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MVPN+EMMA- 康林服務力再升級,保密通訊App暢所欲言

在對的時間,選用對的行動科技,讓國內人力仲介領導業者康林國際,經由轉換新的電信服務商,找到降低20%話費支出的節費方案;並適時導入保密通訊平台,逐步實現企業系統行動化的藍圖。

以人力仲介服務為主業、強調在地服務力的康林國際集團,面對全國各大工業區和大都會的勞動力需求,以綿密的在地服務團隊和細膩的客服關照,不但在雇主端享有好口碑,各分公司也年年都獲得勞動部績優的評鑑肯定。

康林在董事長李超群帶領下,建立「中央型制度,區域式經營」的事業模式,無論是做縱向的政策佈達,還是橫向的跨部門、矩陣式管理、內外勤溝通,早早就採用網內互打免費的企業行動群組系統,做為可觀的話費成本管理。

轉換電信商,20%節費效益湧現

正因為有大量密集的電話語音需求,資訊部門必須關注電信市場的發展,尋求更經濟、高品質的資費方案。2015年一月,康林把使用多年的群組語音服務,轉換到遠傳電信,並把二百多台舊型公務手機,升級到可以處理多媒體資料的智慧型手機。

這一步,一舉改善了原先非GSM系統訊號覆蓋不足帶來的品質問題,新資費方案也降低整體通話成本。一如對轉換電信服務商的效益預估,康林在轉換後的第一個月,電話費支出就足足減少了20%,合乎投資預期。

但非僅如此,康林甚至還預期有其他的隱藏效益。「遠傳現在的用戶數超過七百萬,大約佔了全台灣三分之一。」資訊主管蕭副理直言,除了企業的網內互打免費之外,「因為遠傳有龐大的用戶量,這表示當我們跟外部人士通話聯繫時,遇到其他遠傳用戶的機率高很多。而這種網路互打,也享有話費的優惠,算是隱形的節費效益。」

導入保密App,溝通求快更安全

除了語音節費的努力之外,康林這回還引進了遠傳嶄新的企業級保密通訊App──EMMA平台,讓公務手機持有者在資安無虞的保護下,即時進行群組的溝通。

董事長李超群本身就是即時通訊App的重度使用者,無論是交辦事務,或跟同仁討論溝通,仰賴度極高。「現在全國16個營運據點超過五百位同仁,納入企業通訊群組,並配備公務手機,且由企業自行管理EMMA伺服器。雖然Line很風行好用,但對公務的聯繫溝通來說,終究不太安全。有了EMMA這種保密通訊App,我們應當可以放心了。」

在啟用EMMA一個月以來,康林把公務手機升級為智慧型手機,全數持有者都納入EMMA的專屬群組,並由資訊部統一更新群組通訊錄的資料,使用者可以輕鬆點選要聯繫的對象。

EMMA的基本功能涵蓋文字、照片、貼圖和附加檔案,提供常見的資料格式。但康林在實際使用過後,發現了新需求。

「有時候我們討論用到的文件資料,會拍照直接在EMMA邊看邊討論。但是在手機放大看,需要清楚一點,希望比現在的預設解析度要更高才行。」蕭副理提出需求意見後,隨即獲得遠傳的回應,目前已提升照片解析度,並協助康林國際進行EMMA功能升級。

應用展望,放眼整合企業系統

此外,康林也向遠傳提出EMMA電腦版的殷切需求。目前康林的內勤客服人員要跟外勤同仁聯繫,得透過手機用EMMA系統。但如果有了EMMA電腦版,內勤同仁將能在同一個平台上,跟在外服務的外勤同仁做即時連繫,讓整個服務團隊的溝通更即時順暢。

「非僅如此,如果EMMA能有電腦版,我們可以將公司公告內容,發佈到EMMA系統的佈告欄,就能讓各種行動裝置和PC的訊息同步更新。」康林董事長李超群認為在辦公室可以用電腦看訊息,移動時再滑手機看,一旦EMMA能同時兼顧這兩種前端裝置,將成為企業整合即時通訊的優先平台。遠傳也已規劃近期將提供企業客戶EMMA電腦版,讓企業溝通更便利,團隊工作效率更提升。

放眼中長期,康林下一步計畫運用遠傳智慧行動平台,把現有客戶管理系統的應用功能,陸續搬移到行動平台。例如,加入GPS定位功能,讓客服人員親訪雇主時打卡,確實記錄訪視雇主的時間軌跡。對於客戶的意見回饋與創新想法,一向積極推動「開放創新」的遠傳,也將持續收集不同產業客戶需求,為企業推出量身打造的客製化功能與應用,推動EMMA成為企業開放創新的最佳行動化平台。

「我們現在就有一套成熟的巡迴服務追蹤管理系統,但得要先填表單,再輸入電腦,很費人力和時間。」康林董事長李超群期望,「一旦這些事務作業能直接在手機按幾個鈕就完成,將有助於提高康林的服務力,也讓我們的客服人員可以專注在訪談品質,掌握雇主與外勞的服務關係。」

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