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「IT 績效如何展現?」相信是許多 IT 主管相當重視的問題

IT 服務往往面臨三大挑戰:
1. 資訊服務品質問題 
2. 資訊運作風險問題
3. 資訊人員績效問題。尤其在面臨功能增修與硬軟體變更異動時,較容易產生問題,而資訊部門也疲於奔命修補,根本沒有時間思考完整透視度高的戰略規劃。故資訊服務提供者應建立自動化管理工具及量化指標流程,透過 ITSM 資訊服務管理工具的導入可有效地降低相關問題。

由叡揚資訊主辦,工研院協辦的8/14「IT 績效如何展現?
從量化、明確化、落實管理談起」研討會於晶華飯店舉行,跨產業特邀工研院、遠傳電信、兆豐商銀前來分享導入 ITSM 經驗談,藉由整合管理制度推動導入 ITSM 精神,協助 IT 服務提供者 (IT Service Provider)。除了可確保其所提供的服務符合需求外,又可在有限的預算下提升系統或其服務的可靠性及可用性,並提高 IT 服務的滿意度。

叡揚資訊CRM事業處處長林秋丹表示,叡揚資訊自 2006 年即開始發展 ITSM 工具,並由CRM 事業處負責研發與導入。以 User 關係管理的角度出發,並依據 ISO 20000 及 ITIL 規範來協助客戶建立優良內部資訊服務品質 ,是最貼近客戶使用需求的 ITSM 工具 。從資訊服務台、事故管理、問題管理、變更管理、上線與佈署管理、組態管理 (CMDB),並輔以 EIS管理資訊報表以及服務報告,讓資訊主管完整掌握所有資訊。活動報名網址: http://www.gss.com.tw/eDM/eDM20140814_CRM.htm

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