很難改變他在你心中「粗心大意」的觀感。

兩個心理學效應的雙重影響下，使得改變第一印象變得很困難。但專業形象的展現，又影響你在職場的努力能不能被看見……該怎麼辦？

既然第一印象難改，那就要在一開始就顧到100分！

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試想這樣的場景，兩個工作能力都很強的經理人，一個頭髮灰黑夾雜，看起來沒精神；另一個頭髮烏黑整齊，看起來神采奕奕，這兩人誰看起來比較可靠？當然是後者！幾乎沒有人喜歡白髮，因為它讓你顯得很衰老、沒精神，不只影響到你給別人的第一印象，甚至可能害你對自己沒有自信。

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(本文由經理人整合行銷部與台灣朋友共同製作)