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《達人開講系列論壇》洞悉在地佈局全球 跨境決勝關鍵

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台灣下個兆元產業是什麼?根據資策會產業情報中心(MIC)的資料顯示,2013年台灣電子商務產值(包括B2C及C2C)可望從原預估的7645億元上修到7673億元,預估2015年時電子商務產業產值可望突破兆元,成為台灣下個兆元產業。

為幫助中小企業提升在跨境電子商務領域的競爭優勢,經濟部中小企業處在2014年8月 5日(星期二)下午2時假臺大醫院國際會議中心,舉辦達人開講【網住全球新市場 跨境商務卡位戰】電子商務高峰論壇活動,針對網路賣家最關心的跨境商務、行動商務、O2O(Online to Offline) 等議題以及國際行銷成功案例,邀請業界達人分享國際趨勢與專家創新行銷應用經驗。

台灣跨境電商行銷170多國
論壇一開始中小企業處何晉滄主任秘書致詞表示,全球產業都有電子商務化的趨勢。受網路之便,中小企業進軍國際,不再受限於資本額與員工數,能夠與大企業平起平坐,以更有彈性的經營方式從事網路外銷。中華民國資訊軟體協會理事長邱月香致詞則指出,軟體應用與電子商務是台灣近年來少數不受金融風暴影響的產業,企業打造國際行銷捷徑,可利用在全球排名領先的跨國電子商務平台上架,藉由平台的高知名度與高流量,進一步將營運觸角伸向國際。

集店家與平台之力 打造電商生態圈
未來跨境電子商務將有哪些機會與挑戰?台灣電子商務的先鋒者,台灣網路暨電子商務產業發展協會詹宏志理事長,以自身經驗分享經營IPEVO、Skype與PChome等產品服務,從台灣本土電子商務到全球購物的心路歷程。他認為,打造電子商務價值鏈,店家與平台同樣重要。因此把PChome從一開始的直營方式改為建構平台,並集合台灣店家的力量一起進軍國際市場。詹宏志建議中小企業可同時採取東向與西進進軍中國與美國市場,先從華人市場做起,把流程做順,建立一個完整的電商生態系統,等待流量、經驗累積後,才考慮複製成功經驗到跨國電子商務。

在地化與客製化 把線上人氣換成線下業績
愈來愈多的人採用智慧型手機找尋產品資訊,因應行動商務興起與O2O(Online To Offline)新購物型態,LINE台灣區陶韻智副總經理分享各國企業採取LINE官方帳號發送優惠券有效傳播活動資訊,以及企業贊助可愛貼圖進而帶進實際商機的成功案例。日本樂天製菓(股)公司的無尾熊餅乾在日本當地利用貼圖行銷一周,便利商店銷售量提高16%後,複製貼圖的成功經驗藉此行銷國際。由於LINE在世界各地幾乎都是當地最大的社群平台,尤以亞洲為主要市場,透過在地團隊專注與消費者溝通,為客戶量身制定在地化服務,強化企業與消費者的互動關係。可別以為在LINE行銷的成功案例都是大企業,陶韻智認為,中小企業尤其是利基型產品的企業更適合。他以泰國Oishi茶品為例,在2013年10月透過LINE 官方帳號與貼圖行銷,短短兩個月,會員數即從600萬增加到幾近一千萬。

善用免費工具 建構官網多種語言
除了專家趨勢分析外,為讓企業見賢思齊,縮短學習曲線,用事半功倍的方式行銷國際。主辦單位並邀請安口食品機械股份有限公司歐陽志成總經理與霓淨思品牌創辦人暨德典生技謝玠揚總經理,分享如何洞察各地市場商機,善用網路行銷搶攻國際市場。

成功把餃子製造機行銷全世界的安口食品機械,有超過70%的新客戶來自網路買家。歐陽志成總經理強調,網路行銷除了讓客戶找到你、對你的產品感興趣外,還要站在客戶的角度塑造體驗的感動,才能把客戶留下來。安口在國際行銷上善用網路工具與平台,如Google的足跡系統、阿里巴巴的數據管家、Google關鍵字報告,一方面增加曝光管道,並分析潛在客戶足跡,洞悉買主的需求,讓業務銷售服務上更為精準有力。舉例來說,幾乎全世界都有餃子這項點心,但名稱與拼音字都不相同,為突破語言隔閡,除可透過免費工具拼字外,還要找當地代理商的協助翻譯,用當地話語「餃子」拼音字作為關鍵字行銷,藉此打開市場知名度。此外,官網必須建構多方語言,才能讓客戶更加瞭解公司。歐陽志成強調,在網路上沒有所謂大小企業之分,只要官網與網路行銷做的好,就是大企業。

品牌定位與通路抉擇
謝玠揚總經理指出,目前護膚市場以東南亞國家成長最為迅速,台灣是除日、韓之外最大的品牌原生國,並有完整的產業鏈,最具發展潛力。他認為在開發國際市場時,首先必須要瞭解當地需求,以護膚美妝來說,除了要針對當地季節溫度規劃產品外,還要調查當地民眾對於愛美的重視度,從美妝雜誌與社群討論區是最好試水溫的方式。此外,也必須注意在地化的品牌定位與通路抉擇,不管是經營官網或是透過當地主流平台都有優缺點。此外,謝玠揚也提到,雖然行動載具普及,但桌上型電腦並不會消失,企業必須要做多元管道、載具行銷,從官網、社群與App一網打盡,讓自己成為全方位媒體,才能網住消費者,帶來潛在商機。

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