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口碑+ 銷售+ 服務的完美結合 微博商業閉環全面解析

【數位時代整合行銷特別企劃】
社群被認定為電子商務重要廣宣管道,眾多電子商務店家廠商,莫不希望能透過社群媒體來接觸、吸引使用者、並且進一步引發購買行為。而擁有5.3 億會員,全球最大的華文社交媒體微博weibo,宣布開放微博支付,打通O2O 商業閉環,成為全球第一個社群商務媒體平台,也為電子商務在社群行銷上開啟了嶄新的商機。

微博建構商業生態圈 打造最強社交商業平台

成立五年,新浪影響力最大的社交媒體微博,至6 月底,微博月活躍用戶數(MAU) 達到1.565 億,較去年同期成長30%。日活躍用戶數(DAU)為6,970 萬,較去年同期增長32%。微博MAU 成長速度,甚至超過Twitter(24%)。更早已是眾多台灣商家的廣宣重地,例如台灣民宿EZ 訂,持續使用官方微博以及粉絲通與中國大陸網友進行溝通,銷售成效是使用關鍵字等其他網路廣告的4 到5 倍。而微博邁向商業化的佈局動作頻頻,今年三月更名,四月正式以「微博」之名登陸納斯達克,成為全球首家上市的中文社交媒體,首日收盤,股價大漲至 20.24 美元,漲幅達 19.06%,次日股價漲幅也超過10%,顯示出微博的商業價值已得到市場認可。擁有龐大而活躍的使用者基礎,另外是對微博對自身商業化的期許,其中的連接點就是打造完整的微博的行銷體系。對此,美商華淵資訊(股)公司台灣分公司副總經理李蓓芬指出,微博致力於建構內容與商業生態圈,微博透過提供給使用者和商家一個開放型的平台,在網路規則範圍內,讓商家透過活用微博營銷工具,嵌入自身的行銷創意,與使用者進行深度互動,以到達行銷、交易、服務的目的。「在社群做電商,往往卡在最後一段的下單購買無法一氣呵成。」副總經理李蓓芬指出,過去商家想透過微博要做交易,必須要先連結淘寶,去年阿里入股深具戰略意義,更重要的是,微博支付的開放,串接支付寶是帳號之間的打通。網友不用再開新帳號,對已在淘寶開店的商家更是便利,輕鬆串接,一次擁有行銷、支付、粉絲互動平台。截至7 月,微博支付開通激活使用者已超過500 萬,微博O2O 行銷閉環的形成,可望提升微博行動電商廣告效果。另外,自媒體(we media)是閉環內一個很重要的概念。以支付為基礎,從企業到網路紅人,都可以擁有自媒體,微博更針對使用者推出付費訂閱內容和犒賞等功能,未來將在更多垂直領域建立交易閉環。

克勞蒂杯子蛋糕 從零開始活用微博在陸展店8 間

在台灣各大百貨商場擁有據點的克勞蒂杯子蛋糕,一直以來吸引許多演藝圈明星光顧。克勞蒂杯子蛋糕經理王馨儀表示,2010 年開始希望前往中國大陸發展,透過微博可與藝人名人多互動,同時也能吸引到更多追星網友的關注。在開設微博初期,最大目的就是希望吸引中國大陸加盟。透過微博傳播加盟訊息後就收到許多詢問,一年內已成功開展八間分店。同時各分店也因應地方業務需求開設獨立微博帳號,並在微博分享各地產品及優惠訊息。台北總公司主帳號,則致力推廣「MIT 優質品牌形象」。另外,使用微博「粉絲通」廣告功能,針對年齡、分眾,時段投放,有一天就吸引了數千名粉絲關注,效果非常好。部分分店也開始在淘寶上上架商品,讓粉絲能夠直接透過微博購買商品,讓官方微博除了推廣品牌、宣傳商品訊息外更多了導購功能。

來自台灣的保養品牌霓靜思 , 透過微博強調MIT 護膚品牌特色優勢,不到三年累積近37 萬粉絲。2013 年底,霓靜思在微博發起跨年許願活動,只要參加跨年許願並且轉發@3 位好友 就有機會免費接受招待來台北參加101跨年,短短25 天超過七千人次參與轉發,保守估計至少擴散到21,000 個粉絲。

美麗日記面膜是來台陸客必買明星商品之一,活用官方微博頻繁舉辦各種活動與粉絲互動。例如:200 萬粉絲集氣活動、三周年遊台灣活動、或是七夕情人節轉發等。更是串接天貓EC 平台,在微博上完整圖文式呈現商品,方便網友購買,同時針對季節與節慶推出檔期促銷,大大提升社群活躍度與業績轉換率。

台灣中小企業跨足華人電商市場最佳橋樑

對於台灣中小企業對企業來說,過往中國大陸的的龐大商機,往往看得到吃不到,而跨境電商服務模式,便利商家跨足華人市場,李蓓芬指出,微博「瀏覽-興趣-下單-支付-分享」的營銷閉環已經成型,而且不斷強化中。微博行銷閉環的優勢有,訊息公開,微博使用者無需關注也可看見廣告,廣宣訊息可被搜索、二次傳播效果好、速度快、影響大。其次,商家可快速與粉絲建立關係,為商家提供二次行銷通道,後續還可提供更豐富的服務。另外,能充分利用社交網路使用者口碑傳播力道,來影響潛在消費者的購買決策,提高轉換率。對於想做中國消費者生意的台灣特色中小企業、文創、農產品、美妝保養品、旅遊、特色民宿等,微博是打通跨國數位行銷,贏得電子商務業績的絕佳橋樑。

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