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數位身分證喊停!廠商調解獲 2.8 億賠償,有理嗎?一文看懂 8 大爭議、背後資訊

2024-03-14 整理‧撰文 林柏源
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行政院原訂於 2020 年 10 月推動全民換發數位身分證,然因資安疑慮與隱私保護問題無法達成共識,在 2021 年 1 月宣布暫緩施行。承包廠商因而提出履約爭議,後續調解並爭取求償金額。行政院公共工程委員會主任委員吳澤成表示,2024 年 1 月雙方調解已成立,整體調解(求償)金額落在新台幣 2.8 億元以下。針對這筆求償金額是否逾越比例,內政部長林右昌 5 日在立法院受訪表示,感謝工程會及許多單位的折衝協商,讓耗損的金額降至最低,2.8 億元已經是最好結果。

有不同意見質疑,如果政府覺得自己沒錯,為何要賠償?對此,林右昌說,整個籌備過程中還是有採購相關機器,機器也需要維護,且目前的機器狀態可能沒辦法再密集使用,因而衍生耗損費用。林右昌認為,這筆調解金的實際意義不是賠償,而是把原本要停損的金額降低。透過工程會及許多單位的折衝協商,讓耗損的金額降至最低,因此才說最後賠償 2.8 億已經是最好結果。

被問及政府未來是否會繼續推動數位身分證?林右昌表示,這部分配合行政院整體政策規畫,目前暫緩,但也有做相關準備及配套。

為什麼政府即使於社會未能凝聚共識前,就大力推動換發數位身分證、甚至付出 2.8 億賠償代價仍在所不惜?換發後的數位身分識別證有何好處、隱憂?跟現行傳統身分證又有何區別?

《經理人》先前報導,一次為你整理「數位身分識別證」8 大必知重點:

你對數位身分識別證(New eID)了解多少?受新型冠狀病毒(COVID-19)影響,原訂 2020 年 10 月將上路的數位身分識別證將延後時程至 2021 年才會上路。

到底數位身分識別證何時換發?行政院長蘇貞昌曾承諾不一定要趕在原預定的 2021 年 7 月全面換發,會確認安全無虞,才施行全國換發數位身分識別證。不過內政部在 2021 年表示,由於社會上對於數位身分證在資安及隱私保護方面多有建言,為了回應社會各界的期待,因此決定先暫停數位身分識別證的換發作業,待專法通過後,再依法辦理。

換發後的數位身分識別證有何好處、隱憂?跟現行傳統身分證又有何區別?本篇為你一次整理「數位身分識別證」8 大必知重點:

數位身分識別證 Q1|為何要換發?有何好處?

內政部表示,基於保障民眾身分財產安全、提升生活便利性、迎合數位化時代需求,所以換發。

數位身分識別證規劃結合「自然人憑證」,介接健保卡、駕照。換發數位身分識別證後,民眾免臨櫃、免奔波、免提書證、免填寫、不受時空環境限制可隨時辦理各項業務(如護照簽證、公投聯署、國民年金、勞保、育兒津貼等 16 項);此外,也不用擔心每次拿出身分證時,個資被看光光。內政部表示,未來也規劃增加「綁定手機」的功能。

數位身分識別證New eID登場!7 重點:換發費用、時程、對象、個資監控疑慮一次看.jpg
▲數位身分識別證 New eID 將結合自然人憑證,多達 16 項服務能線上辦理。
內政部

數位身分識別證 Q2|和傳統身分證差在哪?

數位身分識別證防偽功能更高,晶片資料有加密保護,透過授權才能取用(公開區需輸入讀取碼才可讀取、加密區則需經本人同意並輸入密碼、需用機關須先向內政部申請,經內政部審核同意後,始可讀取加密區特定欄位資料)。

此外,數位身分識別證有自動保護機制:

  • 輸入錯誤密碼達 3 次時,將自動鎖卡
  • 若晶片被移除,會清除所有內容與通道,使用 ID 時也不會在憑證中心留下任何紀錄
  • 卡片掛失後將自動提列至廢止,避免遺失卡片遭人認冒用

內政部強調,數位身分識別證單純作為「身分確認」之用,只有辨識功能,沒有儲存其他資料,像健保、勞保、財稅、監理等資料均個別存放在各機關資料庫中。且使用紀錄不會被蒐集,只有民眾才知道使用歷程,線上驗證是直接跟晶片確認,不是連到服務中心做確認,更快更安全。

唐鳳於 2020 年 12 月 21 日內政部粉專直播時表示,現在使用的傳統身分證(第 6 代)防偽造保固只到 2016 年,防偽功能越來越薄弱,導致辦理許多重要手續需要「雙證件」;且傳統身分證背面有戶籍地址等許多的個資,有時候辦住宿登記或給大樓警衛看,對方馬上就知道自己住哪裡,個資洩漏較多。換發後的數位身分識別證(第 7 代),卡面揭露資料較少。

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行政院政務委員唐鳳、內政部長徐國勇,於內政部粉專直播介紹「數位身分識別證」。

數位身分識別證 Q3|晶片內的個資有哪些?

數位身分識別證「卡面資料」比現行國民身分證更少,正面欄位資訊僅提供:姓名、身分證字號、出生日期、個人大頭照等 4 項目個資,背面有:結婚狀態、製證日期、應換領日期、證件號碼條碼、身分證字號條碼、機讀區(MRZ)。上方印有中華民國國旗與「中華民國國民身分證 TAIWAN, REPUBLIC OF CHINA」字樣。

傳統身分證上的配偶名字、父母名字、戶籍地址、役別、出生地等 5 項個資,則儲存於晶片內,須授權才可讀取。

數位身分識別證New eID登場!7 重點:換發費用、時程、對象、個資監控疑慮一次看.jpeg
▲ 內政部 107 年「身分證明文件再設計徵選活動」之「設計獎」得獎作品。
內政部

上圖為數位身分識別證設計的初稿,內政部曾強調,未來仍會調整版型,待加上防偽設計後才會定稿。

特別提醒,依據內政部國民身分證全面換發辦法第 8 條規定,全面換證應使用最近「6 個月內」所攝正面半身彩色之數位相片。建議大家不用現在急著準備新相片,如果正式採用,可於 2022 年接獲「換證通知單」後再拍攝數位相片,避免照片因超過 6 個月而無法使用。

數位身分識別證 Q4|晶片安全嗎?材質跟舊版有何不同?

採塑膠卡材質,以 PC(聚碳酸酯,Polycarbonate)材質為首選,並採用多層加壓熱融合方式製卡,具有無法被剝離的防偽特性,可用雷射蝕刻方式提升防偽強度,耐用度佳,平均使用壽命可達 10 年以上。

數位身分識別證採雙晶片備援機制,晶片均通過國際安全認證標準,並由「台積電」代工生產,其中主晶片 6 項功能中有 5 項為 CC 認證(Common Criteria),安全評估達「軍事機密」等級。

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▲內政部表示,將開發「行動身分證 APP」讓民眾生活更便利。
內政部

數位身分識別證 Q5|何時換發?誰需要換發?

數位身分識別換發對象為全國國民,約為 2359 萬人。

受疫情影響,晶片卡製作技術無法及時引進,原定 2021 年要換發的時程因此延宕。內政部表示,未來戶政事務所將依轄區人口數排定換證時程並公告,也會發送通知,提醒民眾換發時間。

內政部指出,全面換證時程結束後,未換證的民眾仍可申請換發。未換領新證者,仍可以其它身分證明文件,如護照、戶口名簿等行使其權利。如受行政機關不利益處分,而認其權利或法律上利益受有損害,可依法提起行政救濟。

數位身分識別證 Q6|要換證費?遺失補領費用?怎麼掛失?

以舊國民身分證換發、初領數位身分識別證者,於全民換證時程中的換證費由政府負擔。

領取數位身分識別證後,因「改名」等因素導致版面資料異動而須換證,或是「遺失須補證」者,都需收取費用。前者收取新臺幣 300 元,後者收取 900 元。(原換發需付 50 元,補發金額為 200 元)

如果不幸遺失舊版紙本身分證,或未來的數位身分識別證,可撥打內政服務專線 1996,或上戶政司全球資訊網掛失,也能與以前一樣親自至戶政事務所辦領掛失。

*延伸閱讀/數位身分證要來了?領取、換證費用出爐,弄丟要花 900 元

數位身分識別證 Q7|行動不便無法親辦,怎麼換證?

針對 65 歲以上、重症肢障等行動不便或家有 6 歲以下之幼兒者,內政部提供戶籍登記、國籍變更、文件核發等「到府服務」。

如需申請到府服務,可先向該地戶政事務所預約服務項目,戶政事務所審查符合申請資格及服務作業項目後,將會派員至約定時間及地點,查對身分及相關證件後,協助民眾辦理換發。

數位身分識別證 Q8|怕被監控、個資外洩,可不換嗎?

內政部表示,維持現行全國一致是必要的,內政部將公告舊版身分證停止使用日期,屆時舊版身分證將無法使用。

如民眾擔心政府監控、對個資疑慮,或沒有使用網路身分的需求,可選擇關閉自然人憑證功能。關閉後,仍然能使用數位身分識別證實體卡以及晶片資料功能,與現行國民身分證使用方式相同。

2020 年數位身分識別證 動態整理

2020 年 9 月 16 日,針對「數位身分識別證規劃案」未公開相關內容,被質疑為黑箱作業。內政部澄清,數位身分識別證規劃案重要內容都已在製卡案及系統案的對外招標文件中,載明相關規格及要求,並非無法知悉,政府將持續蒐整各界對於強化資安等意見,就規劃案內容加以調整後,適時對外公開。

2020 年 11 月 2 日,針對外界關心換發數位身分識別證有無法律授權,內政部表示,將現行紙本身分證改為 PC 晶片卡的數位身分證,屬於身分證「格式」的變更,依戶籍法第 52 條規定,已授權內政部訂定身分證的格式、內容、繳交的相片規格等,故換發數位身分證完全符合法律的規定。

2020 年 11 月 5 日,針對中研院法律學研究所資訊法中心呼籲暫緩換發,提出的「數位時代下的國民身分證與身分識別政策建議書」,內政部表示,已組成產官學研團隊,對數位身分識別證的晶片資安已採取各項措施管控,並委託法律事務所研析,以戶籍法足以做為法源,沒有違憲疑慮。

2020 年 11 月 16 日,立法院內政委員會審查內政部預算案,因朝野立委對於數位身分識別證個資、資安有所疑慮,經協商後決議,原編列預算 8 億 6796 萬元,凍結 4 億元,專案報告後始得動支。

2020 年 11 月 19 日,行政院祕書長李孟諺表示,全球有 128 個國家使用晶片或數位身分證,台灣應該要往前走。明(2021)年於澎湖縣、新竹市、新北市部分區域試辦後,數位身分識別證會再做調整、改善。

2020 年 12 月 7 日,徐國勇表示,行政院已同意數位身分識別證樣式,但尚未正式核定,公布時程也未定。

2020 年 12 月 8 日,內政部表示,規劃明年 1 月起縮小試辦區,先在新竹市小規模試行換發數位身分識別證,由民眾「自願」申請換證。

2020 年 12 月 20 日,內政部公告修正「戶政規費」收費標準,民眾 「補領」數位身分識別證每張費用將由現行 200 元調漲為 900 元,「初領」數位身分識別證則從每張 50 元改為免收規費

2020 年 12 月 21 日,內政部公布數位身分識別證賞金獵人活動計畫草案,如果民眾能複製一張相同的數位身分證、或偽造數位簽章並通過驗證者,最高提供獎金新台幣 500 萬元。期望透過邀請知名資安團隊於測試環境進行駭客攻擊檢測,並開放自願民眾報名找漏洞、拿獎金,以完善數位身分識別證的 New eID 系統安全整備。

2020 年 12 月 25 日,因內政部原規劃 2021 年 1 月起於新竹市試辦換發數位身分識別證。新竹市政府表示,秉持市民優先、資安第一原則,若中央無法針對資安釋疑,傾向暫緩試辦。內政部則表示,會做好資安準備工作,同時持續與新竹市政府進行溝通,取得共識。

2020 年 12 月 26 日,內政部長徐國勇表示,會依據行政院指示做相關處理,之後會進一步處理,「大家沒有疑慮後再處理」。

2021 年數位身分識別證 最新動態

2021 年 1 月 11 日,民進黨立委劉世芳表示,蘇貞昌了解外界對於數位身分識別證的疑慮,同意目前暫緩,待立法與法制作業完成後再繼續推動;行政院秘書長李孟諺表示,蘇貞昌強調資安防護一定不能打折,會待相關事項都完備後,才推動數位身分識別証上路。

2021 年 1 月 15 日,行政院政委唐鳳表示,數位身分識別證暫緩實施,目前已由行政院副院長兼資安長沈榮津展開法制、資安與服務體驗全面整備。

2021 年 1 月 21 日,內政部表示,由於社會上對於數位身分證在資安及隱私保護方面多有建言,為回應社會各界的期待,決定先暫停數位身分識別證之換發作業,於訂定專法,取得社會共識後,再依法辦理。

目前,數位身分識別證仍受困於民團質疑、個資疑慮、相關法律制定、配套措施、公投流程、是否硬性規定全面換發等諸多爭議。未來,內政部是否會做出相關調整、何時會公告具體時程,將持續為你更新。

資料來源 / 中華民國內政部、中央社、數位身分識別證簡易問答集、內政部粉專、公共政策網路參與平台、新竹市政府

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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

雀客國際
雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
經理人

不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

雀客國際
雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
經理人

進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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