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公司出代誌時 誰來發言最適當?

2019-12-15 04:44:02
Managertoday
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其實,現今企業的經營環境愈來愈複雜,每家公司難免都會遇到大大小小的問題,在危機發生時如果能安排適當的發言人和外界、媒體溝通,就能避免讓公司在形象或利益上受到傷害。不過在危機發生時,應該由誰擔任發言人?

其實,現今企業的經營環境愈來愈複雜,每家公司難免都會遇到大大小小的問題,在危機發生時如果能安排適當的發言人和外界、媒體溝通,就能避免讓公司在形象或利益上受到傷害。不過在危機發生時,應該由誰擔任發言人?
公關專家卡波尼葛洛(Jeffrey R. Caponigro)認為要取決於危機的性質和嚴重程度,以及企業想傳達什麼樣的訊息,基本上可以選擇的人選包含下列4類:
1.由公關人員出面 這類人選包括公司內專職的公關人員,或是和企業合作的公關公司。如果你想要傳達的只是單純的公司聲明、立場等訊息,不想回應一些基本問題以外的詢問時,就是指派公關人員的適當時機。 公關人員就算沒有擔任公司官方的發言人,通常也可以用來擔任對外的聯絡人、過濾媒體的要求和問題、幫忙安排正式的發言人對外發言。
2.由專業人員出面 這類人選是指營業、生產、工程或行銷等部門的主管。當你必須要以權威專業的形式來說明複雜的資訊,證明企業已經掌握狀況並且有能力解決問題時,就可以考慮指派這類型的人員。
3.由法務人員出面 這類人選是指公司內的法務人員,或是外部的法律顧問。只有當需要運用和解釋複雜的法律條文和細則,而且其他人難以正確傳達時,才適合指派法務人員對外發言,因為一般來講由律師出面,容易讓外界對公司有不當聯想。
4.由最高主管出面 如果危機非常嚴重,必須要趕緊對外展現公司的決心、關切、憐憫或是同理心時,就可以考慮派出執行長層級的最高主管作為對外的發言人。
不過公司也要注意,最高主管是危機處理「最後的王牌」,除非確認事情已經到了緊要關頭,否則不要太輕易就打出這張王牌