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零售業指尖革命來臨 行動決定未來

圖說明
根據Comscore網路流量報告顯示,2015年第二季網購族使用行動裝置人數正式超越PC裝置。行動族增加意味著零售業必須從電子商務跨足到行動商務,目前全球零售業已全面搶攻行動電商市場。

行動商務服務平台助店家一臂之力

為推動零售業及餐飲業者使用行動商務相關服務,由經濟部商業司指導,資策會創新應用服務研究所(創研所)主辦、康和資訊協辦,進行「零售業行動商務服務平台」建置與實證活動,共有20家商家參與實證,已於日前完滿順利舉行成果發表會。

四大商務服務 帶來行動新商機

本次專案特別規劃四大服務,藉由驗證導入行動商務, 期以對商家帶來業績助益。這四大服務,包括好康LBS行動DM,提供使用者在對的時間、地點找到對的即時服務;首頁Banner橫幅與主題內Banner橫幅廣告,讓提供店家新品上市或檔期活動廣告;Beacon微距感應行銷與行動優惠券兌換則是針對在店家附近的消費者放送訊息,導引進店消費或兌換試用商品;以及跨業共同行銷活動(刮刮樂+評評禮+搶紅包)等。該專案共評選出20家商家參與實證推廣活動,多是全國知名的百貨零售、3C及居家等品牌連鎖業者, 涵蓋多業種與多業態, 擴大市場的影響性與了解不同商家對導入行動商務的差異需求。

Beacon微感應 行銷大商機

其中,採用Beacon微感應行銷的宜得利家居,主要搭配搶紅包活動與賣場客戶進行互動,在來客數方面有顯著增加,未來將規劃更多行銷活動如尋寶遊戲等,整合線上行動應用與實體店面之間的連結,提昇來客數與購買意願。而金石堂書店則是進行大型賣場共同跨業行銷,規劃刮刮樂、評評禮、搶紅包等活動,採取他店消費中獎,而來店使用中獎行動優惠券購書。以跨業行銷的刮刮樂、評評禮與搶紅包來說,整體點擊率(CTR)高達4%,高出一般較好的點擊率2%的兩倍,顯示廣告效果相當不錯。

提升品牌能見度 行動商務不可不試

五鐵秋葉原行銷部副理蔡修儀表示,五鐵秋葉原為台北車站百貨商圈後發品牌,透過Beacon吸引消費者入館,提昇不少來客數,未來將進一步規劃刮刮樂等活動,利用有趣活動提昇顧客消費意願,突破其他競爭品牌的夾擊。以往只走傳統廣告的日本家電品牌虎牌(TIGER)首次嘗試行動行銷,虎牌行銷部SP徐可千表示,透過Banner橫幅廣告與好康資訊,大量曝光全台38家專櫃活動促銷,在這波百貨公司週年慶裡提升不少網路聲量。當然虎牌也曾想規劃自我品牌App行銷,但由於必須不斷投入研發經費升級和維護App程式,實屬不易;有幸參與行動商務服務平台,發現效果相當好,未來也希望持續深化與優化品牌的行動商務策略。資策會創研所副主任周世俊表示,未來資策會將會研發更多行動應用,透過科技提升零售業者的服務品質,讓企業搭上行動商務列車創造業績扶搖直上。

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