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人才+客戶雙管齊下!事半功倍的管理訣竅

戰國策集團成立於2001年,早期主要服務項目為虛擬主機協助客戶網站的架設,隨著電子商務興起,高達75%的消費者在購物前會先搜尋,戰國策看準搜尋商機,自2007年投入關鍵字行銷,以站在廣告主及消費者的立場,規劃最適合的廣告策略方案。

人才培養不遺餘力打造最佳數位行銷人才

戰國策集團對員工的訓練是仿照【誰是接班人】的活動,新進人員都須經過嚴格的儲備幹部訓練。戰國策業務經理朱培珍解釋,新報到的員工會經過一週的特訓,以共識課程、基礎專業課程與銷售課程,建立新進同仁的基本專業技能。接下來即進行誰是接班人的PK競賽以激發潛能,透過團隊合作與團隊競賽方式,如包含大聲公的宣戰國策示,接著分隊PK掃街訓練,在指定地點進行陌生開人才培訓計畫發,讓夥伴接近第一線的市場,透過這樣的訓練培養有管理特質的同仁,也讓夥伴利用團隊的力量去達成目標。

而戰國策在人才的挑選方面,主要偏重於幾個人格特質,包含細膩的思考與同理心,同時還要具備耐心,朱培珍表示,這是由於公司希望能讓每位同仁在服務的過程中都能站在客戶立場思考、耐心傾聽與溝通,達成客戶的需求。客戶至上,讓客戶感受到最受重視,是戰國策的第一策略。朱培珍解釋,戰國策每一位業務拜訪客戶後,不管是否成交,一定會用簡訊表達感謝之意;若成交後,日後由業務同仁親手寫卡片致上謝意。

客戶管理有成醫藥產業最愛用

戰國策網路廣告事業部儲備主管王品婕以牙醫診所為例說明,客戶都傾向固定的操作模式,如Q1為美白與牙齒矯正,寒暑假則是植牙等。但若是按照慣有邏輯操作,則點擊成本 (CPC,Cost Per Click) 偏高。戰國策與客戶討論分析消費者對於植牙痛楚的恐懼以及對於美白牙齒的渴望,創造新關鍵字如舒眠植牙(無痛植牙)與水雷射(牙齒美白)等關鍵字,並選在淡季操作,出奇制勝獲得相當好的效果,除了CPC壓低,還創下每個月 300.400顆的植牙佳績。

除此之外,戰國策也會定期與客戶分享 Yahoo奇摩關鍵字電子報資訊,讓客戶隨時瞭解產業網路行銷概況與趨勢,以調整策略獲得最好效果。透過資訊分享,與客戶一同成長。

用數字與成功案例讓客戶放心

王品婕表示,中小企業剛開始投入關鍵字行銷,由於缺乏經驗,常以最容易量化的「報價」做為衡量標準。她以某地區型藥局為例,剛開始接洽時就得知有很多競爭對手在爭取。戰國策在和客戶溝通過程中,一方面實際舉出公司服務過的醫療產業成功案例,另一方面提出同類型客戶投入與獲得的數字佐證以及為該客戶量身打造的策略規劃,來回3個月最終獲得肯定。戰國策以婦幼需求切入,採取孕婦索取好禮包做關鍵字行銷,在各大婦幼網站引起討論,每月領取新手媽咪賀禮的人都有穩定成長,隨後再切入慢性處方箋的調劑與領藥服務,讓該藥局業績扶搖直上。

朱培珍認為,不管是公司管理或客戶管理都要攻心為上,唯有將心比心共創雙贏,才是管理的精髓。

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