按部就班 7步解決員工衝突

第1步：如果某位員工向你抱怨另一位員工，先明確地告訴他要以理性方式解決。如果還是不能解決，要他們兩個一起來見你。
第2步：認真傾聽兩方的故事，肯定雙方的價值，但別站在任何一邊。要保持客觀，用具體的例證點出事實，並把焦點放在現況和工作責任上，避免一直在找尋錯誤或是做出指責。
第3步：問他們衝突會如何影響任務的達成、核心價值及策略目標，對話中要堅持事實而非個人的意見聲明。如果員工表現出情緒化的反應，要促使他們用理性的方式表達自己的感覺，把談話慢慢引導回到事實上。
第4步：達成共識，讓公司的哲學、願景和目標做為判斷的方針和基準，而後針對事件做裁決，而非個人。 第5步：清楚地讓雙方知道未來所需要的結果，然後要求雙方提供具體的建議來達到這個結果。
第6步：讓雙方對解決之道達成一致的認同，確認其結果為何以及如何衡量，並清楚地指定在最後期限內，誰該對自己的責任範圍進行何種行動，才能讓雙方知道自己是否達成。
第7步：將他們同意且承諾的事項記錄下來，並要求他們簽名以示慎重。