Managertoday 經理人

統一超商

2019-10-21 07:44:40
Managertoday
http://3.bp.blogspot.com/-0fFrH67Zm_8/VFGu6AXf_2I/AAAAAAAASB4/CDCA_KndrMg/s720/shutterstock_145464751.jpg
**超商人的關鍵特質 秉持創業家精神 從基層做起** 現在的超商人除了應具備「誠實苦幹」的精神外,還應具備4項精神:注重團隊、整合資源、求知學習及創業家的精神。 團隊精

超商人的關鍵特質
秉持創業家精神 從基層做起

現在的超商人除了應具備「誠實苦幹」的精神外,還應具備4項精神:注重團隊、整合資源、求知學習及創業家的精神。
團隊精神指的是,在一個團隊裡一定要有紀律跟溝通;整合資源的精神就是,不論在團隊中或是PCSC(流通次集團)裡,你必須去想「有哪些資源、人才是你可以應用的」,而不是一味地向外求援;求知學習的精神也就是多看、多聽、多學;至於創業家的精神就是,你必須把所負責的團隊當做是自己的事業來經營,不要老想著要去依賴主管,你要有獨立的基本認知。
因此,超商在選任主管或培育未來領導人時,首先看的是這個人的特質面;至於技能面的要求則強調通才培訓,因為我們的主要工作是跟顧客接觸,所以對顧客服務的要求跟成熟度比較高。
語文方面要求英文多益(TOEIC)至少400分或日文3級以上的基門檻,其他專業科目比較沒有特別強調,因為專業能力可以透過企業內的培訓及從做中學慢慢建立起來。
到了中階主管階層就比較著重管理跟領導能力,因為這時的角色跟當一個員工時的感覺是不一樣的,要帶領一個團隊的話,管理技巧要夠高,解決問題的能力、給部屬的回饋能力也要夠強才可以;這個部分我們會透過教育訓練來協助,並由他的主管跟他持續保持互動與指導。
由於管理能力是中階主管首要學習的課題,晉升之後的短期做法,統一超商會安排當事人去外面上課或是參加公司內部的訓練,但是更長的時間就必須依靠其主管平日跟他的互動跟機會教育指導;平日碰到事情時就馬上跟他溝通,如果他有不對的,主管也必須適時地把他拉回來,往正確的方向走。
換言之,平時就已經在執行績效面談,而不是等到年中或年底時才來做績效考核。 此外,超商有一項特別的互動機制,每個部門都必須進行自己的朝會,部門主管就會利用這個時間跟部門內的同仁、Team經理互動。
但一天之中,彼此還會有其他碰面的機會,就好像「每天和員工one on one」,有時候是主管在追蹤事情,有時候是部屬主動回饋事情進度,或是部屬需要主管提供什麼樣的協助, 因此one on one是隨時都在進行。
有問題隨時溝通,這樣做起事來效率就高。當然,這當中最重要的就是由上往下的每階層主管之「以身作則」。

統一超商股份有限公司
成立時間:1978年
董事長:高清愿
總經理:徐重仁
資本額:91億5160萬元
營業項目:超商經營,菸酒、家庭用品零售